Politique de confidentialité

Dans cette politique de confidentialité ("Politique"), il est décrit comment SurgeryBooking B.V. collecte, utilise, divulgue et traite par ailleurs les données personnelles. Cette Déclaration s'applique au traitement des données personnelles des clients qui utilisent notre plateforme et nos services pour placer des consultations et des réservations auprès d'une clinique.

1. Collecte de données personnelles

Vos données personnelles, ainsi que des informations sur les appareils que vous utilisez pour naviguer sur la plateforme de SurgeryBooking B.V. (par exemple, votre ordinateur, mobile ou autres moyens), sont obtenues, traitées et stockées par nous. Ces données nous sont fournies lorsque vous créez un compte, faites une demande de consultation ou de réservation, postez un avis ou nous contactez autrement.

Les données personnelles que vous partagez volontairement, celles qui sont collectées automatiquement et les informations obtenues de sources externes, sont traitées par SurgeryBooking B.V. pour les objectifs spécifiques définis dans cette déclaration.

1.1 Fourniture volontaire
Les données personnelles que vous fournissez volontairement constituent une partie essentielle de notre interaction avec vous dans le contexte de SurgeryBooking B.V. et des services associés. Ces données peuvent être fournies par vous de diverses manières, y compris, mais sans s'y limiter, la création d'un compte sur notre plateforme, la soumission de demandes de consultation ou de réservation, la publication d'avis ou en nous contactant autrement. Dans tous ces cas, nous nous efforçons de traiter vos informations personnelles de manière sécurisée et confidentielle, avec pour objectif ultime de fournir une expérience fluide et personnalisée dans le cadre de notre prestation de services. Que vous planifiez une consultation, partagiez un avis ou souhaitiez simplement entrer en contact avec SurgeryBooking B.V., votre fourniture volontaire de données personnelles nous aide à mieux vous servir et à améliorer continuellement nos services. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient stockées et traitées en toute sécurité, conformément aux lois et réglementations applicables.

1.2 Collecte automatique
Les données collectées automatiquement sont inhérentes à votre interaction avec SurgeryBooking B.V. Lorsque vous visitez notre plateforme, nous enregistrons des détails techniques sur votre équipement, vos activités de navigation et vos schémas. La collecte de ces données personnelles se fait avec votre consentement préalable ou conformément aux lois applicables. Des cookies, des journaux de serveur et des technologies similaires sont employés pour capturer ces informations. Nos algorithmes d'apprentissage automatique analysent ces données pour générer du contenu qui s'aligne étroitement sur votre expérience utilisateur, en tenant compte de vos intérêts et préférences spécifiques, rendant ainsi nos Services plus adaptés et généralement optimisés.

Pour plus d'informations détaillées sur notre politique en matière de cookies, veuillez vous référer à la section pertinente ci-dessus (Cookies). De plus, nous vous offrons la possibilité d'utiliser des sites de médias sociaux pour créer un compte ou lier votre compte au site de médias sociaux respectif. Si vous choisissez cette option, cela peut nous accorder automatiquement l'accès à certaines données personnelles que le site de médias sociaux détient sur vous. Cela peut aller du contenu visionné et des 'j'aime' aux informations sur les publicités qui vous ont été montrées ou sur lesquelles vous avez cliqué. Une fois que nous recevons de telles informations, nous nous efforçons de personnaliser davantage votre expérience chez SurgeryBooking B.V. conformément à vos préférences marketing. Nous accordons une grande valeur à la transparence et prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité, en tenant compte de votre vie privée et des lois et réglementations applicables.

1.3 Sources supplémentaires
Des sources externes, y compris des réseaux publicitaires, des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et des fournisseurs de services de paiement et de livraison en dehors de l'UE, peuvent nous fournir des données personnelles. Ceci est fait dans le but de soutenir l'achat de nos services, de mesurer l'efficacité des campagnes marketing et de mieux comprendre vos préférences. Lorsque de telles données sont reçues, nous vérifions que les tiers sont légalement autorisés à les partager avec nous et qu'ils ont le consentement requis.

2. Données personnelles

Lorsque vous utilisez les services de SurgeryBooking B.V. et communiquez avec nous, vos données personnelles sont collectées et traitées. Dans les points ci-dessous, nous détaillerons la manière dont nous collectons et traitons soigneusement vos données personnelles, ainsi que l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons ces données.

2.1 Cookies
Si vous utilisez notre plateforme, nous employons divers types de cookies et de technologies de suivi en ligne connexes (que nous désignons également sous le terme de 'cookies' dans le contexte de cette Déclaration sur les Cookies).

La diversité des cookies offre diverses fonctionnalités, leur déploiement variant en conséquence. Les cookies sont utilisés non seulement pour garantir le fonctionnement sans faille du site web SurgeryBooking.com, mais aussi pour effectuer des analyses détaillées du trafic et à des fins publicitaires.

En particulier, ces cookies contribuent à l'optimisation de l'expérience utilisateur sur SurgeryBooking.com. La variété des fonctions remplies par les cookies sera davantage mise en évidence dans les sections à venir de notre Déclaration de Confidentialité. Nous y détaillerons comment nous appliquons ces cookies et les objectifs spécifiques qu'ils servent, tout en gardant votre vie privée et votre expérience utilisateur au premier plan.

Déclaration sur les Cookies

2.2 Analytique
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer votre expérience sur SurgeryBooking.com, nous utilisons des outils d'analyse, incluant, par exemple. Ces outils nous permettent de collecter et d'analyser des données anonymisées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre plateforme. L'utilisation de l'Analytique sert plusieurs objectifs.

. Tout d'abord, nous visons à optimiser l'expérience utilisateur en analysant le comportement des utilisateurs. Cela nous permet d'obtenir des informations sur les modèles et préférences, conduisant à des ajustements et améliorations de notre plateforme. De plus, nous nous efforçons de fournir un contenu et des services pertinents basés sur les préférences des utilisateurs. En comprenant comment nos utilisateurs utilisent nos plateformes, nous pouvons mieux adapter le contenu aux besoins individuels et offrir une expérience plus personnalisée.

L'utilisation de l'Analytique se fait selon des directives de confidentialité strictes. Toutes les données collectées sont anonymisées et traitées de manière sécurisée, avec un respect total pour la vie privée de nos utilisateurs.

2.3 Marketing
Nous utilisons des données personnelles sur SurgeryBooking.com à des fins de marketing avec pour objectif principal d'enrichir votre expérience utilisateur et de vous fournir des informations pertinentes. À des fins de marketing, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles :

. Données de nom et d'adresse
. Données d'email et de numéro de téléphone
. Données démographiques
. Données de réservation et de transaction
. Avis
. Données de campagne
. ID de l'appareil
. Données de cookies et de technologie

2.4 Demande de consultation
Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez lors de la soumission de votre demande de consultation. Ces données personnelles sont nécessaires pour traiter et confirmer votre demande de consultation. Vos données, y compris les détails de votre demande de consultation, nous permettent de traiter la demande avec précision.

Ces informations offrent également la possibilité pour nous ou une clinique partenaire éventuelle de vous contacter si nécessaire. Lors de la demande de consultation, les données personnelles suivantes peuvent être traitées :

. Nom
. Détails de l'adresse
. Détails de contact
. Détails de la consultation

2.5 Réservation
Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez lors de la réalisation de votre réservation. Ces données personnelles sont nécessaires pour traiter et confirmer votre réservation. Vos données, y compris les détails de votre réservation, nous permettent de traiter la demande avec précision.

Ces informations offrent également la possibilité pour nous ou une clinique partenaire éventuelle de vous contacter si nécessaire. Lors de la création d'une réservation, les données personnelles suivantes peuvent être traitées :

. Nom
. Détails de l'adresse
. Détails de contact
. Détails de la réservation
. Données de réservation et de transaction
. Détails de paiement

2.6 Avis sur la clinique/consultation/réservation
Après avoir soumis votre demande de consultation ou de réservation, nous pourrions vous demander de laisser un avis sur la clinique. De plus, nous vous offrons la possibilité de soumettre vous-même un avis sur une clinique. Le traitement de vos données personnelles dans ce processus est basé sur votre consentement ou est nécessaire pour remplir un contrat avec vous ou pour se conformer aux obligations légales.

SurgeryBooking B.V. gère les données personnelles que vous fournissez lors de la soumission d'un avis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées lors de la publication d'un avis sur une clinique :

. Nom
. Détails de contact
. Détails de consultation ou de réservation

Avis
Veuillez noter que si votre avis est publié, il peut être rendu disponible aux utilisateurs de SurgeryBooking B.V. accompagné de votre prénom.

2.7 Service client
Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez pour répondre à votre question ou gérer votre plainte. Dans le contexte des enregistrements d'appels, nous pouvons également collecter des données personnelles pour fournir un service client, y compris enquêter et aborder les préoccupations des utilisateurs, et pour surveiller et améliorer les réponses et processus de notre service client.

Le traitement des données personnelles dépend des circonstances et peut être basé sur votre consentement, la nécessité de remplir un contrat avec vous, ou de se conformer aux obligations légales. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées à des fins de service client :

. Nom
. Détails de contact
. Données de nom et d'adresse
. Détails de consultation ou de réservation
. Détails de paiement (si applicable)
. Commentaires (si applicable)
. Contenu de la correspondance entre vous et le service client

2.8 Fraude
Nous utilisons également des données personnelles pour prévenir la fraude et d'autres formes d'abus sur et à travers nos services. Le traitement de ces données peut dépendre des circonstances et être basé sur votre consentement, la nécessité de remplir un contrat avec vous, ou de se conformer aux obligations légales. Dans le cadre de la prévention de la fraude, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :

. Nom
. Détails de contact
. Données de nom et d'adresse
. Détails de consultation ou de réservation
. Détails de paiement (si applicable)
. Informations sur l'appareil utilisé
. Adresse IP
. Informations sur le navigateur

2.9 Objectifs supplémentaires
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les objectifs décrits ci-dessus. Si nous avons l'intention d'utiliser les données fournies à une autre fin, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer. Ces informations seront en adéquation avec l'importance des changements que nous apportons. Cela peut inclure, entre autres, la nature des données, les objectifs de traitement envisagés et tout impact sur vos droits et libertés.

Dans diverses situations, nous pouvons rechercher votre consentement pour le traitement des données personnelles. De même, nous pouvons indiquer que le traitement est nécessaire pour remplir un contrat avec vous ou pour se conformer aux obligations légales. Cette approche dépend des circonstances spécifiques et des exigences légales applicables. Nous nous efforçons d'être transparents et de vous fournir les informations nécessaires, afin que vous soyez pleinement informés de l'utilisation de vos données personnelles et des bases légales qui s'appliquent.

3. Partage de vos données personnelles

Chez SurgeryBooking B.V., nous reconnaissons l'importance de la transparence et de la protection de la vie privée lors du partage de vos données personnelles. Dans certaines situations, nous partageons vos données avec des tiers pour fournir les services demandés et pour se conformer aux obligations légales. Ce partage d'informations est basé sur la nécessité de remplir un contrat avec vous, de se conformer aux obligations légales, ou lorsqu'il est dans notre intérêt légitime. Lorsque nous partageons vos données personnelles avec des tiers, nous exigeons qu'ils protègent ces données selon les normes établies dans notre Déclaration de Confidentialité. Nous prenons des mesures appropriées, conformément à la législation applicable en matière de protection des données, pour garantir que le même niveau de protection et de confidentialité soit maintenu.

3.1 Partage de vos données personnelles avec les cliniques
Chez SurgeryBooking B.V., nous comprenons que le partage de vos données personnelles est une question sensible, surtout lors de la demande d'une consultation ou d'une réservation. Lorsque vous demandez une consultation ou une réservation via nos services, nous partageons certaines données personnelles avec la clinique respective. Cet échange de données est crucial pour faciliter les services demandés et pour répondre aux obligations contractuelles mutuelles entre vous et la clinique. Le partage d'informations contribue au traitement fluide de votre demande et assure que la clinique est pleinement informée de vos besoins.

Les données personnelles que nous partageons avec les cliniques lors de la demande d'une consultation ou d'une réservation incluent :

. Votre nom : pour vous identifier correctement et vous inscrire aux services demandés.
. Détails de contact : pour que la clinique puisse communiquer avec vous concernant votre demande.
. Détails de la consultation ou de la réservation : informations sur la nature de la consultation ou de la réservation, y compris la date, l'heure et les exigences spécifiques.
. Toute information supplémentaire : selon la nature des services médicaux, des informations supplémentaires peuvent être requises pour un traitement efficace.

3.2 Partage de vos données personnelles avec des tiers
Dans certaines situations, nous partageons vos données avec des tiers. Nous fixons des exigences pour les entreprises de notre groupe et les tiers pour garantir qu'ils protègent vos données personnelles selon les normes établies dans cette Déclaration. Nous prenons des mesures appropriées, basées sur la législation applicable en matière de protection des données, pour garantir un niveau égal de protection et de confidentialité.

De plus, nous pouvons partager vos données avec d'autres tiers lorsque cela est approprié ou requis selon la loi et les réglementations applicables. Cela peut se produire, par exemple, dans le cas d'une ordonnance judiciaire, d'une demande d'une autorité jud