Politique de confidentialité

Vos données personnelles, ainsi que les informations relatives aux appareils que vous utilisez pour naviguer sur la plateforme SurgeryBooking B.V. (par exemple votre ordinateur, téléphone portable ou autre moyen), sont obtenues, traitées et stockées par nos soins. Ces données nous sont fournies lorsque vous créez un compte, soumettez une demande de consultation, réservez un traitement esthétique, effectuez un paiement, laissez un avis ou nous contactez d'une autre manière.

1. Collecte de données personnelles

Les données personnelles que vous partagez volontairement, celles collectées automatiquement, ainsi que les informations obtenues de sources externes, sont traitées par SurgeryBooking B.V. aux fins spécifiques décrites dans cette déclaration.

1.1 Fourniture volontaire
Les données personnelles que vous fournissez volontairement constituent une partie essentielle de notre interaction avec vous dans le cadre de SurgeryBooking B.V. et de ses services associés. Ces données peuvent être fournies de différentes manières, notamment, sans s'y limiter, en créant un compte sur notre plateforme, en soumettant des demandes de consultation, en réservant des traitements esthétiques, en effectuant des paiements, en laissant des avis ou en nous contactant autrement. Dans tous les cas, nous nous efforçons de traiter vos informations personnelles de manière sécurisée et confidentielle, dans le but ultime de vous offrir une expérience fluide et personnalisée au sein de nos services. Que vous planifiiez une consultation, réserviez un traitement, partagiez un avis ou souhaitiez simplement entrer en contact avec SurgeryBooking B.V., votre fourniture volontaire de données personnelles nous aide à mieux vous servir et à améliorer continuellement nos services. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient stockées et traitées en toute sécurité, conformément aux lois et réglementations en vigueur.

1.2 Collecte automatique
Les données collectées automatiquement sont inhérentes à votre interaction avec SurgeryBooking B.V. Lorsque vous visitez notre plateforme, nous enregistrons les détails techniques de votre appareil, de vos activités de navigation et de vos habitudes. La collecte de ces données personnelles a lieu avec votre consentement préalable ou conformément à la législation applicable. Des cookies, journaux de serveur et technologies similaires sont utilisés pour capturer ces informations. Nos algorithmes auto-apprenants analysent ces données afin de générer du contenu étroitement adapté à votre expérience utilisateur. Vos intérêts et préférences spécifiques sont pris en compte, rendant nos Services plus personnalisés et généralement optimisés.

Pour plus d’informations détaillées sur notre politique en matière de cookies, nous vous renvoyons à la section correspondante ci-dessus (Cookies). De plus, nous vous offrons la possibilité d’utiliser des sites de réseaux sociaux pour créer un compte ou lier votre compte au site de réseau social concerné. Si vous choisissez cette option, cela peut automatiquement nous donner accès à certaines données personnelles que le site de réseau social détient à votre sujet. Cela peut aller des contenus consultés et « j'aime » aux informations concernant les publicités qui vous ont été montrées ou sur lesquelles vous avez cliqué. Une fois que nous recevons ces informations, nous visons à personnaliser davantage votre expérience sur SurgeryBooking B.V. en fonction de vos préférences marketing. Nous accordons une grande importance à la transparence et prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité, dans le respect de votre vie privée et des lois en vigueur.

1.3 Sources supplémentaires
Des sources externes, y compris les réseaux publicitaires, les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, et les fournisseurs de services techniques en dehors de l’UE, peuvent nous fournir des données personnelles. Cela est fait dans le but de mesurer l’efficacité des campagnes marketing et de mieux comprendre vos préférences. Lorsqu’un tel partage de données a lieu, nous vérifions si les tiers sont légalement autorisés à les partager avec nous et s’ils ont obtenu le consentement requis.

2. Données personnelles

Lorsque vous utilisez les services de SurgeryBooking B.V. et communiquez avec nous, vos données personnelles sont collectées et traitées. Dans les points ci-dessous, nous expliquons en détail comment nous collectons et traitons soigneusement vos données personnelles. Nous décrivons également les finalités spécifiques pour lesquelles nous utilisons ces données.

2.1 Cookies
Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous utilisons différents types de cookies et de technologies de suivi en ligne associées (que nous appelons également « cookies » dans cette déclaration relative aux cookies).

La variété des cookies sert à différentes fonctions, et leur déploiement varie. Les cookies ne sont pas seulement utilisés pour garantir le bon fonctionnement du site SurgeryBooking.com, mais également pour effectuer des analyses de trafic détaillées et à des fins publicitaires.

Ces cookies contribuent notamment à optimiser l’expérience utilisateur sur SurgeryBooking.com. La gamme de fonctions remplies par les cookies est expliquée en détail dans les sections suivantes de notre Déclaration de confidentialité. Nous y expliquons en détail comment nous utilisons ces cookies et les objectifs spécifiques qu’ils remplissent, tout en plaçant votre vie privée et votre expérience utilisateur au centre.

De plus, les cookies sont utilisés, entre autres, pour analyser vos préférences et comportements sur la plateforme en relation avec les demandes de consultation ainsi que la visualisation ou la réservation de traitements esthétiques. Les cookies peuvent également nous aider à rendre l’expérience de paiement plus sûre et plus conviviale lorsque vous effectuez des paiements pour un traitement ou une consultation via SurgeryBooking B.V.

Déclaration relative aux cookies

2.2 Analyses
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer votre expérience sur SurgeryBooking.com, nous utilisons des outils d’analyse. Ces outils nous permettent de collecter et d’analyser des données anonymisées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre plateforme. L’utilisation de ces outils d’analyse répond à plusieurs objectifs. Tout d’abord, nous visons à optimiser l’expérience utilisateur en analysant les comportements des utilisateurs. Cela nous donne un aperçu des schémas et préférences, ce qui conduit à des ajustements et améliorations de notre plateforme. De plus, nous nous efforçons de fournir un contenu et des services pertinents en fonction des préférences des utilisateurs. En comprenant comment nos utilisateurs utilisent nos plateformes, nous pouvons mieux adapter le contenu aux besoins individuels et offrir une expérience plus personnalisée.

L’utilisation des outils d’analyse est réalisée dans le respect strict de la vie privée. Toutes les données collectées sont anonymisées et traitées en toute sécurité, dans le respect total de la vie privée de nos utilisateurs.

2.3 Marketing
Nous utilisons les données personnelles sur SurgeryBooking.com à des fins marketing, dans le but principal d’enrichir votre expérience utilisateur et de vous fournir des informations pertinentes. À des fins marketing, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles :

. Nom, adresse et lieu de résidence (données NAW)
. Adresse e-mail et numéro de téléphone
. Données démographiques
. Avis
. Données de campagne
. Identifiant de l’appareil
. Données liées aux cookies et à la technologie

2.4 Demande de consultation et traitement
Nous traitons les données personnelles que vous fournissez lors de la soumission d'une demande de consultation ou de la réservation d'un traitement esthétique. Ces données personnelles sont nécessaires pour traiter et confirmer votre demande ou votre réservation. Vos données, y compris les détails de votre demande ou de votre traitement, nous permettent de les gérer avec précision.

Ces informations permettent également à nous-mêmes ou à une clinique partenaire, si nécessaire, de vous contacter. Lors d’une demande de consultation ou de la réservation d’un traitement, les données personnelles suivantes peuvent être traitées :

. Nom
. Coordonnées de l’adresse
. Coordonnées de contact
. Détails de la consultation
. Détails du traitement

2.5 Évaluation de la clinique/avis/consultation/traitement
Lorsque vous soumettez une demande de consultation ou réservez un traitement esthétique dans une clinique via SurgeryBooking, nous collectons les informations nécessaires pour traiter votre demande ou réservation. Cela inclut, entre autres, votre nom, vos coordonnées, votre lieu de résidence, le traitement souhaité, toute remarque que vous fournissez avec votre demande ou réservation, ainsi que la communication qui a lieu via la plateforme entre vous et la clinique.

Nous utilisons ces informations pour transmettre correctement votre demande de consultation ou votre traitement à la clinique concernée, pour permettre la communication, et pour suivre l’évolution de votre demande ou réservation. De plus, ces informations sont utilisées pour améliorer nos services et pour vous tenir informé de manière appropriée du statut de votre demande ou traitement.

SurgeryBooking B.V. traite également les données personnelles que vous fournissez lors de la soumission d’un avis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées lors de la publication d’un avis sur une clinique :

. Nom
. Coordonnées
. Détails de la consultation
. Détails du traitement

Avis
Veuillez noter que si votre avis est publié, il pourra être rendu accessible aux utilisateurs de SurgeryBooking B.V., accompagné de votre prénom.

2.6 Service client
Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez pour répondre à votre question ou traiter votre réclamation. Dans le cadre des enregistrements téléphoniques, nous pouvons également collecter des données personnelles afin de fournir un service client, notamment pour enquêter et résoudre les préoccupations des utilisateurs, et pour surveiller et améliorer les réponses et les processus de notre service client.

Le traitement des données personnelles dépend des circonstances et peut être fondé sur votre consentement, la nécessité d’exécuter un contrat avec vous ou le respect d’obligations légales. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées à des fins de service client :

. Nom
. Coordonnées
. Adresse
. Détails de la consultation
. Détails du traitement (le cas échéant)
. Remarques (le cas échéant)
. Contenu de la correspondance entre vous et le service client

2.7 Fraude
Nous utilisons également les données personnelles pour prévenir la fraude et d’autres formes d’abus sur et via notre plateforme. Ce traitement est effectué afin de respecter nos obligations légales.

2.8 Amélioration de nos services
SurgeryBooking B.V. travaille en permanence à l’amélioration de ses services. Nous analysons votre utilisation de notre plateforme et utilisons divers outils d’analyse et de retour d’expérience pour mieux vous servir. Les données personnelles que nous traitons pour améliorer nos services incluent notamment :

. Nom
. Adresse
. Coordonnées
. Identifiant de l’appareil et informations techniques
. Cookies et données d’utilisation

2.9 Obligations légales
Nous pouvons traiter des données personnelles si et dans la mesure où cela est nécessaire pour nous conformer aux obligations légales qui nous sont imposées, telles que celles prévues par la législation fiscale, la supervision médicale ou la prévention de la fraude.

3. Partage et divulgation des données

Chez SurgeryBooking B.V., nous partageons et divulguons vos données personnelles uniquement conformément à cette déclaration de confidentialité et dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services. Nous partageons vos données personnelles notamment avec :

• Fournisseurs de services
  SurgeryBooking B.V. fait appel à des prestataires externes qui nous soutiennent dans la fourniture de nos services. Ces parties fournissent une assistance dans des domaines tels que l’hébergement, l’analyse de données, le service client, le marketing et la prévention de la fraude. Le traitement des données personnelles par ces fournisseurs s’effectue sur la base de nos instructions et uniquement aux fins décrites dans cette déclaration.
• Cliniques et médecins
  Si vous soumettez une demande de consultation ou réservez un traitement esthétique via SurgeryBooking B.V., nous partageons les données personnelles nécessaires avec la clinique concernée. Cela est nécessaire pour traiter, confirmer et exécuter votre demande ou réservation. Les cliniques ont l’obligation contractuelle d’utiliser les données exclusivement pour gérer la consultation ou le traitement, et doivent se conformer aux lois applicables en matière de confidentialité.
• Obligations légales
  Dans certaines circonstances, SurgeryBooking B.V. peut être tenue de divulguer des données personnelles conformément à des exigences légales ou réglementaires. Cela peut par exemple être le cas en réponse à une ordonnance judiciaire ou pour se conformer à d’autres procédures ou enquêtes légales.
• Partenaires commerciaux
  SurgeryBooking B.V. peut partager des données personnelles avec ses partenaires commerciaux dans le cadre d’initiatives de marketing conjointes ou pour vous proposer des services supplémentaires. Dans ces cas, nous partageons uniquement les données nécessaires, et nos partenaires sont tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement conformément à nos instructions et à la présente déclaration de confidentialité.

SurgeryBooking B.V. applique des mesures de sécurité strictes pour garantir que vos données personnelles sont traitées et partagées de manière sécurisée. En outre, toutes les parties externes avec lesquelles nous partageons des données personnelles sont soigneusement sélectionnées et liées par des exigences strictes de confidentialité et de sécurité.

4. Durée de conservation et sécurité

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées, comme décrit dans cette déclaration de confidentialité. Les durées de conservation spécifiques varient en fonction du type de données et des finalités du traitement.

SurgeryBooking B.V. a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l’abus, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Nos mesures de sécurité incluent le cryptage, des restrictions d’accès et des audits réguliers de nos procédures de sécurité.

5. Vos droits et vos choix

Vous disposez de divers droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela inclut le droit de demander l’accès à vos données personnelles, le droit de corriger les données inexactes, le droit de supprimer vos données personnelles, et le droit de restreindre leur traitement. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles et le droit à la portabilité des données.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées figurant dans cette déclaration de confidentialité.

6. Modifications de cette déclaration de confidentialité

SurgeryBooking B.V. se réserve le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre plateforme et, le cas échéant, communiquée par e-mail. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles.