Kullanım şartları

Bu genel şartlar ve koşullar, sunduğumuz tüm hizmetler ve ürünler için geçerlidir. Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş olursunuz. Hizmetlerimizi kullanmadan önce bu şartları dikkatlice okumanızı tavsiye ederiz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmayınız.

Part A: SurgeryBooking Genel şartlar ve koşullar
Part B: SurgeryBooking Kullanıcılar
Part C: SurgeryBooking Klinikler
Part D: Danışmanlık talepleri – Kullanıcılar
Part E: Danışmanlık talepleri – Klinikler
Part F: Estetik tedavi rezervasyonları – Kullanıcılar
Part G: Estetik tedavi rezervasyonları – Klinikler
Part H: SurgeryBooking Ek hizmetleri

Bu şartların orijinali Hollandaca versiyonudur. Şartlarla ilgili herhangi bir anlaşmazlık durumunda veya Hollandaca versiyon ile bir çeviri arasında çelişki olması durumunda, yerel mevzuat aksini gerektirmedikçe Hollandaca versiyon esas alınır.

Bu genel şartlar ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

1. SurgeryBooking: Kullanıcıların kliniklerle danışmanlık veya estetik tedavi randevuları bulabileceği, karşılaştırabileceği ve kolayca rezerve edebileceği çevrimiçi platformdur.
2. Kullanıcı: SurgeryBooking tarafından sunulan hizmetleri web sitesi, mobil uygulama veya diğer mevcut kanallar aracılığıyla kullanan her türlü gerçek veya tüzel kişi.
3. Klinik: SurgeryBooking aracılığıyla kullanıcıya tedavi ve hizmetlerini sunan tıbbi kuruluş veya tesis.
4. Ek hizmetler: SurgeryBooking tarafından sunulan görünürlük, içerik veya tanıtım gibi ekstra özellikler veya ürünler.
5. Abonelik: Kliniklere yönelik ek özellikler veya avantajlar içeren aylık paketler (Start, Plus, Pro).

A. SurgeryBooking Genel şartlar ve koşullar

A1. Uygulanabilirlik

1. Bu Genel Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), SurgeryBooking platformunun hem kullanıcılar hem de klinikler tarafından, web sitesi, mobil uygulama veya diğer mevcut kanallar aracılığıyla kullanımı için geçerlidir.
2. SurgeryBooking, bu şartları istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Gözden geçirilmiş şartlar, SurgeryBooking web sitesinde yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.
3. SurgeryBooking platformunu ve hizmetlerini kullanan hem kullanıcı hem de klinik bu şartları kabul etmiş olur.
4. Bu şartlar, aşağıdakiler arasındaki tüm hukuki ilişkiler ve anlaşmalar için geçerlidir:
   

• SurgeryBooking ile kullanıcı
  
• SurgeryBooking ile klinik
  
• Kullanıcı ile klinik arasında platform aracılığıyla kurulan ilişkiler
  

A2. SurgeryBooking kullanımı

1. SurgeryBooking’i kullanarak bu şartları, Gizlilik Politikamızı ve SurgeryBooking üzerinde yayımlanan diğer tüm politika ve yönergeleri kabul etmiş olursunuz.
2. SurgeryBooking'i sorumlu ve dikkatli bir şekilde kullanmalı, hizmeti yasa dışı, uygunsuz veya dolandırıcılık amaçlı faaliyetler için kullanmamalısınız.

A3. Platformumuz

1. Klinikler, platformda bilgi verirken azami özeni göstermek zorundadır. Tedaviler, fiyatlar, personel nitelikleri ve diğer ilgili konulara dair tüm veriler eksiksiz, güncel ve gerçeğe uygun olmalıdır. Eksik veya yanıltıcı bilgiler, profilin kaldırılması ve/veya diğer önlemlerle sonuçlanabilir.
2. SurgeryBooking, kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmeye çalışır. Bu bağlamda, farklı kullanıcı gruplarına platformun farklı sürümleri test amaçlı gösterilebilir. Bu A/B testleri, yalnızca kullanıcı davranışı ve memnuniyetini değerlendirmek içindir ve geçici olarak farklı içerik veya şartlara yol açabilir. Bu durum, haksız ayrımcılık veya temel işlevlerde değişiklik olarak değerlendirilmez.
3. Platformun kullanımı, SurgeryBooking tarafından bir kliniğin, personelin veya sunulan tedavilerin önerildiği, onaylandığı veya sertifikalandırıldığı anlamına gelmez. SurgeryBooking’in rolü, kullanıcılar ile klinikler arasında iletişim kurulmasını sağlamaktan ibarettir; kalite, güvenlik veya sonuçlara dair herhangi bir garanti verilmez.
4. SurgeryBooking, kullanıcı ile klinik arasında kurulan herhangi bir sözleşmenin tarafı değildir. Tedavinin gerçekleştirilmesi, tıbbi bakımın sağlanması ve genel deneyimden sorumluluk tamamen ilgili kliniğe aittir. Şikayetler, zararlar veya anlaşmazlıklar doğrudan kullanıcı ile klinik arasında çözülmelidir.

A4. Değerlerimiz

1. Hem kullanıcılar hem de klinikler olmak üzere tüm platform kullanıcıları SurgeryBooking’in temel değerlerine uymalıdır. Bu, diğerlerinin yanı sıra şu hususları içerir:
   

• Dürüstlük, bütünlük ve diğerlerine saygı dahil olmak üzere değerlerimize ve yönergelerimize saygı gösterin.
  
• Her zaman yürürlükteki yasalara ve düzenlemelere uygun hareket edin.
  
• Platformu hizmeti bozmak, rahatsızlık yaratmak veya sahte, yanıltıcı ya da dolandırıcılık içeren danışmanlık talepleri veya estetik tedavi rezervasyonları yapmak için kullanmayın.
  
• Platform üzerinden veya fiziksel randevular sırasında kliniklere, personellerine, diğer kullanıcılara veya üçüncü taraflara zarar vermeyin veya rahatsızlık yaratmayın.
  
• Klinik personeline, diğer kullanıcılara veya ilgili diğer taraflara karşı uygunsuz, tehditkâr veya ayrımcı davranışlarda bulunmayın.
  

2. Bu davranış kurallarının ihlali, geçici veya kalıcı olarak platformdan dışlanmaya ve gerektiğinde yasal işlemlere yol açabilir.

A5. Fikri mülkiyet hakları

1. SurgeryBooking ve içerdiği tüm unsurlar, metinler, görseller, logolar, videolar ve yazılımlar dahil olmak üzere, fikri mülkiyet hakları ile korunmaktadır ve SurgeryBooking’in münhasır mülkiyetinde kalır. Kullanıcılar, platformu bu genel şartlarda açıklandığı şekilde kullanmak üzere sınırlı ve münhasır olmayan bir lisansa sahiptir.
2. Kullanıcılar ve klinikler, platformda kendilerinin yerleştirdiği içerikler üzerindeki fikri mülkiyet haklarını korur. Klinik, profilinde içerik paylaşarak SurgeryBooking’e bu içeriği tanıtım amaçlı – çevrimiçi ve çevrimdışı reklam, pazarlama ve diğer kullanımlarda – dünya çapında, münhasır olmayan, telifsiz bir lisans verir.
3. SurgeryBooking, üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarına saygı gösterir ve kullanıcıların olası ihlalleri bildirmelerini ister. SurgeryBooking, bir ihlal şüphesi durumunda ilgili içeriği kaldırmak veya engellemek dahil olmak üzere uygun önlemleri alma hakkını saklı tutar.
4. SurgeryBooking markası, logosu veya diğer ticari işaretlerinin önceden yazılı izin olmadan kullanılması yasaktır.

A6. Kullanıcı ile klinik arasındaki etkileşim

1. SurgeryBooking ekibi, kullanıcılar ile klinikler arasındaki iletişimi desteklemek için hizmetinizdedir. Sorunsuz bir etkileşim ve soruların giderilmesi için çaba gösteriyoruz.
2. Buna rağmen, gönderilen mesajların klinikler tarafından her zaman okunacağını veya taleplerin anında karşılanacağını garanti edemeyiz. Kliniklerin mevcudiyeti ve operasyonel durumu yanıt sürelerini etkileyebilir.
3. Kullanıcıların veya kliniklerin iletişim başlatması, yasal bir yükümlülük oluşturmaz veya bir talebin mutlaka kabul edileceğini garanti etmez. İlerleyen adımlar ve anlaşmalar, ilgili kliniğin prosedürlerine tabidir.
4. Kullanıcı ile klinik arasındaki iletişimin gizliliği ve mahremiyeti azami ölçüde korunur.
5. Kliniklerle yapılan iletişimde saygılı ve nazik olunması teşvik edilir. Uygunsuz davranışlar, iletişimin sonlandırılmasına ve gerektiğinde danışmanlık talebinin SurgeryBooking politikalarına göre iptaline neden olabilir.
6. İletişim sorunlarında, SurgeryBooking destek ekibi, belirsizlikleri veya anlaşmazlıkları çözme konusunda yardımcı olmaya hazırdır.

A7. Sorumluluk

1. SurgeryBooking, kullanıcılar ile klinikler arasında danışmanlık ve estetik tedavi rezervasyonlarının yapılmasına aracılık eden bir platformdur. SurgeryBooking, bu danışmanlık veya tedavilerin kalitesi, içeriği veya sonuçlarından sorumlu değildir.
2. Uygulanabilir tüketici yasaları uyarınca SurgeryBooking, yalnızca SurgeryBooking’in açıkça ve tamamen kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlar için sorumludur.
3. Yasal olarak izin verilen ölçüde SurgeryBooking, aşağıdakiler için sorumluluk kabul etmez:
   • Dolaylı veya sonuç niteliğindeki zararlar
   • Klinikler, uygulayıcılar veya tedavilerle ilgili yanlış, eski veya eksik bilgiler
   • Kliniklerin veya üçüncü tarafların ürünleri, hizmetleri veya eylemleri
   • SurgeryBooking tarafından açıkça kaynaklanmadığı sürece iletişim bilgileri hataları
   • Elektrik kesintisi, internet arızası, siber saldırı veya hükümet önlemleri gibi mücbir sebepler veya SurgeryBooking’in makul kontrolü dışındaki durumlar
   • Teknik arızalar, bakım çalışmaları veya platformun geçici olarak kullanılamaması
4. SurgeryBooking, platformun her zaman kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Teknik sorunlar veya sistem kesintileri durumunda SurgeryBooking, yalnızca yasal olarak sorumluluğun tamamen hariç tutulamadığı ölçüde sorumlu olur.
5. Danışmanlıklar veya tedaviler sonucunda oluşabilecek zararlar, komplikasyonlar veya yaralanmalar, tamamen ilgili kliniğin sorumluluğundadır. Kullanıcı, danışmanlık veya tedavinin doğası, riskleri ve sonuçları hakkında önceden yeterli şekilde bilgi edinmekle yükümlüdür.
6. SurgeryBooking aracılığıyla sağlanan tüm bilgiler (bloglar ve içerik dahil olmak üzere) yalnızca genel bilgilendirme amacıyla sunulmuştur ve tıbbi tavsiye niteliği taşımaz. Kullanıcılar, karar vermeden önce bağımsız ve profesyonel tıbbi danışmanlık almalıdır.

A8. Uyuşmazlık çözümü ve geçerli hukuk

1. SurgeryBooking, estetik tedaviler için danışmanlık talepleri ve/veya rezervasyonlar dahil olmak üzere platformun kullanımını sınırlama veya askıya alma hakkını saklı tutar. SurgeryBooking ayrıca planlanmış danışmanlıkları veya rezervasyonları iptal edebilir ve hesaplara, müşteri hizmetlerine veya diğer işlevlere erişimi engelleyebilir. Bu önlemler yalnızca aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere gerekçeli durumlarda alınır:

• Platformun dolandırıcılık, aldatma veya başka bir şekilde kötüye kullanımı.
  
• Yürürlükteki yasa veya yönetmeliklerin ihlali.
  
• Değerlerimize veya politikalarımıza uyulmaması.
  
• SurgeryBooking, klinikler, onların personeli veya diğer kullanıcılara yönelik uygunsuz, tehditkâr, ayrımcı veya şiddet içeren davranışlar.
  
• Platformumuzu veya şartlarımızı atlatma girişimleri.
  

2. Bir kullanıcı veya klinik alınan bir önlemin hatalı olduğunu düşünüyorsa, SurgeryBooking destek ekibine resmi bir inceleme talebi sunabilir. İtirazlar dikkatli, şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirilecektir.
3. SurgeryBooking’u kullanarak, kullanıcılar ve klinikler SurgeryBooking’un platformu, kullanıcılarını ve iş ortaklarını korumak adına uygun önlemleri alma hakkına sahip olduğunu kabul eder. Güvenli, güvenilir ve saygılı bir ortam sağlamak önceliğimizdir.

A9.1 Uyuşmazlık çözümü ve geçerli hukuk

1. Bu hüküm ve koşullar Hollanda yasalarına tabidir ve bu yasalara göre yorumlanır. Bu hüküm ve koşullardan kaynaklanan tüm uyuşmazlıklar münhasıran Hollanda’daki yetkili mahkemelere sunulacaktır.
2. Bu hüküm ve koşullardaki herhangi bir maddenin geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalır. Geçersiz hüküm, orijinal amacı en yakından yansıtan bir hükümle değiştirilecektir.
3. Kullanıcı, yasal işlem başlatmadan önce herhangi bir uyuşmazlığın öncelikle Müşteri Hizmetleri ekibimizle gayriresmî olarak ele alınacağını kabul eder.
4. SurgeryBooking, bu şartları gözden geçirme ve değiştirme hakkını saklı tutar. Kullanıcının bu şartları düzenli olarak kontrol etmesi kendi sorumluluğundadır. Platformumuzu değişikliklerden sonra kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

A9.2 Uyuşmazlıklar için tırmanma prosedürü

SurgeryBooking veya platform aracılığıyla bir klinikle yaşanan bir şikayet veya uyuşmazlık durumunda, aşağıdaki tırmanma süreci uygulanır:

1. Birinci adım – dahili iletişim: Kullanıcı veya klinik, sorunu resmi iletişim kanalı veya kullanıcı/klinik portalı üzerinden mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir. SurgeryBooking, 5 iş günü içinde içerikli bir yanıt verecektir.
2. İkinci adım – arabuluculuk: Uyuşmazlık hemen çözülmezse, SurgeryBooking ilgili taraflar arasında adil ve gayriresmî bir çözüm aramak amacıyla arabuluculuk sunacaktır.
3. Üçüncü adım – harici işlem: Arabuluculuktan sonra bir çözüm sağlanamazsa, uyuşmazlık A9.1 maddesine uygun olarak Hollanda’daki yetkili mahkemeye sunulabilir.

A9.3 Süreler ve kanıt

Uyuşmazlık durumunda, taraflardan ilgili belgeleri veya yazışmaları (e-posta, sohbet mesajları veya rezervasyon detayları gibi) sunmaları istenebilir. SurgeryBooking, şikayetleri adalet, şeffaflık ve mevcut verilere dayanarak değerlendirir.

A10. Tıbbi sorumluluk reddi ve cayma hakkı

1. SurgeryBooking, kullanıcılar ve klinikler arasında estetik tedaviler için danışmanlık talepleri ve rezervasyonları kolaylaştıran dijital bir platformdur. SurgeryBooking doğrudan tıbbi bakım sunmaz, teşhis koymaz veya tıbbi tavsiye vermez.
2. Platformdaki bilgiler – klinik profilleri, tedavi açıklamaları, blog yazıları ve kullanıcı yorumları dahil olmak üzere – yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Bu bilgiler, nitelikli bir sağlık hizmeti sağlayıcısının sunduğu profesyonel tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavinin yerine geçemez.
3. Kullanıcılara, danışmanlık veya tedaviye karar vermeden önce tıbbi soruları, şüpheleri veya endişeleri için mutlaka nitelikli bir doktor veya uzmana başvurmaları şiddetle tavsiye edilir.
4. SurgeryBooking, platformdaki bilgilerin bireysel kullanıcılar veya tıbbi durumlar için doğruluğunu, eksiksizliğini veya uygunluğunu garanti etmez. Bilgilerin kullanımı tamamen kullanıcının kendi sorumluluğundadır.

A11. Rezervasyonlar için cayma hakkı

SurgeryBooking üzerinden yapılan bir danışmanlık veya tedavi rezervasyonunda, yasal 14 günlük cayma süresi içinde kullanıcı hizmetin derhal sunulmasına açıkça onay verir. Bu, hizmet sunulduğunda yasal cayma hakkının sona erdiği anlamına gelir.

Kullanıcı tarafından yapılacak iptaller aşağıdaki koşullarda mümkündür:

Danışmanlıklar, planlanan saatten 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir.
Tedaviler (prosedürler), planlanan saatten 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir.
Bu süreden sonra, klinik yazılı olarak aksini belirtmedikçe geri ödeme hakkı sona erer.

B. SurgeryBooking kullanıcıları

B1. Haklar ve yükümlülükler

1. SurgeryBooking kullanıcıları, bir hesapları olsun ya da olmasın, danışma talebi göndermek veya estetik tedavi rezervasyonu yapmak için platformu kullanabilirler. Hesap kaydı yaparken veya talep ya da rezervasyon gönderirken, kişisel ve iletişim bilgileri dahil olmak üzere doğru ve güncel bilgiler sağlanmalıdır. Kullanıcılar, giriş bilgilerini yönetmekten ve hesapları altında gerçekleştirilen tüm işlemlerden tamamen sorumludur.
2. Kullanıcıların saygılı, şeffaf ve yasalara uygun davranması beklenir. Kliniklerle, SurgeryBooking ile veya ilgili diğer taraflarla yapılan tüm iletişimlerde nazik ve etik davranış zorunludur. Platformun yasadışı amaçlar veya yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetler için kullanılması yasaktır.

B2. Doğru kullanım

1. SurgeryBooking yalnızca danışma talebi göndermek veya tedavi rezervasyonu yapmak gibi meşru amaçlar için kullanılabilir. Platformun kötüye kullanımı, dolandırıcılık, sistemleri manipüle etmeye çalışma veya güvenlik önlemlerini ihlal etme gibi durumlar kesinlikle yasaktır.
2. Kullanıcıların kliniklerle ve tedavilerle ilgili deneyimlerine dair dürüst ve yapıcı yorumlar veya geri bildirimler sağlaması teşvik edilir. Yanlış, yanıltıcı veya zararlı bilgilerin yayılması izin verilmez. SurgeryBooking bu tür içerikleri önceden bildirimde bulunmaksızın kaldırma hakkını saklı tutar.

B3. Sorumluluk ve davranış

1. Her kullanıcı platformdaki kendi davranışlarından ve işlemlerinden sorumludur. Taciz, kötü muamele, tehdit veya gizlilik ihlali gibi uygunsuz davranışlara izin verilmez. SurgeryBooking bu tür durumlarda kullanıcı hesabını askıya alabilir veya sonlandırabilir.

B4. Fikri mülkiyet hakları

1. Kullanıcılar SurgeryBooking ve üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek zorundadır. Metinler, görseller veya marka kimliği gibi platform içeriğini önceden yazılı izin almadan kopyalamak, değiştirmek veya dağıtmak yasaktır.

B5. Gizlilik ve veri koruma

1. SurgeryBooking, kişisel verilerin korunmasına büyük önem verir. Platform aracılığıyla toplanan, işlenen veya paylaşılan tüm veriler yürürlükteki gizlilik yasalarına uygun şekilde işlenecektir. SurgeryBooking’ı kullanarak, kullanıcılar verilerinin platformun gizlilik politikası doğrultusunda işlenmesine onay vermiş sayılır.

C. SurgeryBooking’daki klinikler

C1. Haklar ve yükümlülükler

1. SurgeryBooking üzerinden danışma ve/veya estetik tedaviler sunmak isteyen kliniklerin kayıt olarak eksiksiz bir klinik profili oluşturması gerekir. Kayıt sırasında iletişim bilgileri, sunulan tedavilerin açıklamaları, güncel uygunluk durumu ve danışma talepleri veya tedavi rezervasyonları kabulüne ilişkin özel gereklilikler gibi doğru ve eksiksiz bilgiler sağlanmalıdır.

C2. Şeffaflık ve bilgi

1. Klinikler, SurgeryBooking profil sayfalarındaki bilgileri doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür. Bu, tedavi fiyatları, takvim uygunluğu, danışma ve tedavi detaylı açıklamaları ile kullanıcıların bilinçli talepte bulunmasına yardımcı olabilecek diğer bilgileri içerir.

C3. Danışma talepleri ve rezervasyonlar

1. Klinikler, SurgeryBooking üzerinden hem danışma taleplerini hem de doğrudan estetik tedavi rezervasyonlarını dikkatli ve dürüst bir şekilde yönetmeyi kabul eder. Talepler veya rezervasyonlar sadece geçerli nedenlerle, örneğin fazla rezervasyon veya operasyonel kısıtlamalar nedeniyle reddedilebilir. Zamanında iletişim ve danışma ya da tedavilerin onaylanması güvenilir bir kullanıcı deneyimi için önemlidir.

C4. Dürüstlük ve davranış

1. Kliniklerin, kullanıcılarla ve SurgeryBooking ile tüm etkileşimlerinde mesleki standartlara ve etik kurallara uymaları gerekmektedir. Aldatma, önemli bilgileri saklama, taciz veya kullanıcı gizliliğini ihlal etme gibi davranışlar kabul edilemez ve geçici veya kalıcı olarak platformdan çıkarılmaya yol açabilir.
2. SurgeryBooking, kliniklerin olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratmak için aktif ve işbirlikçi rol almalarını bekler. Bu, zamanında ve açık iletişim kurmayı, profil bilgilerini güncel tutmayı ve kullanıcılar ile SurgeryBooking ile çözüm odaklı çalışmayı içerir.

E. Danışma talepleri – Klinikler

E1. Taleplerin alınması ve işlenmesi

1. SurgeryBooking’a kayıtlı klinikler, platform üzerinden kullanıcıların gönderdiği danışma taleplerini alabilirler. Kullanıcı rezervasyon sürecini tamamladığında (varsa ödeme dahil), bu talepler otomatik olarak kliniğe iletilir.
2. Kliniklerin gelen danışma taleplerine makul bir süre içinde klinik portalı üzerinden onaylayarak veya reddederek yanıt vermeleri gerekmektedir.

E2. Danışma ücreti belirleme

1. Klinikler, danışma talebi almak için bir ücret belirleyebilir. Bu ücret klinik portalında yapılandırılabilir ve rezervasyon sürecinde kullanıcıya gösterilir.
2. Ücret belirlenmişse, talep sırasında kullanıcının hesabından tam tutar tahsil edilir. SurgeryBooking tutarı toplar, pazarlama, platform bakımı ve hizmet sağlama maliyetleri için %7,5 komisyon otomatik olarak düşülür ve kalan tutar kliniğe ödenir.
3. SurgeryBooking, komisyonun kesilmesinden ve kliniğe ödenecek tutarın aktarılmasından sorumludur.

E3. Gelmeme politikası ve iadeler

1. Kullanıcı, planlanan randevuya gelmezse (no-show), klinik üzerinde kararlaştırılmış tutar üzerinde hak sahibi olur; iade yapılmaz.
2. Ancak klinik, zamanında iptal yapmadan veya geçerli bir sebep göstermeden randevu saatinde müsait değilse, tam tutar kullanıcıya iade edilir. Bu durumda tutar kliniğe ödenmez.
3. SurgeryBooking, her iki tarafın bilgilerinden hareketle, kullanıcının iade almasının haklı olup olmadığına karar verir.

E4. Klinik sorumlulukları

1. Klinikler, müsaitlik, koşullar ve planlanan danışma saatleri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamalıdır.
2. Klinikler kullanıcılarla profesyonel ve saygılı bir şekilde ilgilenmelidir. Yanıltıcı davranış, randevuya gelmeme veya diğer ihmaller uyarılar, geçici askıya alma veya profil kaldırmaya neden olabilir.

E5. İptaller ve iletişim

1. Klinikler, klinik portalı üzerinden danışma taleplerini reddedebilir veya iptal edebilir. SurgeryBooking bu durumda kullanıcıyı bilgilendirir ve varsa alternatif önerir.
2. Klinikler iptalleri zamanında bildirmeli ve gerekçe sunmalıdır. Geçerli sebep olmadan aşırı iptaller cezalara yol açabilir.

E6. Destek ve işbirliği

1. SurgeryBooking, kliniklerin destek ekibiyle aktif işbirliği yapmasını teşvik eder, böylece optimal bir kullanıcı deneyimi sağlanır.
2. Klinikler soru, şikayet veya belirsizlikler için dahili portal veya surgerybooking.com/contact üzerinden destek ekibi ile iletişime geçebilir.

F. Estetik tedavi rezervasyonları – Kullanıcılar

F1. Tedavi rezervasyonu şartları

1. Kullanıcılar, klinik tarafından belirli bir tedavi için fiyat yayınlanmışsa, SurgeryBooking üzerinden estetik tedavi rezervasyonu yapabilirler.
2. Fiyatı listelenmemiş tedaviler platform üzerinden rezerve edilemez. SurgeryBooking bu tedavileri gösterir ancak kullanıcılar bu tedavileri rezerve edemez.

F2. Ödeme yöntemleri

1. Kullanıcı, müsaitlik durumuna göre aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri ile tedavi ücretini ödeyebilir:
   

• iDEAL
  
• Klarna (30 gün içinde ödeme)
  
• Klarna (taksitli ödeme, 3 parça: rezervasyon günü 1/3, 30 gün sonra 1/3, 60 gün sonra 1/3)
  
• Kredi kartı (Visa, Mastercard vb.)
  

2. Seçilen ödeme yöntemi ödeme sırasında belirlenmelidir. Ödeme başarıyla gerçekleşmeden rezervasyon kesinleşmez.

F3. Komisyon ve fiyatlandırma

1. SurgeryBooking, rezervasyon yapılan tedavilerin fiyatı üzerinden %7,5 komisyon alır. Bu tutar klinik için ayrılan tutardan otomatik olarak düşülür.
2. Kullanıcının ödediği fiyat bağlayıcıdır ve SurgeryBooking, ödeme ve rezervasyon sürecinde aracı olarak görev yapar.
3. Komisyon kullanıcıya gösterilen fiyata dahildir ve kararlaştırılan tedavi tutarını etkilemez.

F4. Değişiklikler, iptaller ve gelmeme

1. Kullanıcılar tedavi rezervasyonlarını kullanıcı portalı üzerinden iptal edebilir veya erteleyebilir. İptal ve erteleme koşulları kliniklere göre değişir ve rezervasyon sırasında gösterilir.
2. Kullanıcı, kararlaştırılan tedavi tarihinde iptal etmeden gelmezse (no-show), iade hakkı kaybolur.
3. Klinik, kararlaştırılan saatte zamanında iptal yapmadan veya geçerli sebep göstermeden müsait değilse, kullanıcı tam iade alır.

F5. Sorumluluk ve uygulama

1. SurgeryBooking, rezervasyonu yapılan tedavinin tıbbi veya kozmetik uygulamasından sorumlu değildir.
2. Uygulamaya dair şikayetler öncelikle klinikle doğrudan görüşülmelidir. SurgeryBooking bazı durumlarda arabuluculuk yapabilir, ancak tedavi sözleşmesinin tarafı değildir.

F6. Yorumlar ve kullanıcı geri bildirimi

1. Tedavi sonrasında kullanıcı, klinik ve tedavi deneyimi hakkında yorum bırakabilir.
2. Yorumlar dürüst, ilgili ve saygılı olmalıdır. SurgeryBooking uygunsuz veya haksız yorumları önceden bildirimde bulunmaksızın kaldırma hakkını saklı tutar.

G. Estetik tedaviler için rezervasyonlar – Klinikler

G1. Rezervasyon yapılabilir tedaviler için koşullar

1. Klinik portalına fiyat girilen tedaviler yalnızca SurgeryBooking üzerinden rezerve edilebilir.
2. Klinikler fiyat listesinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Fiyat girilmemiş tedaviler rezervasyon formunda gösterilmez.

G2. Ödemeler ve komisyon

1. SurgeryBooking, rezervasyon anında kliniğin adına tam ödemeyi tahsil eder.
2. SurgeryBooking, tedavi bedelinden %7,5 komisyonu (pazarlama, platform yönetimi ve hizmet sağlama gibi maliyetler için) otomatik olarak düşer ve kalan tutarı kliniğin hesabına aktarır.
3. Bu hesaplama, kullanıcının ödemesinin tamamlanmasının ardından otomatik olarak gerçekleşir.

G3. Bakiye ve ödemeler

1. Alınan ödemeler, kliniğin portalındaki bakiyesine işlenir.
2. Klinikler, bağlı ödeme hesabına bu bakiyeyi manuel olarak aktarabilir. Geçerli bir ödeme kartının bağlanması zorunludur.
3. SurgeryBooking, ödeme talebinden itibaren 5 iş günü içinde ödemeyi gerçekleştirir. İşlem süresi klinik bankasına göre değişiklik gösterebilir.

G4. Uygulama sorumluluğu

1. Klinikler, rezerve edilen tedavilerin doğru ve zamanında gerçekleştirilmesinden tamamen sorumludur.
2. Klinik, randevuyu zamanında iptal etmeden veya geçerli bir sebep göstermeden yerine getirmezse, tutarın tamamı kullanıcıya iade edilir. Bu durumda kliniğe ödeme yapılmaz.
3. Tedavilerin tekrarlayan veya sistematik olarak ihmal edilmesi durumunda uyarılar, geçici askıya alma veya klinik profilinin kaldırılması gibi yaptırımlar uygulanabilir.

G5. İptaller ve müşteri iletişimi

1. Klinikler, klinik portalı üzerinden rezerve edilen tedavileri iptal edebilir veya erteleyebilir. SurgeryBooking kullanıcıyı bilgilendirir.
2. Klinikler iptalleri zamanında bildirmeli ve mümkünse uygun alternatifler sunmalıdır.

G6. Müşteri ilişkisi ve destek

1. SurgeryBooking, kliniklerin kullanıcılarla şeffaf ve profesyonel iletişim kurmasını teşvik eder.
2. Anlaşmazlık veya sorun durumlarında klinikler, klinik portalı üzerinden veya surgerybooking.com/contact adresinden SurgeryBooking destek ekibi ile iletişime geçebilir.

H. SurgeryBooking tarafından sunulan ek hizmetler

H1. Mevcudiyet ve sunulan hizmetler

1. SurgeryBooking, platform deneyimini artırmak için kliniklere ve kullanıcılara ek hizmetler sunar. Bu hizmetler içerik, görünürlük artırma, promosyonlar ve abonelik özellikleri içerebilir.
2. Ek hizmetlerin kullanılabilirliği; konum, tedavi türleri ve profil ayarları gibi faktörlere bağlı olabilir. SurgeryBooking, hem kullanıcıların hem de kliniklerin ihtiyaçlarına uygun ilgili ve değerli hizmetler sunmayı amaçlar.

H2. Klinikler için ücretli abonelikler

1. SurgeryBooking, ekstra özellikler ve avantajlar sunmak isteyen klinikler için üç isteğe bağlı ücretli abonelik planı sunar:
   

• Start Planı
  
• Plus Planı
  
• Pro Planı
  

Aylık abonelik ücretleri aşağıdaki gibidir:

• Start: aylık 25 €
  
• Plus: aylık 50 €
  
• Pro: aylık 75 €
  

2. Her abonelik planı, artırılmış görünürlük, daha fazla profil seçeneği ve platform içindeki gelişmiş özellikler gibi belirli avantajlar sunar. Bu avantajların tam listesi surgerybooking.com adresinde mevcuttur.
3. Tüm planlar aylık olarak iptal edilebilir, ilk ay hariç. İptal sonrası plan mevcut fatura dönemi sonuna kadar aktif kalır.

H3. Ek hizmetlerin kullanımı ve şartları

1. Ek hizmetlerin kullanımı SurgeryBooking’in genel şartlar ve koşullarına, ayrıca seçilen hizmet veya abonelik planına özgü koşullara tabidir.
2. Bu hizmetleri kullanarak klinikler ve kullanıcılar, web sitesinde yayınlanan ilgili şartları, ücretleri ve kullanım politikalarını kabul etmiş sayılır.

H4. Sorumluluk ve değişiklikler

1. SurgeryBooking, ek hizmetlerin kullanımından kaynaklanan zarar veya kayıplardan sorumlu değildir. Bu hizmetlerin kullanımı klinik veya kullanıcı riskindedir.
2. SurgeryBooking, ek hizmetleri veya abonelik planlarını istediği zaman değiştirme, geçici olarak askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Herhangi bir değişiklik önceden platform veya e-posta yoluyla bildirilir.

H5. İçerik ve bilgi sağlama

1. SurgeryBooking, kullanıcıları ve klinikleri trendler, ipuçları ve gelişmeler hakkında bilgilendirmek için düzenli olarak bloglar, makaleler ve sosyal medya güncellemeleri yayınlar.
2. Bu içerikler sadece bilgilendirme amaçlıdır ve tıbbi tavsiye niteliği taşımaz.
3. SurgeryBooking doğru, güncel ve güvenilir bilgi sağlamaya çalışır. Ancak, olası hatalar veya güncelliğini yitirmiş bilgilerden kaynaklı hak iddiaları yapılamaz.
4. Kullanıcılar ve klinikler eleştirel kalmaya, kendi araştırmalarını yapmaya ve gerektiğinde profesyonel tavsiye almaya teşvik edilir.