Politique de confidentialité
Dans cette déclaration de confidentialité ("Déclaration"), SurgeryBooking B.V. explique comment elle collecte, utilise, divulgue et traite autrement les données personnelles. Cette Déclaration s'applique au traitement des données personnelles des clients qui utilisent notre plateforme et nos services pour planifier des consultations avec une clinique.
1. Collecte de données personnelles
Vos données personnelles, ainsi que les informations sur les appareils que vous utilisez pour naviguer sur la plateforme de SurgeryBooking B.V. (comme votre ordinateur, votre appareil mobile ou d'autres moyens), sont collectées, traitées et stockées par nos soins. Ces données nous sont fournies lorsque vous créez un compte, soumettez une demande de consultation, laissez un avis ou nous contactez de toute autre manière.
Les données personnelles que vous partagez volontairement, les données collectées automatiquement et les informations obtenues de sources externes sont traitées par SurgeryBooking B.V. pour les finalités spécifiques décrites dans cette Déclaration.
1.1 Fourniture volontaire
Les données personnelles que vous fournissez volontairement constituent une partie essentielle de notre interaction avec vous dans le cadre de SurgeryBooking B.V. et des services associés. Ces données peuvent être fournies de diverses manières, y compris, mais sans s'y limiter, la création d'un compte sur notre plateforme, la soumission de demandes de consultation, la publication d'avis ou tout autre contact avec nous. Dans tous ces cas, nous nous efforçons de traiter vos informations personnelles de manière sécurisée et confidentielle, dans le but ultime de vous offrir une expérience fluide et personnalisée dans le cadre de nos services. Que vous programmiez une consultation, partagiez un avis ou contactiez simplement SurgeryBooking B.V., la fourniture volontaire de vos données personnelles nous aide à mieux vous servir et à améliorer continuellement nos services. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont stockées et traitées de manière sécurisée et conforme aux lois et réglementations applicables.
1.2 Collecte automatique
Les données collectées automatiquement sont inhérentes à votre interaction avec SurgeryBooking B.V. Lorsque vous visitez notre plateforme, nous enregistrons des détails techniques sur votre équipement, vos activités de navigation et vos habitudes. La collecte de ces données personnelles est effectuée avec votre consentement préalable ou conformément aux lois applicables. Des cookies, des journaux de serveurs et des technologies similaires sont utilisés pour capturer ces informations. Nos algorithmes d'apprentissage automatique analysent ces données pour générer du contenu aligné sur votre expérience utilisateur, en tenant compte de vos intérêts et préférences spécifiques, ce qui rend nos services plus personnalisés et globalement optimisés.
Pour plus d'informations détaillées sur notre politique en matière de cookies, nous vous renvoyons à la section correspondante ci-dessus (Cookies). De plus, nous vous offrons la possibilité d'utiliser des sites de réseaux sociaux pour créer un compte ou lier votre compte au site de réseau social correspondant. Si vous choisissez de le faire, cela peut nous donner automatiquement accès à certaines données personnelles que le site de réseau social stocke à votre sujet. Cela peut inclure du contenu consulté et des "j'aime" jusqu'aux informations sur les publicités qui vous sont affichées ou sur lesquelles vous avez cliqué. Une fois que nous recevons ces informations, notre objectif est de personnaliser davantage votre expérience avec SurgeryBooking B.V. en fonction de vos préférences marketing. Nous attachons une grande importance à la transparence et prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée, en respectant votre vie privée et les lois et réglementations applicables.
1.3 Sources supplémentaires
Des sources externes, y compris des réseaux publicitaires, des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et des fournisseurs de services techniques en dehors de l'UE, peuvent nous fournir des données personnelles. Cela se fait pour mesurer l'efficacité des campagnes marketing et mieux comprendre vos préférences. Lors de la réception de ces données, nous vérifions si les tiers sont légalement autorisés à les partager avec nous et s'ils ont obtenu le consentement nécessaire.
2. Données personnelles
Lorsque vous utilisez les services de SurgeryBooking B.V. et communiquez avec nous, vos données personnelles sont collectées et traitées. Dans les points suivants, nous détaillons comment nous collectons et traitons soigneusement vos données personnelles. Nous expliquerons également la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons ces données.
2.1 Cookies
Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous utilisons différents types de cookies et de technologies de suivi en ligne associées (que nous appelons 'cookies' dans le cadre de cette Déclaration de cookies).
La diversité des cookies offre différentes fonctionnalités, variant selon leur utilisation. Par exemple, les cookies ne sont pas seulement utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site web SurgeryBooking.com, mais aussi pour effectuer des analyses détaillées du trafic et à des fins publicitaires.
En particulier, ces cookies contribuent à optimiser l'expérience utilisateur sur SurgeryBooking.com. La variété des fonctions remplies par les cookies est davantage mise en évidence dans les sections suivantes de notre Déclaration de confidentialité. Ici, nous détaillerons comment nous appliquons ces cookies et les finalités spécifiques qu'ils remplissent, tout en plaçant votre vie privée et votre expérience utilisateur au centre de nos préoccupations.
Déclaration de cookies
2.2 Analytique
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer votre expérience sur SurgeryBooking.com, nous utilisons des outils d'analytique. Ces outils nous permettent de collecter et d'analyser des données anonymisées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre plateforme. L'utilisation de l'analytique sert plusieurs objectifs. Tout d'abord, notre objectif est d'optimiser l'expérience utilisateur en analysant le comportement des utilisateurs. Cela nous permet d'obtenir des informations sur les tendances et les préférences, conduisant à des ajustements et des améliorations de notre plateforme. De plus, nous nous efforçons de fournir du contenu et des services pertinents basés sur les préférences des utilisateurs. En comprenant comment nos utilisateurs utilisent nos plateformes, nous pouvons mieux adapter le contenu aux besoins individuels et offrir une expérience plus personnalisée.
L'utilisation de l'analytique est effectuée conformément à des directives strictes en matière de confidentialité. Toutes les données collectées sont anonymisées et traitées de manière sécurisée, avec un plein respect de la vie privée de nos utilisateurs.
2.3 Marketing
Nous utilisons les données personnelles sur SurgeryBooking.com à des fins marketing, avec pour objectif principal d'améliorer votre expérience utilisateur et de vous fournir des informations pertinentes. Nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles à des fins marketing :
. Nom et informations d'adresse (données NAW)
. Informations de courrier électronique et de numéro de téléphone
. Données démographiques
. Avis
. Données de campagne
. ID de l'appareil
. Données de cookies et de technologie
2.4 Demande de consultation
Nous traitons les données personnelles que vous fournissez lors de la création de votre demande de consultation. Ces données personnelles sont nécessaires pour traiter et confirmer votre demande de consultation. Vos données, y compris les détails de votre demande de consultation, nous permettent de traiter la demande avec précision.
Ces informations nous permettent également, à nous ou à une clinique partenaire, de vous contacter si nécessaire. Lors de la demande de consultation, les données personnelles suivantes peuvent être traitées :
. Nom
. Informations d'adresse
. Informations de contact
. Informations sur la consultation
2.6 Avis sur la clinique/consultation
Après avoir soumis votre demande de consultation, nous pouvons vous demander de laisser un avis sur la clinique. De plus, nous vous offrons la possibilité de soumettre un avis sur une clinique. Le traitement de vos données personnelles dans ce processus est basé sur votre consentement ou est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour respecter des obligations légales.
SurgeryBooking B.V. traite les données personnelles que vous fournissez lors de la soumission d'un avis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées lors de la publication d'un avis sur une clinique :
. Nom
. Informations de contact
. Informations sur la consultation
Avis
Veuillez noter que si votre avis est publié, il peut être mis à la disposition des utilisateurs de SurgeryBooking B.V. avec votre prénom.
2.7 Service client
Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez pour répondre à votre question ou traiter votre plainte. Dans le cadre des enregistrements d'appels, nous pouvons également collecter des données personnelles pour fournir un service client, y compris enquêter et résoudre les préoccupations des utilisateurs, ainsi que pour surveiller et améliorer nos réponses et processus de service client.
Le traitement des données personnelles dépend des circonstances et peut être basé sur votre consentement, la nécessité d'exécuter un contrat avec vous ou de respecter des obligations légales. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées à des fins de service client :
. Nom
. Informations de contact
. Nom et informations d'adresse (données NAW)
. Informations sur la consultation
. Commentaires (le cas échéant)
. Contenu de la correspondance entre vous et le service client
2.8 Fraude
Nous utilisons également les données personnelles pour prévenir la fraude et d'autres formes d'abus sur et via notre plateforme. Nous traitons les données personnelles pour respecter les obligations légales.
2.9 Amélioration de nos services
SurgeryBooking B.V. travaille constamment à l'amélioration de ses services. Nous analysons votre utilisation de notre plateforme et utilisons divers outils d'analyse et de retour d'information pour mieux vous servir. Les données personnelles que nous traitons pour améliorer nos services incluent :
. Nom
. Informations d'adresse
. Informations de contact
. ID de l'appareil et informations technologiques
. Cookies et données d'utilisation
3. Partage et divulgation des données
Chez SurgeryBooking B.V., nous partageons et divulguons vos données personnelles uniquement conformément à cette déclaration de confidentialité et dans la mesure nécessaire pour fournir nos services. Nous partageons vos données personnelles avec :
- Fournisseurs de services
SurgeryBooking B.V. utilise des fournisseurs de services externes pour soutenir l'exécution de ses services. Ces fournisseurs de services offrent une gamme de services, tels que l'hébergement de sites web, l'analyse de données, le service client, le marketing et la prévention de la fraude. Tous les traitements de données par ces fournisseurs de services externes sont effectués sur la base d'instructions strictes de SurgeryBooking B.V. et uniquement pour les finalités spécifiques décrites dans cette déclaration de confidentialité. - Cliniques et médecins
Si vous effectuez une demande de consultation via SurgeryBooking B.V., nous partageons les données personnelles nécessaires avec la clinique concernée pour traiter et confirmer votre demande de consultation. Les cliniques sont également soumises à des obligations strictes en matière de confidentialité et de protection des données et ne peuvent utiliser les données personnelles fournies que pour les finalités décrites dans cette déclaration de confidentialité. - Obligations légales
Dans certaines circonstances, SurgeryBooking B.V. peut être tenue de divulguer des données personnelles conformément aux exigences légales ou réglementaires. Cela peut se produire, par exemple, dans le cas d'une ordonnance judiciaire ou pour se conformer à d'autres procédures légales ou enquêtes. - Partenaires commerciaux
SurgeryBooking B.V. peut partager des données personnelles avec ses partenaires commerciaux dans le cadre d'initiatives marketing conjointes ou pour vous offrir des services supplémentaires. Dans ces cas, nous veillons à ce que ces partenaires commerciaux respectent également les réglementations pertinentes en matière de confidentialité et de protection des données.
4. Période de conservation
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées. Cette période peut être prolongée s'il existe une obligation légale de conserver les données plus longtemps. À la fin de la période de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles de manière sécurisée.
5. Mesures de sécurité
SurgeryBooking B.V. met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Ces mesures sont régulièrement évaluées et mises à jour pour assurer le plus haut niveau de protection.
6. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer et de limiter leur traitement. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles et demander la portabilité des données. Pour exercer vos droits, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.