Gizlilik bildirimi

Kişisel verileriniz ve SurgeryBooking B.V. platformunda gezinmek için kullandığınız cihazlara ilişkin bilgiler (örneğin bilgisayarınız, cep telefonunuz veya diğer araçlar), tarafımızca elde edilmekte, işlenmekte ve saklanmaktadır. Bu veriler, bir hesap oluşturduğunuzda, bir danışma talebi gönderdiğinizde, estetik bir tedavi rezervasyonu yaptığınızda, ödeme gerçekleştirdiğinizde, bir değerlendirme bıraktığınızda veya başka bir şekilde bizimle iletişime geçtiğinizde bize sağlanır.

1. Kişisel verilerin toplanması

Gönüllü olarak paylaştığınız kişisel veriler, otomatik olarak toplanan veriler ve dış kaynaklardan elde edilen bilgiler, SurgeryBooking B.V. tarafından bu beyanatta belirtilen özel amaçlar için işlenmektedir.

1.1 Gönüllü sağlama
Gönüllü olarak sağladığınız kişisel veriler, SurgeryBooking B.V. ve ilgili hizmetleri kapsamında sizinle olan etkileşimimizin temel bir parçasını oluşturur. Bu veriler, platformumuzda hesap oluşturmak, danışmanlık talebi göndermek, estetik tedaviler rezervasyonu yapmak, ödeme gerçekleştirmek, yorum bırakmak veya bizimle iletişime geçmek gibi çeşitli yollarla sağlanabilir. Her durumda, kişisel bilgilerinizin güvenli ve gizli bir şekilde işlenmesine özen gösteririz. Amacımız, hizmetlerimiz içinde sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktır. İster bir danışmanlık randevusu ayarlayın, ister tedavi rezervasyonu yapın, ister yorum paylaşın ya da sadece SurgeryBooking B.V. ile iletişim kurmak isteyin; kişisel verilerinizi gönüllü olarak sağlamanız, size daha iyi hizmet vermemize ve hizmetlerimizi sürekli geliştirmemize yardımcı olur. Gizliliğinizi korumaya büyük önem veririz ve verilerinizin yürürlükteki yasa ve düzenlemelere uygun olarak güvenli bir şekilde saklanması ve işlenmesi için gerekli önlemleri alırız.

1.2 Otomatik toplama
Otomatik olarak toplanan veriler, SurgeryBooking B.V. ile etkileşiminizin doğal bir parçasıdır. Platformumuzu ziyaret ettiğinizde, cihazınızla ilgili teknik detayları, gezinme faaliyetlerinizi ve davranış kalıplarınızı kaydederiz. Bu kişisel verilerin toplanması, önceden onayınız veya yürürlükteki yasalara uygun şekilde gerçekleştirilir. Bu bilgileri yakalamak için çerezler, sunucu günlükleri ve benzeri teknolojiler kullanılır. Kendi kendini öğrenen algoritmalarımız, kullanıcı deneyiminizi yakından uyarlamak için bu verileri analiz eder. Özel ilgi ve tercihlerinize göre hizmetlerimiz daha kişiselleştirilir ve genel olarak optimize edilir.

Çerez politikamız hakkında daha ayrıntılı bilgi için yukarıdaki ilgili bölüme (Çerezler) bakmanızı öneririz. Ayrıca, sosyal medya sitelerini kullanarak hesap oluşturma veya hesabınızı ilgili sosyal medya sitesiyle bağlama imkanı da sunmaktayız. Bunu tercih etmeniz halinde, sosyal medya sitesi tarafından sizinle ilgili tutulan belirli kişisel verilere otomatik erişim sağlanabilir. Bu veriler, görüntülenen içeriklerden ‘beğeniler’e, size gösterilen veya tıkladığınız reklamlara kadar uzanabilir. Bu tür bilgiler tarafımıza ulaştığında, pazarlama tercihlerinize uygun olarak SurgeryBooking B.V.’deki deneyiminizi daha da kişiselleştirmeyi amaçlarız. Şeffaflığa büyük önem verir, verilerinizin güvenli ve gizlilik haklarınız ile yürürlükteki yasalara uygun şekilde işlenmesini sağlamak için gereken tüm önlemleri alırız.

1.3 Ek kaynaklar
Facebook gibi sosyal medya platformları, reklam ağları ve AB dışındaki teknik hizmet sağlayıcılar gibi dış kaynaklar bize kişisel veriler sağlayabilir. Bu, pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmek ve tercihlerinizi daha iyi anlamak amacıyla yapılır. Böyle veriler alındığında, üçüncü tarafların bunları bizimle paylaşmaya yasal olarak yetkili olup olmadığını ve gerekli onayın alınmış olup olmadığını doğrularız.

2. Kişisel veriler

SurgeryBooking B.V. hizmetlerini kullandığınızda ve bizimle iletişim kurduğunuzda, kişisel verileriniz toplanır ve işlenir. Aşağıdaki bölümlerde kişisel verilerinizi nasıl özenle topladığımızı ve işlediğimizi detaylı olarak açıklayacağız. Ayrıca bu verileri hangi amaçlarla kullandığımızı da belirtilecektir.

2.1 Çerezler
Platformumuzu kullandığınızda, çeşitli çerez türleri ve ilgili çevrimiçi takip teknolojileri (bu Çerez Beyanı içinde ‘çerezler’ olarak da anılmaktadır) kullanıyoruz.

Çerezlerin çeşitliliği farklı işlevlere hizmet eder ve kullanımları değişiklik gösterir. Çerezler sadece SurgeryBooking.com web sitesinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için değil, aynı zamanda ayrıntılı trafik analizleri yapmak ve reklam amaçlı da kullanılır.

Özellikle, bu çerezler SurgeryBooking.com üzerindeki kullanıcı deneyimini optimize etmeye katkıda bulunur. Çerezlerin işlevlerine yönelik kapsamlı bilgiler, Gizlilik Bildirimimizin ilerleyen bölümlerinde detaylandırılacaktır. Burada, çerezlerin nasıl kullanıldığı ve hangi amaçlara hizmet ettiği detaylı şekilde açıklanacak, gizliliğiniz ve kullanıcı deneyiminiz ön planda tutulacaktır.

Ek olarak, çerezler, platformda danışmanlık talepleriyle ilgili tercihlerinizi ve davranışınızı analiz etmek, estetik tedavileri görüntüleme veya rezervasyon işlemleriyle ilgili davranışlarınızı takip etmek gibi amaçlarla da kullanılır. Ayrıca, bir tedavi veya danışmanlık için SurgeryBooking B.V. üzerinden ödeme yaptığınızda, ödeme deneyimini daha güvenli ve kullanıcı dostu hale getirmek için çerezlerden faydalanılır.

Çerez Beyanı

2.2 Analitik
SurgeryBooking.com’daki deneyiminizi sürekli iyileştirmek amacıyla Analitik araçları kullanıyoruz. Bu araçlar, kullanıcıların platformumuzla nasıl etkileşimde bulunduğuna dair anonimleştirilmiş verileri toplamak ve analiz etmek için kullanılır. Analitik kullanımı birden fazla amaca hizmet eder. Öncelikle, kullanıcı davranışlarını analiz ederek kullanıcı deneyimini optimize etmeyi hedefleriz. Bu sayede kalıplar ve tercihler hakkında bilgi edinir, platformumuzda gerekli düzenlemeleri ve geliştirmeleri yapabiliriz. Ayrıca, kullanıcı tercihleri temelinde ilgili içerik ve hizmetleri sunmayı amaçlarız. Kullanıcılarımızın platformlarımızı nasıl kullandığını anlayarak, içeriği bireysel ihtiyaçlara daha uygun hale getirebilir ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabiliriz.

Analitik kullanımı, katı gizlilik kuralları altında gerçekleştirilir. Tüm toplanan veriler anonimleştirilir ve güvenli şekilde işlenir, kullanıcılarımızın gizliliğine tam saygı gösterilir.

2.3 Pazarlama
SurgeryBooking.com üzerinde kişisel verileri pazarlama amaçları için kullanıyoruz. Temel hedefimiz, kullanıcı deneyiminizi zenginleştirmek ve size ilgili bilgileri sunmaktır. Pazarlama amaçları için işleyebileceğimiz kişisel veri kategorileri şunlardır:

. İsim, adres ve yer bilgileri (NAW Verileri)
. E-posta ve telefon numarası bilgileri
. Demografik veriler
. Yorum(lar)
. Kampanya verileri
. Cihaz kimliği
. Çerez ve teknoloji verileri

2.4 Danışma talebi ve tedavi
Bir danışma talebi gönderdiğinizde veya estetik bir tedavi rezervasyonu yaptığınızda sağladığınız kişisel verileri işleriz. Bu kişisel veriler, talebinizi veya rezervasyonunuzu işlemek ve onaylamak için gereklidir. Talebiniz veya tedavinizle ilgili bilgiler de dâhil olmak üzere verileriniz, bu süreci doğru bir şekilde yönetmemizi sağlar.

Bu bilgiler ayrıca, gerekli olması hâlinde bizim veya bir partner kliniğin sizinle iletişime geçmesini mümkün kılar. Danışma talebi veya tedavi rezervasyonu sırasında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

. İsim
. Adres bilgileri
. İletişim bilgileri
. Danışma detayları
. Tedavi detayları

2.5 Klinik/değerlendirme/danışma/tanı ve tedavi değerlendirmesi
SurgeryBooking üzerinden bir danışma talebi gönderdiğinizde veya bir klinikte estetik bir tedavi rezervasyonu yaptığınızda, talebinizi veya rezervasyonunuzu işlemek için gerekli bilgileri toplarız. Bu bilgiler arasında adınız, iletişim bilgileriniz, ikamet ettiğiniz yer, istenen tedavi, talebinize veya rezervasyonunuza eklediğiniz açıklamalar ve sizinle klinik arasında platform üzerinden gerçekleşen iletişim yer alır.

Bu bilgileri, danışma talebinizi veya tedavinizi ilgili kliniğe doğru şekilde iletmek, iletişimi sağlamak ve talebinizin veya rezervasyonunuzun ilerleyişini izlemek için kullanırız. Ayrıca bu bilgiler, hizmetlerimizi geliştirmek ve sizi danışma talebinizin veya tedavinizin durumu hakkında uygun şekilde bilgilendirmek amacıyla da kullanılır.

SurgeryBooking B.V., ayrıca bir değerlendirme gönderdiğinizde sağladığınız kişisel verileri de işler. Onayınızı istediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek geri çekebilirsiniz. Bir klinik hakkında değerlendirme yayımlarken aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

. İsim
. İletişim bilgileri
. Danışma detayları
. Tedavi detayları

Değerlendirme
Değerlendirmenizin yayımlanması hâlinde, yalnızca adınızla birlikte SurgeryBooking B.V. kullanıcılarına sunulabileceğini lütfen unutmayın.

2.6 Müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde, sorunuza yanıt vermek veya şikâyetinizi ele almak için sağladığınız kişisel verileri kullanırız. Görüşmelerin kayıt altına alınması kapsamında, kullanıcı taleplerini incelemek ve yanıtlamak, müşteri hizmetlerimizin yanıtlarını ve süreçlerini izlemek ve iyileştirmek amacıyla kişisel veriler toplanabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi, duruma bağlı olarak onayınıza, sizinle yaptığımız sözleşmenin gerekliliğine veya yasal yükümlülüklere dayanabilir. Müşteri hizmetleri amacıyla işlenebilecek kişisel veriler şunlardır:

. İsim
. İletişim bilgileri
. Adres bilgileri
. Danışma detayları
. Tedavi detayları (varsa)
. Açıklamalar (varsa)
. Sizinle müşteri hizmetleri arasındaki yazışmaların içeriği

2.7 Dolandırıcılık
Platformumuzda ve platformumuz aracılığıyla dolandırıcılığı ve diğer kötüye kullanımları önlemek için de kişisel verileri kullanırız. Bu kapsamda, yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla kişisel veriler işlenir.

2.8 Hizmetlerimizin geliştirilmesi
SurgeryBooking B.V. hizmetlerini sürekli olarak geliştirmeye çalışmaktadır. Platformumuzu nasıl kullandığınızı analiz ediyor ve size daha iyi hizmet sunabilmek için çeşitli analiz ve geri bildirim araçları kullanıyoruz. Hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla işlenen kişisel veriler arasında şunlar bulunur:

. İsim
. Adres bilgileri
. İletişim bilgileri
. Cihaz kimliği ve teknoloji bilgileri
. Çerezler ve kullanım verileri

2.9 Yasal yükümlülükler
Vergi hukuku, tıbbi denetim ya da dolandırıcılığın önlenmesi gibi yasal yükümlülüklere uymak amacıyla gerekli olduğu ölçüde kişisel verileri işleyebiliriz.

3. Veri paylaşımı ve açıklama

SurgeryBooking B.V. olarak, kişisel verilerinizi yalnızca bu gizlilik bildirimine uygun şekilde ve hizmetlerimizin sunumu için gerekli olduğu ölçüde paylaşır veya açıklarız. Kişisel verilerinizi aşağıdakilerle paylaşabiliriz:

• Hizmet sağlayıcılar
  SurgeryBooking B.V., hizmetlerimizin sunumunda bize destek olan harici hizmet sağlayıcıları kullanmaktadır. Bu taraflar; barındırma (hosting), veri analizi, müşteri hizmetleri, pazarlama ve dolandırıcılığın önlenmesi gibi alanlarda destek sağlar. Bu hizmet sağlayıcılar, kişisel verileri yalnızca bizim talimatlarımız doğrultusunda ve bu bildirimin amaçları çerçevesinde işler.
• Klinikler ve doktorlar
  SurgeryBooking B.V. aracılığıyla bir danışma talebi gönderdiğinizde veya estetik bir tedavi rezervasyonu yaptığınızda, gerekli kişisel veriler ilgili klinikle paylaşılır. Bu, talebinizi veya rezervasyonunuzu işlemek, onaylamak ve gerçekleştirmek için gereklidir. Klinikler, verileri yalnızca danışma veya tedaviyi yürütmek amacıyla kullanmakla ve geçerli gizlilik yasalarına uymakla yükümlüdür.
• Yasal yükümlülükler
  Belirli durumlarda, SurgeryBooking B.V. yasal veya düzenleyici gerekliliklere uygun olarak kişisel verileri açıklamak zorunda kalabilir. Bu durum, örneğin bir mahkeme emri doğrultusunda veya başka bir yasal süreç veya soruşturma kapsamında gerçekleşebilir.
• İş ortakları
  SurgeryBooking B.V., ortak pazarlama girişimleri veya size ek hizmetler sunmak amacıyla iş ortaklarıyla kişisel verileri paylaşabilir. Bu durumlarda yalnızca gerekli veriler paylaşılır ve iş ortaklarımız verilerinizi korumak ve yalnızca talimatlarımız ve bu gizlilik bildirimine uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

SurgeryBooking B.V., kişisel verilerinizin güvenli bir şekilde işlenmesini ve paylaşılmasını sağlamak için sıkı güvenlik önlemleri uygular. Ayrıca, kişisel verilerinizi paylaştığımız tüm harici taraflar titizlikle seçilir ve sıkı gizlilik ve güvenlik şartlarına tabi tutulur.

4. Saklama süreleri ve güvenlik

Kişisel verilerinizi, bu gizlilik bildiriminde açıklanan amaçlar doğrultusunda işlenmesi için gerekli olan süreden daha uzun süre saklamayız. Belirli saklama süreleri, veri türüne ve işleme amaçlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

SurgeryBooking B.V., kişisel verilerinizi kayıp, hırsızlık, kötüye kullanım, yetkisiz erişim, açıklama, değiştirme veya imhaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler uygulamıştır. Güvenlik önlemlerimiz arasında şifreleme, erişim kısıtlamaları ve güvenlik prosedürlerimizin düzenli denetimleri yer almaktadır.

5. Haklarınız ve tercihlerinizi kullanma

Elimizde bulunan kişisel verilerinizle ilgili çeşitli haklara sahipsiniz. Bu haklar arasında kişisel verilerinize erişim talep etme hakkı, hatalı verilerin düzeltilmesini isteme hakkı, kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkı ve kişisel verilerinizin işlenmesini sınırlandırma hakkı yer alır. Ayrıca kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkına ve veri taşınabilirliği hakkına da sahipsiniz.

Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili sorularınız varsa veya yukarıdaki haklarınızdan birini kullanmak istiyorsanız, bu gizlilik bildiriminde yer alan iletişim bilgilerimizi kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Bu gizlilik bildiriminde yapılacak değişiklikler

SurgeryBooking B.V., bu gizlilik bildirimini istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler platformumuzda yayımlanacak ve gerektiğinde size e-posta yoluyla bildirilecektir. Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz konusunda güncel kalabilmeniz için bu bildirimi düzenli olarak incelemenizi öneririz.