Les termes et conditions générales

Ces conditions générales s'appliquent à tous les services et produits que nous proposons. En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez ces conditions. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant d'utiliser nos services. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

Partie A : Conditions générales SurgeryBooking
Partie B : Utilisateurs SurgeryBooking
Partie C : Cliniques SurgeryBooking
Partie D : Demandes de consultation – Utilisateurs
Partie E : Demandes de consultation – Cliniques
Partie F : Réservations de traitements esthétiques – Utilisateurs
Partie G : Réservations de traitements esthétiques – Cliniques
Partie H : Services supplémentaires SurgeryBooking

La version néerlandaise de ces conditions constitue l'original. En cas de litige concernant les conditions, ou en cas de conflit entre la version néerlandaise et une traduction, la version néerlandaise prévaudra, sauf si la législation locale en dispose autrement.

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. SurgeryBooking : La plateforme en ligne où les utilisateurs peuvent trouver, comparer et réserver facilement des consultations ou des traitements esthétiques auprès de cliniques.
2. Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant les services proposés par SurgeryBooking, que ce soit via le site web, l'application mobile ou d'autres canaux disponibles.
3. Clinique : Un établissement ou une institution médicale proposant ses traitements et services aux utilisateurs via SurgeryBooking.
4. Services supplémentaires : Fonctionnalités ou produits additionnels fournis par SurgeryBooking, tels que la visibilité, le contenu ou la promotion.
5. Abonnement : Un forfait mensuel pour les cliniques (Start, Plus, Pro) avec des fonctionnalités ou avantages supplémentaires.

A. Conditions générales SurgeryBooking

A1. Applicabilité

1. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») s'appliquent à l'utilisation de la plateforme SurgeryBooking, tant par les utilisateurs que par les cliniques, que cette utilisation ait lieu via le site web, l'application mobile ou d'autres canaux disponibles.
2. SurgeryBooking se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions révisées entreront en vigueur dès leur publication sur le site de SurgeryBooking.
3. En utilisant la plateforme et les services de SurgeryBooking, l'utilisateur comme la clinique acceptent ces conditions.
4. Ces conditions s'appliquent à toutes les relations juridiques et conventions entre :
   

• SurgeryBooking et l'utilisateur
  
• SurgeryBooking et la clinique
  
• L'utilisateur et la clinique, dans la mesure où elles sont établies via la plateforme
  

A2. Utilisation de SurgeryBooking

1. En utilisant SurgeryBooking, vous acceptez et êtes lié par ces conditions, notre Politique de confidentialité, ainsi que toutes les autres politiques et directives publiées sur SurgeryBooking.
2. Vous devez utiliser SurgeryBooking de manière responsable et consciencieuse et ne pouvez pas utiliser le service à des fins illégales, inappropriées ou frauduleuses.

A3. Notre plateforme

1. Les cliniques sont tenues de faire preuve d’un soin extrême lors de la fourniture d'informations sur la plateforme. Toutes les données concernant les traitements, les prix, les qualifications du personnel et d'autres éléments pertinents doivent être complètes, à jour et factuellement correctes. Des informations incomplètes ou trompeuses peuvent entraîner la suppression du profil et/ou d'autres mesures.
2. SurgeryBooking s'efforce en permanence d'améliorer l'expérience utilisateur. Dans ce contexte, différentes versions de la plateforme peuvent être testées, montrant aux utilisateurs des variations de design, de contenu ou de services proposés. Ces tests A/B servent uniquement à évaluer le comportement et la satisfaction des utilisateurs, et peuvent temporairement entraîner du contenu ou des conditions différentes selon les utilisateurs. Cela ne constitue pas une discrimination injustifiée ou une modification des fonctionnalités principales.
3. L'utilisation de la plateforme n'implique en aucun cas une recommandation, une certification ou une approbation d'une clinique, de son personnel ou des traitements proposés par SurgeryBooking. Le rôle de SurgeryBooking se limite à faciliter le contact et la communication entre les utilisateurs et les cliniques, sans aucune évaluation substantielle ou garantie de qualité, de sécurité ou de résultats.
4. SurgeryBooking n'est pas partie à un quelconque accord conclu entre un utilisateur et une clinique. La responsabilité de l'exécution du traitement, de la fourniture des soins médicaux et de l'ensemble de l'expérience incombe entièrement à la clinique concernée. Toute plainte, dommage ou litige doit être résolu directement entre l'utilisateur et la clinique.

A4. Nos valeurs

1. Tous les utilisateurs de la plateforme, tant les utilisateurs que les cliniques, doivent respecter les valeurs fondamentales de SurgeryBooking. Cela inclut, entre autres, que vous :
   

• Respectiez nos valeurs et directives, y compris l'honnêteté, l'intégrité et le respect d'autrui.
  
• Agissiez toujours conformément aux lois et réglementations applicables.
  
• N'utilisiez pas la plateforme pour perturber le service, causer des nuisances ou soumettre des demandes de consultation ou des réservations de traitements esthétiques fausses, trompeuses ou frauduleuses.
  
• Ne causiez aucun préjudice ou désagrément aux cliniques, à leur personnel, aux autres utilisateurs ou à des tiers, que ce soit via la plateforme ou lors de rendez-vous physiques.
  
• Vous absteniez de tout comportement inapproprié, menaçant ou discriminatoire envers le personnel des cliniques, les autres utilisateurs ou les autres parties concernées.
  

2. Toute violation de ces règles de comportement peut entraîner une exclusion temporaire ou définitive de la plateforme et, le cas échéant, des poursuites judiciaires.

A5. Droits de propriété intellectuelle

1. SurgeryBooking et tous les contenus associés, y compris mais sans s’y limiter aux textes, images, logos, vidéos et logiciels, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de SurgeryBooking. Les utilisateurs reçoivent une licence limitée et non exclusive pour utiliser la plateforme comme décrit dans ces conditions générales.
2. Les utilisateurs et les cliniques conservent les droits de propriété intellectuelle sur le contenu qu'ils placent eux-mêmes sur la plateforme. En plaçant du contenu sur leur profil clinique, la clinique accorde à SurgeryBooking une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour utiliser ce contenu à des fins promotionnelles, telles que la publicité, le marketing et autres expressions, en ligne comme hors ligne.
3. SurgeryBooking respecte les droits de propriété intellectuelle des tiers et demande aux utilisateurs de signaler toute infraction présumée. Si SurgeryBooking soupçonne une infraction aux droits de propriété intellectuelle, elle se réserve le droit de prendre les mesures appropriées, y compris la suppression ou le blocage du contenu concerné.
4. L'utilisation de marques, logos ou autres signes distinctifs de SurgeryBooking sans autorisation écrite préalable est interdite.

A6. Interaction entre l'utilisateur et la clinique

1. L'équipe dédiée de SurgeryBooking est prête à soutenir la communication entre les utilisateurs et les cliniques. Nous visons une interaction fluide et la résolution de toute question ou préoccupation.
2. Malgré ces efforts, nous ne pouvons garantir que les messages adressés aux cliniques seront toujours lus ou que les demandes seront immédiatement acceptées. Des facteurs tels que la disponibilité et les circonstances opérationnelles peuvent influencer les délais de réponse.
3. Initier un contact par un utilisateur ou une clinique ne crée pas en soi une obligation juridique ou une garantie d’acceptation de la demande. Les étapes et accords ultérieurs sont soumis aux conditions et procédures de la clinique concernée.
4. La confidentialité et la protection de la communication entre les utilisateurs et les cliniques sont garanties dans toute la mesure du possible.
5. Une communication courtoise et respectueuse avec les cliniques est encouragée. Un comportement inapproprié peut entraîner la fin de la communication et, le cas échéant, l'annulation de la demande de consultation conformément aux politiques de SurgeryBooking.
6. En cas de problème de communication, l'équipe d'assistance de SurgeryBooking est disponible pour aider à résoudre les incertitudes ou les litiges.

A7. Responsabilité

1. SurgeryBooking agit en tant qu'intermédiaire et facilite la réservation de consultations et de traitements esthétiques entre les utilisateurs et les cliniques. SurgeryBooking n’est pas responsable de la qualité, du contenu ou du résultat de ces consultations ou traitements.
2. Conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs, SurgeryBooking n'est responsable que des dommages directs résultant de manière démontrable et exclusivement d'une faute imputable de sa part.
3. Dans la mesure permise par la loi, SurgeryBooking n'est pas responsable des :
   • Dommages indirects ou consécutifs
   • Informations incorrectes, obsolètes ou incomplètes concernant les cliniques, les praticiens ou les traitements
   • Produits, services ou actions des cliniques ou autres tiers
   • Erreurs dans les coordonnées, sauf si elles sont démontrablement causées par SurgeryBooking
   • Cas de force majeure ou circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de SurgeryBooking, telles que coupures de courant, pannes Internet, cyberattaques ou mesures gouvernementales
   • Dysfonctionnements techniques, maintenance ou indisponibilité temporaire de la plateforme
4. SurgeryBooking ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de la plateforme à tout moment. En cas de problème technique ou de panne du système, SurgeryBooking n'est responsable que dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue par la loi.
5. Les dommages, complications ou blessures résultant des consultations ou traitements relèvent entièrement de la responsabilité de la clinique concernée. Il incombe à l'utilisateur de bien s’informer à l'avance sur la nature, les risques et les implications d'une consultation ou d’un traitement.
6. Toutes les informations fournies par SurgeryBooking via la plateforme (y compris les blogs et les contenus) sont destinées à des fins purement informatives et ne constituent pas un avis médical. Les utilisateurs doivent demander un avis médical indépendant et professionnel avant de prendre une décision.

A8. Règlement des litiges et droit applicable

1. SurgeryBooking se réserve le droit de limiter ou de suspendre l'utilisation de la plateforme – y compris les demandes de consultation et/ou les réservations de traitements esthétiques. SurgeryBooking peut également annuler des consultations ou des réservations déjà planifiées, et bloquer l'accès aux comptes, au service client ou à d'autres fonctionnalités. Ces mesures ne sont prises que pour des raisons justifiées, notamment mais sans s'y limiter :

• Fraude, tromperie ou autre mauvaise utilisation de la plateforme.
  
• Violation des lois ou règlements en vigueur.
  
• Non-respect de nos valeurs ou politiques.
  
• Comportement inapproprié, intimidant, discriminatoire ou violent envers SurgeryBooking, les cliniques, leur personnel ou d'autres utilisateurs.
  
• Tentatives de contourner notre plateforme ou nos conditions.
  

2. Si un utilisateur ou une clinique estime qu'une mesure a été prise par erreur, une demande officielle de réexamen peut être soumise à l'équipe de support de SurgeryBooking. Les objections seront examinées avec soin, de manière transparente, et sur la base de l'équité et du bon sens.
3. En utilisant SurgeryBooking, les utilisateurs et les cliniques acceptent que SurgeryBooking est en droit de prendre les mesures appropriées pour protéger la plateforme, ses utilisateurs et ses partenaires. Garantir un environnement sûr, fiable et respectueux est une priorité.

A9.1 Règlement des litiges et droit applicable

1. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit néerlandais. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis exclusivement au tribunal compétent des Pays-Bas.
2. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition se rapprochant le plus possible de l'intention initiale.
3. L'utilisateur accepte que tout litige soit d'abord traité de manière informelle en contactant notre service client avant d'engager une procédure judiciaire.
4. SurgeryBooking se réserve le droit de réviser et de modifier les présentes conditions. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de consulter régulièrement les conditions pour tout changement. La poursuite de l'utilisation de notre plateforme après les modifications constitue une acceptation des conditions révisées.

A9.2 Procédure d'escalade en cas de litiges

En cas de plainte ou de litige avec SurgeryBooking ou une clinique via la plateforme, la procédure d'escalade suivante s'applique :

1. Première étape – contact interne : L'utilisateur ou la clinique doit signaler le problème dès que possible via le canal de contact officiel ou via le portail utilisateur ou clinique. SurgeryBooking répondra de manière substantielle dans un délai de 5 jours ouvrables.
2. Deuxième étape – médiation : Si le litige n'est pas résolu immédiatement, SurgeryBooking proposera une médiation entre les parties concernées afin de rechercher une solution équitable et informelle.
3. Troisième étape – traitement externe : Si aucune résolution n'est trouvée après la médiation, le litige peut être soumis à un tribunal compétent aux Pays-Bas, conformément à l'article A9.1.

A9.3 Délais et preuves

En cas de litiges, les parties peuvent être invitées à fournir des documents ou des communications pertinents (tels que des e-mails, des messages de chat ou des détails de réservation). SurgeryBooking évalue les plaintes sur la base de l'équité, de la transparence et des faits disponibles.

A10. Avertissement médical et droit de rétractation

1. SurgeryBooking est une plateforme numérique qui facilite les demandes de consultation et les réservations de traitements esthétiques entre utilisateurs et cliniques. SurgeryBooking ne fournit pas elle-même de soins médicaux, n’émet pas de diagnostics, et ne donne pas de conseils médicaux.
2. Les informations disponibles sur la plateforme, y compris les profils de cliniques, les descriptions de traitements, les articles de blog et les avis d’utilisateurs, sont destinées à des fins purement informatives. Ces informations ne remplacent en aucun cas un avis médical professionnel, un diagnostic ou un traitement prodigué par un professionnel de santé qualifié.
3. Il est fortement conseillé aux utilisateurs de consulter un médecin ou un spécialiste qualifié pour toute question, doute ou préoccupation médicale avant de prendre des décisions concernant des consultations ou des traitements.
4. SurgeryBooking ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence des informations présentes sur la plateforme pour des utilisateurs individuels ou des situations médicales spécifiques. L'utilisation de ces informations se fait entièrement aux risques de l'utilisateur.

A11. Droit de rétractation pour les réservations

Lors de la réservation d'une consultation ou d’un traitement via SurgeryBooking pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, l'utilisateur accepte expressément que le service puisse être fourni immédiatement. Cela signifie que le droit légal de rétractation expire dès que le service a été rendu.

Les annulations par l'utilisateur sont possibles selon les conditions suivantes :

Les consultations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.
Les traitements (procédures) peuvent être annulés sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue.
Passé ce délai, le droit à un remboursement expire sauf si la clinique indique explicitement le contraire par écrit.

B. Utilisateurs de SurgeryBooking

B1. Droits et obligations

1. Les utilisateurs de SurgeryBooking peuvent utiliser la plateforme avec ou sans compte pour soumettre une demande de consultation ou réserver un traitement esthétique. Lors de l’enregistrement d’un compte, de l’envoi d’une demande ou d’une réservation, des informations exactes et à jour doivent être fournies, y compris les données personnelles et les coordonnées. Les utilisateurs sont seuls responsables de la gestion de leurs identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées via leur compte.
2. Les utilisateurs doivent agir avec respect, transparence et conformément à la loi. Dans toutes les communications avec les cliniques, SurgeryBooking ou d’autres parties impliquées, un comportement poli et éthique est requis. La plateforme ne peut être utilisée à des fins illégales ou pour des activités contraires à la législation applicable.

B2. Utilisation appropriée

1. SurgeryBooking ne peut être utilisé que dans un but légitime, tel que la demande de consultation ou la réservation d’un traitement. Toute utilisation abusive de la plateforme, y compris les actions frauduleuses, les tentatives de manipulation des systèmes ou les violations des mesures de sécurité, est strictement interdite.
2. Les utilisateurs sont encouragés à fournir des avis ou commentaires honnêtes et constructifs concernant leurs expériences avec les cliniques et les traitements. La diffusion d’informations fausses, trompeuses ou nuisibles n’est pas autorisée. SurgeryBooking se réserve le droit de supprimer ce type de contenu sans préavis.

B3. Responsabilité et comportement

1. Chaque utilisateur est responsable de son propre comportement et de ses actions sur la plateforme. Les comportements inappropriés ou inacceptables, tels que le harcèlement, les abus, les menaces ou les atteintes à la vie privée, ne seront pas tolérés. SurgeryBooking peut suspendre ou résilier un compte utilisateur dans de tels cas.

B4. Droits de propriété intellectuelle

1. Les utilisateurs doivent respecter les droits de propriété intellectuelle de SurgeryBooking et des tiers. Il est interdit de copier, modifier ou distribuer du contenu de la plateforme – tel que les textes, images ou éléments d’identité visuelle – sans autorisation écrite préalable.

B5. Vie privée et protection des données

1. SurgeryBooking accorde une grande importance à la protection des données personnelles. Toutes les données collectées, traitées ou partagées via la plateforme seront gérées conformément aux lois applicables en matière de confidentialité. En utilisant SurgeryBooking, les utilisateurs consentent au traitement de leurs données tel que décrit dans la politique de confidentialité de la plateforme.

C. Cliniques sur SurgeryBooking

C1. Droits et obligations

1. Les cliniques souhaitant proposer des consultations et/ou des traitements esthétiques via SurgeryBooking doivent s’enregistrer et créer un profil complet. Lors de l’enregistrement, il est obligatoire de fournir des informations exactes et complètes, y compris les coordonnées, la description des traitements proposés, la disponibilité actuelle et toutes exigences spécifiques concernant l’acceptation des demandes de consultation ou des réservations.

C2. Transparence et informations

1. Les cliniques sont responsables de la mise à jour et de l’exactitude des informations présentes sur leur page de profil SurgeryBooking. Cela inclut les prix des traitements, les disponibilités du calendrier, les descriptions détaillées des consultations et traitements, ainsi que toute information complémentaire permettant aux utilisateurs de faire une demande ou réservation bien informée.

C3. Demandes de consultation et réservations

1. Les cliniques s’engagent à traiter les demandes de consultation et les réservations de traitements esthétiques effectuées via SurgeryBooking de manière honnête et consciencieuse. Les demandes ou réservations ne peuvent être refusées que pour des raisons valables, telles que le surbooking ou des contraintes opérationnelles. Une communication rapide et une confirmation des consultations ou traitements sont essentielles pour garantir une expérience fiable pour l’utilisateur.

C4. Intégrité et comportement

1. Les cliniques doivent respecter des normes professionnelles et un comportement éthique dans toutes leurs interactions avec les utilisateurs et SurgeryBooking. Les actes tels que la tromperie, la rétention d’informations importantes, le harcèlement ou la violation de la vie privée des utilisateurs sont inacceptables et peuvent entraîner une exclusion temporaire ou définitive de la plateforme.
2. SurgeryBooking attend des cliniques qu’elles jouent un rôle actif et coopératif dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Cela inclut une communication rapide et claire, le maintien d’un profil à jour, et une volonté de collaborer avec les utilisateurs et SurgeryBooking pour résoudre les questions, plaintes ou litiges de manière constructive.

D. Demandes de consultation – Utilisateurs

D1. Soumettre une demande de consultation

1. Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de consultation à la clinique de leur choix via SurgeryBooking. Certaines cliniques proposent des consultations gratuites, tandis que d'autres facturent des frais. Ces frais sont affichés au cours du processus de réservation, avant que la demande ne soit finalisée.
2. Si une clinique applique des frais pour les demandes de consultation, l'utilisateur doit payer ce montant lors de la soumission. La demande ne sera transmise à la clinique qu'une fois le paiement effectué avec succès.
3. En soumettant une demande de consultation, l'utilisateur accepte que ses informations, y compris les données personnelles, soient partagées avec la clinique sélectionnée. Ces informations sont utilisées uniquement pour faciliter la demande de consultation.

D2. Paiements, frais et commissions

1. SurgeryBooking prélève une commission de 7,5 % sur les demandes de consultation payantes afin de couvrir les coûts tels que le marketing, la maintenance de la plateforme et la prestation de services. Ce montant est automatiquement déduit du total versé à la clinique.
2. Si un utilisateur soumet une demande de consultation payante mais ne se présente pas au rendez-vous (absence injustifiée), le montant payé sera perdu. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
3. Si la clinique ne se présente pas au rendez-vous sans raison valable ou n’est pas disponible à l’heure convenue, le montant total sera remboursé à l’utilisateur.
4. SurgeryBooking est responsable du traitement des paiements, de la déduction de la commission et – le cas échéant – du remboursement à l'utilisateur.

D3. Respect des rendez-vous

1. Les utilisateurs sont tenus d’honorer leur rendez-vous de consultation programmé. En cas d'empêchement, ils doivent le signaler à temps via le portail utilisateur.
2. SurgeryBooking n’est pas responsable de l’exécution réelle de la consultation mais agit comme intermédiaire pour la communication, la planification et le paiement.

D4. Informations exactes

1. Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour lors de la soumission d'une demande de consultation, y compris les coordonnées et toute information médicale ou personnelle pertinente.
2. La fourniture d'informations fausses ou incorrectes peut entraîner le rejet de la demande ou l'impossibilité de réaliser la consultation.

D5. Comportement professionnel

1. Les utilisateurs sont tenus d’adopter un comportement professionnel et respectueux envers les cliniques. Tout comportement offensant, trompeur ou intimidant ne sera pas toléré et pourra entraîner la suspension du compte.

D6. Avis et retours

1. Après la consultation, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur leur expérience avec la clinique. Ces avis doivent être honnêtes, pertinents et respectueux. SurgeryBooking se réserve le droit de supprimer les avis inappropriés ou non justifiés.

D7. Annulations et modifications

1. Les utilisateurs peuvent annuler une demande de consultation via le portail utilisateur. Les politiques d'annulation applicables, y compris les conditions de remboursement, peuvent varier selon la clinique et sont indiquées lors du processus de demande.
2. Si l’annulation intervient à temps et conformément à la politique de la clinique, un remboursement peut être possible. SurgeryBooking en informera l’utilisateur en conséquence.
3. SurgeryBooking n’est pas responsable des dommages, coûts ou litiges résultant d’annulations par l’utilisateur ou par la clinique.

D8. Litiges et assistance

1. Si les utilisateurs ont des questions ou des plaintes concernant une demande de consultation, ils peuvent contacter le service client de SurgeryBooking à l’adresse surgerybooking.com/contact.
2. SurgeryBooking fera des efforts raisonnables pour résoudre les litiges et fournir une assistance aux utilisateurs aussi efficacement que possible.

E. Demandes de consultation – Cliniques

E1. Réception et traitement des demandes

1. Les cliniques enregistrées sur SurgeryBooking peuvent recevoir des demandes de consultation de la part des utilisateurs via la plateforme. Ces demandes sont automatiquement transmises à la clinique une fois que l'utilisateur a terminé le processus de réservation, y compris le paiement le cas échéant.
2. Les cliniques sont tenues de répondre aux demandes de consultation dans un délai raisonnable en les confirmant ou en les rejetant via le portail clinique.

E2. Définir un tarif de consultation

1. Les cliniques peuvent fixer un tarif pour recevoir une demande de consultation. Ce tarif peut être configuré dans le portail clinique et est affiché à l'utilisateur lors du processus de réservation.
2. Si un tarif est défini, le montant total est facturé à l'utilisateur au moment de la demande. SurgeryBooking collecte ce montant, déduit automatiquement une commission de 7,5 % pour couvrir les frais tels que le marketing, la maintenance de la plateforme et la prestation de services, puis verse le montant restant à la clinique.
3. SurgeryBooking est responsable de la déduction de la commission et du paiement du montant dû à la clinique.

E3. Politique de non-présentation et remboursements

1. Si un utilisateur ne se présente pas au rendez-vous prévu (non-présentation), la clinique conserve le droit au montant convenu ; aucun remboursement ne sera effectué.
2. En revanche, si la clinique est indisponible à l'heure convenue sans annulation préalable ou motif valable, le montant total sera remboursé à l'utilisateur. Dans ce cas, aucun versement ne sera effectué à la clinique.
3. SurgeryBooking déterminera, sur la base des informations des deux parties, si un remboursement à l'utilisateur est justifié.

E4. Responsabilités de la clinique

1. Les cliniques doivent fournir des informations exactes et à jour concernant leur disponibilité, les conditions et les horaires de consultation prévus.
2. Les cliniques doivent traiter les utilisateurs de manière professionnelle et respectueuse. Un comportement trompeur, le non-respect des rendez-vous ou d'autres formes de négligence peuvent entraîner des avertissements, une suspension temporaire ou la suppression du profil de la clinique.

E5. Annulations et communication

1. Les cliniques peuvent rejeter ou annuler une demande de consultation via le portail clinique. SurgeryBooking informera l'utilisateur dans ce cas et, si nécessaire, proposera une alternative.
2. Les cliniques doivent notifier les annulations en temps utile et fournir un motif. Les annulations excessives sans raison valable peuvent entraîner des sanctions.

E6. Support et collaboration

1. SurgeryBooking encourage les cliniques à collaborer activement avec l’équipe de support afin de garantir une expérience utilisateur optimale.
2. Les cliniques peuvent contacter l’équipe de support pour toute question, plainte ou incertitude via le portail interne ou sur surgerybooking.com/contact.

F. Réservations de soins esthétiques – Utilisateurs

F1. Conditions de réservation des soins

1. Les utilisateurs peuvent réserver un soin esthétique via SurgeryBooking auprès d'une clinique, à condition que cette dernière ait publié un tarif pour ce soin spécifique.
2. Les soins sans tarif indiqué ne peuvent pas être réservés via la plateforme. SurgeryBooking affiche les soins sans prix, mais ceux-ci ne sont pas réservables.

F2. Moyens de paiement

1. L'utilisateur peut payer le soin à l'aide de l’un des moyens de paiement suivants, selon disponibilité :
   

• iDEAL
  
• Klarna (paiement dans les 30 jours)
  
• Klarna (paiement en trois fois : 1/3 le jour de la réservation, 1/3 après 30 jours, 1/3 après 60 jours)
  
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
  

2. Le moyen de paiement choisi doit être sélectionné au moment du paiement. La réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué avec succès.

F3. Commissions et accords tarifaires

1. SurgeryBooking prélève une commission de 7,5 % sur le prix des soins réservés. Ce montant est automatiquement déduit du montant versé à la clinique.
2. Le prix payé par l'utilisateur est contraignant, et SurgeryBooking agit en tant qu'intermédiaire pour le paiement et le processus de réservation.
3. La commission est incluse dans le prix affiché à l'utilisateur et n'affecte pas le montant convenu pour le soin.

F4. Modifications, annulations et non-présentation

1. Les utilisateurs peuvent annuler ou reprogrammer un soin via leur portail utilisateur. Les conditions d'annulation ou de report varient selon la clinique et sont affichées lors du processus de réservation.
2. Si un utilisateur ne se présente pas à la date convenue sans annuler (non-présentation), le droit au remboursement est perdu.
3. Si la clinique est indisponible à l'heure convenue sans annulation préalable ou raison valable, l'utilisateur recevra un remboursement intégral.

F5. Responsabilité et exécution

1. SurgeryBooking n’est pas responsable de l'exécution médicale ou esthétique du soin réservé.
2. Toute plainte concernant l’exécution du soin doit d’abord être discutée directement avec la clinique. SurgeryBooking peut intervenir en médiateur dans certains cas, mais n’est pas partie au contrat de soin.

F6. Avis et retour des utilisateurs

1. Après le soin, l'utilisateur peut laisser un avis sur son expérience avec la clinique et le traitement reçu.
2. Les avis doivent être honnêtes, pertinents et respectueux. SurgeryBooking se réserve le droit de supprimer tout avis inapproprié ou injustifié.

G. Réservations de soins esthétiques – Cliniques

G1. Conditions pour les soins réservables

1. Seuls les soins pour lesquels la clinique a saisi un prix dans le portail clinique peuvent être réservés via SurgeryBooking.
2. Les cliniques sont responsables de la mise à jour régulière et précise de leur liste de prix. Les soins sans tarif ne sont pas affichés dans le formulaire de réservation.

G2. Paiements et commission

1. SurgeryBooking collecte le paiement complet au nom de la clinique au moment de la réservation.
2. SurgeryBooking déduit automatiquement une commission de 7,5 % (pour les frais tels que le marketing, la gestion de la plateforme et la prestation de services) du montant du soin et crédite le solde restant sur le compte de la clinique.
3. Ce règlement a lieu automatiquement après que le paiement de l'utilisateur a été effectué.

G3. Solde et paiements

1. Les paiements reçus sont crédités sur le solde de la clinique dans son portail.
2. Les cliniques peuvent transférer manuellement ce solde vers leur compte de paiement lié. Il est nécessaire d'associer une carte de paiement valide.
3. SurgeryBooking traite le paiement dans un délai de 5 jours ouvrables après la demande. Le délai de traitement peut varier selon la banque de la clinique.

G4. Responsabilité d’exécution

1. Les cliniques sont entièrement responsables de l'exécution correcte et ponctuelle des soins réservés.
2. Si une clinique ne respecte pas un rendez-vous sans annulation préalable ou motif valable, le montant total sera remboursé à l'utilisateur. Aucun paiement ne sera effectué à la clinique dans ce cas.
3. Une négligence répétée ou structurelle dans l'exécution des soins peut entraîner des avertissements, une suspension temporaire ou la suppression du profil de la clinique.

G5. Annulations et communication avec les clients

1. Les cliniques peuvent annuler ou reprogrammer des soins réservés via le portail clinique. SurgeryBooking informera alors l’utilisateur.
2. Les cliniques doivent communiquer les annulations en temps utile et proposer une alternative appropriée chaque fois que possible.

G6. Relation client et support

1. SurgeryBooking encourage les cliniques à communiquer de manière transparente et professionnelle avec les utilisateurs.
2. En cas de litige ou de problème, les cliniques peuvent contacter l’équipe support de SurgeryBooking via le portail clinique ou sur surgerybooking.com/contact.

H. Services supplémentaires par SurgeryBooking

H1. Disponibilité et offres

1. SurgeryBooking propose des services supplémentaires aux cliniques et aux utilisateurs pour améliorer leur expérience sur la plateforme. Ces services peuvent inclure du contenu, une visibilité accrue, des promotions et des fonctionnalités d’abonnement.
2. La disponibilité des services supplémentaires peut dépendre de facteurs tels que la localisation, le type de soin et les paramètres du profil. SurgeryBooking s'efforce de proposer des services pertinents et utiles répondant aux besoins des utilisateurs et des cliniques.

H2. Abonnements payants pour les cliniques

1. SurgeryBooking propose trois formules d'abonnement payantes facultatives pour les cliniques souhaitant accéder à des fonctionnalités et avantages supplémentaires :
   

• Forfait Start
  
• Forfait Plus
  
• Forfait Pro
  

Les frais mensuels sont les suivants :

• Start : 25 € par mois
  
• Plus : 50 € par mois
  
• Pro : 75 € par mois
  

2. Chaque formule propose des avantages spécifiques, tels qu’une visibilité accrue, davantage d’options de profil et des fonctionnalités avancées sur la plateforme. Un aperçu des avantages est disponible sur surgerybooking.com.
3. Tous les abonnements peuvent être résiliés mensuellement, à l’exception du premier mois. Après résiliation, le plan reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

H3. Utilisation et conditions des services supplémentaires

1. L’utilisation des services supplémentaires est soumise aux conditions générales de SurgeryBooking, ainsi qu’à toute condition spécifique applicable au service ou à l’abonnement choisi.
2. En utilisant ces services, les cliniques et les utilisateurs acceptent les conditions, les frais et les politiques d'utilisation correspondants tels que publiés sur le site.

H4. Responsabilité et modifications

1. SurgeryBooking n’est pas responsable des dommages ou pertes résultant de l’utilisation des services supplémentaires. Leur utilisation se fait aux risques et périls du client.
2. SurgeryBooking se réserve le droit de modifier, suspendre temporairement ou supprimer à tout moment les services ou abonnements supplémentaires. Toute modification sera communiquée à l'avance via la plateforme ou par e-mail.

H5. Contenu et informations fournies

1. SurgeryBooking publie régulièrement des blogs, articles et mises à jour sur les réseaux sociaux pour informer les utilisateurs et les cliniques des tendances, conseils et évolutions dans le domaine.
2. Ces contenus sont uniquement destinés à des fins informatives et ne constituent pas des conseils médicaux.
3. SurgeryBooking s’efforce de fournir des informations précises, actuelles et fiables. Cependant, aucun droit ne peut être tiré d’éventuelles erreurs ou données obsolètes.
4. Les utilisateurs et les cliniques sont encouragés à faire preuve d’esprit critique, à effectuer leurs propres recherches et à demander l’avis d’un professionnel si nécessaire.