Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los servicios y productos que ofrecemos. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas estos términos. Te recomendamos que leas detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Parte A: Términos y condiciones generales de SurgeryBooking
Parte B: Usuarios de SurgeryBooking
Parte C: Clínicas de SurgeryBooking
Parte D: Solicitudes de consulta – Usuarios
Parte E: Solicitudes de consulta – Clínicas
Parte F: Reservas de tratamientos estéticos – Usuarios
Parte G: Reservas de tratamientos estéticos – Clínicas
Parte H: Servicios adicionales de SurgeryBooking

La versión neerlandesa de estos términos es la original. En caso de cualquier disputa sobre los términos, o en caso de conflicto entre la versión neerlandesa y una traducción, prevalecerá la versión neerlandesa, salvo que la legislación local disponga lo contrario.

En estos términos y condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

1. SurgeryBooking: La plataforma en línea donde los usuarios pueden encontrar, comparar y reservar fácilmente consultas o tratamientos estéticos con clínicas.
2. Usuario: Toda persona física o jurídica que utiliza los servicios ofrecidos por SurgeryBooking, ya sea a través del sitio web, aplicación móvil u otros canales disponibles.
3. Clínica: Institución o establecimiento médico que ofrece sus tratamientos y servicios a los usuarios mediante SurgeryBooking.
4. Servicios adicionales: Funciones o productos extra proporcionados por SurgeryBooking, como visibilidad, contenido o promoción.
5. Suscripción: Un paquete mensual para clínicas (Start, Plus, Pro) con funciones o beneficios adicionales.

A. Términos y condiciones generales de SurgeryBooking

A1. Aplicabilidad

1. Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") se aplican al uso de la plataforma SurgeryBooking, tanto por parte de usuarios como de clínicas, independientemente de si dicho uso se produce a través del sitio web, aplicación móvil u otros canales disponibles.
2. SurgeryBooking se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los términos revisados entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el sitio web de SurgeryBooking.
3. Al utilizar la plataforma y los servicios de SurgeryBooking, tanto el usuario como la clínica aceptan estos términos.
4. Estos términos se aplican a todas las relaciones legales y acuerdos entre:
   

• SurgeryBooking y el usuario
  
• SurgeryBooking y la clínica
  
• El usuario y la clínica, en la medida en que estos se establezcan a través de la plataforma
  

A2. Uso de SurgeryBooking

1. Al utilizar SurgeryBooking, aceptas y quedas sujeto a estos términos, a nuestra Política de privacidad y a todas las demás políticas y directrices publicadas en SurgeryBooking.
2. Debes utilizar SurgeryBooking de manera responsable y cuidadosa, y no puedes usar el servicio para actividades ilegales, inapropiadas o fraudulentas.

A3. Nuestra plataforma

1. Las clínicas están obligadas a ejercer el máximo cuidado al proporcionar información en la plataforma. Todos los datos sobre tratamientos, precios, cualificaciones del personal y otros asuntos relevantes deben ser completos, actualizados y verídicos. La información incompleta o engañosa puede dar lugar a la eliminación del perfil y/o a otras medidas.
2. SurgeryBooking se esfuerza continuamente por mejorar la experiencia del usuario. En este contexto, se pueden probar diferentes versiones de la plataforma, mostrando a los usuarios variaciones en diseño, contenido o servicios ofrecidos. Estas pruebas A/B tienen como único objetivo evaluar el comportamiento y la satisfacción del usuario, y pueden dar lugar temporalmente a contenido o condiciones diferentes para distintos usuarios. Esto no constituye una discriminación injustificada ni una alteración de funcionalidades esenciales.
3. El uso de la plataforma no implica de ninguna manera una recomendación, certificación o aprobación por parte de SurgeryBooking de una clínica, su personal o los tratamientos ofrecidos. El papel de SurgeryBooking se limita a facilitar el contacto y la comunicación entre usuarios y clínicas, sin ninguna evaluación sustantiva ni garantía de calidad, seguridad o resultados.
4. SurgeryBooking no forma parte de ningún acuerdo establecido entre un usuario y una clínica. La responsabilidad de realizar el tratamiento, proporcionar atención médica y la experiencia general recae exclusivamente en la clínica correspondiente. Cualquier queja, daño o disputa debe resolverse directamente entre el usuario y la clínica.

A4. Nuestros valores

1. Todos los usuarios de la plataforma, tanto usuarios como clínicas, deben adherirse a los valores fundamentales de SurgeryBooking. Esto incluye, entre otras cosas, que:
   

• Respetes nuestros valores y directrices, incluida la honestidad, la integridad y el respeto por los demás.
  
• Actúes siempre de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
  
• No utilices la plataforma para interrumpir el servicio, causar molestias o enviar solicitudes de consulta o reservas de tratamientos estéticos falsas, engañosas o fraudulentas.
  
• No causes daño ni molestias a clínicas, su personal, otros usuarios o terceros, ya sea a través de la plataforma o durante citas físicas.
  
• Te abstengas de comportamientos inapropiados, amenazantes o discriminatorios hacia el personal de la clínica, otros usuarios u otras partes involucradas.
  

2. La violación de estas normas de conducta puede dar lugar a la exclusión temporal o permanente de la plataforma y, si procede, a acciones legales.

A5. Derechos de propiedad intelectual

1. SurgeryBooking y todo el contenido asociado, incluidos, entre otros, textos, imágenes, logotipos, vídeos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de SurgeryBooking. Los usuarios reciben una licencia limitada, no exclusiva, para utilizar la plataforma según lo descrito en estos términos generales.
2. Los usuarios y las clínicas conservan los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que ellos mismos colocan en la plataforma. Al colocar contenido en su perfil de clínica, la clínica otorga a SurgeryBooking una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar este contenido con fines promocionales, como publicidad, marketing y otras expresiones, tanto en línea como fuera de línea.
3. SurgeryBooking respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y solicita a los usuarios que informen sobre cualquier posible infracción. Si SurgeryBooking sospecha de una infracción, se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas, incluida la eliminación o el bloqueo del contenido en cuestión.
4. El uso de nombres comerciales, logotipos u otras marcas registradas de SurgeryBooking sin permiso previo por escrito está prohibido.

A6. Interacción entre usuario y clínica

1. El equipo de SurgeryBooking está preparado para ofrecer apoyo en la comunicación entre usuarios y clínicas. Nos esforzamos por lograr una interacción fluida y la resolución de cualquier pregunta o inquietud.
2. A pesar de estos esfuerzos, no podemos garantizar que los mensajes enviados a las clínicas siempre serán leídos o que las solicitudes serán concedidas de inmediato. Factores como la disponibilidad y las circunstancias operativas pueden afectar los tiempos de respuesta.
3. El inicio del contacto por parte de usuarios o clínicas no implica por sí mismo una obligación legal ni garantiza la aceptación de una solicitud. Los pasos y acuerdos posteriores están sujetos a los términos y procedimientos de la clínica correspondiente.
4. La privacidad y confidencialidad de la comunicación entre usuarios y clínicas se protege en la mayor medida posible.
5. Se recomienda mantener una comunicación cortés y respetuosa con las clínicas. Un comportamiento inapropiado puede dar lugar a la interrupción de la comunicación y, si procede, a la cancelación de la solicitud de consulta de acuerdo con las políticas de SurgeryBooking.
6. En caso de problemas de comunicación, el equipo de soporte de SurgeryBooking está disponible para ayudar con cualquier duda o disputa.

A7. Responsabilidad

1. SurgeryBooking actúa como intermediario y facilita la reserva de consultas y tratamientos estéticos entre usuarios y clínicas. SurgeryBooking no es responsable de la calidad, contenido o resultado de dichas consultas o tratamientos.
2. De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, SurgeryBooking solo es responsable de daños directos que sean demostrablemente y exclusivamente el resultado de un incumplimiento atribuible por parte de SurgeryBooking.
3. En la medida permitida por la ley, SurgeryBooking no es responsable de:
   • Daños indirectos o consecuentes
     
   • Información incorrecta, desactualizada o incompleta sobre clínicas, profesionales o tratamientos
     
   • Productos, servicios o acciones de clínicas u otros terceros
     
   • Errores en la información de contacto, salvo que hayan sido demostrablemente causados por SurgeryBooking
     
   • Fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de SurgeryBooking, como cortes de energía, fallos de internet, ciberataques o medidas gubernamentales
     
   • Fallos técnicos, mantenimiento o indisponibilidad temporal de la plataforma
     
4. SurgeryBooking no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la plataforma en todo momento. En caso de problemas técnicos o interrupciones del sistema, SurgeryBooking solo será responsable en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse por ley.
5. Los daños, complicaciones o lesiones derivadas de consultas o tratamientos son responsabilidad exclusiva de la clínica correspondiente. Es responsabilidad del usuario informarse adecuadamente con antelación sobre la naturaleza, los riesgos y las implicaciones de una consulta o tratamiento.
6. Toda la información proporcionada por SurgeryBooking a través de la plataforma (incluidos blogs y contenido) tiene fines meramente informativos y no constituye asesoramiento médico. Los usuarios deben buscar asesoramiento médico independiente y profesional antes de tomar decisiones.

A8. Resolución de disputas y legislación aplicable

1. SurgeryBooking se reserva el derecho de limitar o suspender el uso de la plataforma, incluidas solicitudes de consulta y/o reservas de tratamientos estéticos. SurgeryBooking también puede cancelar consultas o reservas ya programadas y bloquear el acceso a cuentas, servicio al cliente u otras funciones. Estas medidas solo se toman por motivos justificados, incluidos, entre otros:

• Fraude, engaño u otro uso indebido de la plataforma.
  
• Violación de leyes o regulaciones aplicables.
  
• Incumplimiento de nuestros valores o políticas.
  
• Comportamiento inapropiado, intimidante, discriminatorio o violento hacia SurgeryBooking, clínicas, su personal u otros usuarios.
  
• Intentos de eludir nuestra plataforma o nuestros términos.
  

2. Si un usuario o clínica considera que una medida se tomó por error, puede presentar una solicitud formal de revisión al equipo de soporte de SurgeryBooking. Las objeciones serán revisadas cuidadosamente, con transparencia y basadas en principios de equidad y razonabilidad.
3. Al utilizar SurgeryBooking, los usuarios y las clínicas aceptan que SurgeryBooking tiene derecho a tomar las medidas adecuadas para proteger la plataforma, sus usuarios y socios. Garantizar un entorno seguro, confiable y respetuoso es una prioridad.

A9.1 Resolución de disputas y legislación aplicable

1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Países Bajos y se interpretan de acuerdo con ellas. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos se someterá exclusivamente al tribunal competente en los Países Bajos.
2. Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes. La disposición inválida será reemplazada por otra que refleje lo más fielmente posible la intención original.
3. El usuario acepta que cualquier disputa se abordará primero de manera informal poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de iniciar procedimientos legales.
4. SurgeryBooking se reserva el derecho de revisar y modificar estos términos. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente los términos para comprobar si se han producido cambios. El uso continuado de nuestra plataforma después de realizar cambios constituye la aceptación de los términos revisados.

A9.2 Procedimiento de escalamiento para disputas

En caso de una queja o disputa con SurgeryBooking o una clínica a través de la plataforma, se aplica el siguiente proceso de escalamiento:

1. Primer paso – contacto interno: El usuario o la clínica deben reportar el problema lo antes posible a través del canal oficial de contacto o mediante el portal del usuario o de la clínica. SurgeryBooking responderá de forma sustantiva dentro de los 5 días hábiles.
2. Segundo paso – mediación: Si la disputa no se resuelve inmediatamente, SurgeryBooking ofrecerá mediación entre las partes involucradas para buscar una solución justa e informal.
3. Tercer paso – manejo externo: Si no se alcanza una solución después de la mediación, la disputa podrá ser sometida a un tribunal competente en los Países Bajos, de acuerdo con el artículo A9.1.

A9.3 Plazos y evidencias

En caso de disputas, se podrá solicitar a las partes que proporcionen documentación o comunicaciones relevantes (como correos electrónicos, mensajes de chat o detalles de reservas). SurgeryBooking evalúa las quejas basándose en la equidad, transparencia y los hechos disponibles.

A10. Descargo médico y derecho de desistimiento

1. SurgeryBooking es una plataforma digital que facilita solicitudes de consulta y reservas para tratamientos estéticos entre usuarios y clínicas. SurgeryBooking no presta atención médica, no emite diagnósticos ni ofrece asesoramiento médico.
2. La información en la plataforma, incluidos los perfiles de clínicas, descripciones de tratamientos, artículos de blog y reseñas de usuarios, tiene fines informativos generales únicamente. Esta información no sustituye el asesoramiento profesional médico, diagnóstico o tratamiento por un proveedor de salud cualificado.
3. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que contacten con un médico o especialista cualificado ante cualquier duda, pregunta o inquietud médica antes de tomar decisiones sobre consultas o tratamientos.
4. SurgeryBooking no garantiza la exactitud, integridad o aplicabilidad de la información en la plataforma para usuarios individuales o situaciones médicas. El uso de la información es bajo el propio riesgo del usuario.

A11. Derecho de desistimiento para reservas

Al reservar una consulta o tratamiento a través de SurgeryBooking dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, el usuario acepta expresamente que el servicio puede prestarse de inmediato. Esto significa que el derecho legal de desistimiento caduca una vez que se ha prestado el servicio.

Las cancelaciones por parte del usuario son posibles bajo las siguientes condiciones:

Las consultas pueden cancelarse sin coste hasta 24 horas antes de la hora programada.
Los tratamientos (procedimientos) pueden cancelarse sin coste hasta 48 horas antes de la hora programada.
Después de este plazo, el derecho a un reembolso expira a menos que la clínica indique expresamente lo contrario por escrito.

B. Usuarios de SurgeryBooking

B1. Derechos y obligaciones

1. Los usuarios de SurgeryBooking pueden utilizar la plataforma con o sin cuenta para enviar una solicitud de consulta o reservar un tratamiento estético. Al registrar una cuenta o enviar una solicitud o reserva, deben proporcionarse datos precisos y actualizados, incluidos datos personales y de contacto. Los usuarios son los únicos responsables de gestionar sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas con su cuenta.
2. Se espera que los usuarios actúen con respeto, transparencia y conforme a la ley. En todas las comunicaciones con clínicas, SurgeryBooking u otras partes involucradas, se requiere un comportamiento educado y ético. La plataforma no puede utilizarse para fines ilícitos o actividades que violen la legislación aplicable.

B2. Uso adecuado

1. SurgeryBooking sólo puede utilizarse para fines legítimos, como solicitar una consulta o reservar un tratamiento. El uso indebido de la plataforma, incluyendo acciones fraudulentas, intentos de manipulación de sistemas o violaciones de medidas de seguridad, está estrictamente prohibido.
2. Se anima a los usuarios a proporcionar reseñas o comentarios honestos y constructivos sobre sus experiencias con clínicas y tratamientos. No está permitido difundir información falsa, engañosa o dañina. SurgeryBooking se reserva el derecho de eliminar dicho contenido sin previo aviso.

B3. Responsabilidad y conducta

1. Cada usuario es responsable de su propio comportamiento y acciones en la plataforma. No se tolerará comportamiento inapropiado o inaceptable, como acoso, abuso, amenazas o violaciones de la privacidad. SurgeryBooking puede suspender o cancelar una cuenta de usuario en tales casos.

B4. Derechos de propiedad intelectual

1. Los usuarios deben respetar los derechos de propiedad intelectual de SurgeryBooking y terceros. No está permitido copiar, modificar o distribuir contenido de la plataforma —como textos, imágenes o identidad de marca— sin permiso previo por escrito.

B5. Privacidad y protección de datos

1. SurgeryBooking concede gran importancia a la protección de los datos personales. Todos los datos recogidos, procesados o compartidos a través de la plataforma serán tratados conforme a las leyes de privacidad aplicables. Al usar SurgeryBooking, los usuarios consienten el tratamiento de sus datos como se describe en la política de privacidad.

C. Clínicas en SurgeryBooking

C1. Derechos y obligaciones

1. Las clínicas que deseen ofrecer consultas y/o tratamientos cosméticos a través de SurgeryBooking deben registrarse y crear un perfil de clínica completo. Durante el registro, es obligatorio proporcionar información precisa y completa, incluyendo datos de contacto, descripciones de los tratamientos ofrecidos, disponibilidad actual y cualquier requisito específico para aceptar solicitudes de consulta o reservas de tratamiento.

C2. Transparencia e información

1. Las clínicas son responsables de mantener la información en su página de perfil de SurgeryBooking precisa y actualizada. Esto incluye los precios de los tratamientos, la disponibilidad en el calendario, descripciones detalladas de consultas y tratamientos, y cualquier información adicional que pueda ayudar a los usuarios a realizar una solicitud o reserva bien informada.
2. SurgeryBooking se reserva el derecho, en caso de que una clínica no haya completado o haya completado de manera inadecuada su perfil, de complementar dicho perfil con información relevante, incluyendo, pero no limitándose a, fotos, datos de médicos, certificados y descripciones de tratamientos. Sin embargo, SurgeryBooking nunca añadirá ni modificará los precios de los tratamientos en nombre de la clínica.

C3. Solicitudes de consulta y reservas

1. Las clínicas se comprometen a gestionar tanto las solicitudes de consulta como las reservas directas de tratamientos cosméticos a través de SurgeryBooking de manera cuidadosa y honesta. Las solicitudes o reservas solo podrán ser rechazadas por motivos válidos, tales como sobreventa o limitaciones operativas. La comunicación oportuna y la confirmación de consultas o tratamientos son esenciales para garantizar una experiencia fiable para el usuario.

C4. Integridad y conducta

1. Las clínicas deben adherirse a los estándares profesionales y a una conducta ética en todas las interacciones con los usuarios y SurgeryBooking. Actos como el engaño, ocultar información importante, acoso o violación de la privacidad del usuario son inaceptables y pueden llevar a la exclusión temporal o permanente de la plataforma.
2. SurgeryBooking espera que las clínicas adopten un papel activo y cooperativo para fomentar una experiencia positiva para el usuario. Esto incluye comunicación oportuna y clara, mantener la información del perfil actualizada, y estar dispuestas a trabajar con los usuarios y SurgeryBooking para resolver consultas, quejas o disputas de manera orientada a soluciones.

D. Solicitudes de consulta – Usuarios

D1. Envío de una solicitud de consulta

1. Los usuarios pueden enviar una solicitud de consulta a una clínica de su elección a través de SurgeryBooking. Algunas clínicas ofrecen consultas gratuitas, mientras que otras cobran una tarifa. Esta tarifa se muestra durante el proceso de reserva, antes de que la solicitud se finalice.
2. Si una clínica ha establecido una tarifa para las solicitudes de consulta, el usuario debe pagar esta cantidad al enviar la solicitud. La solicitud solo se enviará a la clínica una vez que el pago se haya completado con éxito.
3. Al enviar una solicitud de consulta, el usuario acepta que su información, incluyendo datos personales, será compartida con la clínica seleccionada. Esta información se usa únicamente para facilitar la solicitud de consulta.

D2. Pagos, tarifas y comisiones

1. SurgeryBooking cobra una comisión del 7,5% sobre las solicitudes de consulta pagadas para cubrir costes como marketing, mantenimiento de la plataforma y prestación de servicios. Esta cantidad se deduce automáticamente del total pagado a la clínica.
2. Si un usuario envía una solicitud de consulta pagada pero no se presenta a la cita (no-show), la cantidad pagada se perderá. En este caso, no se emitirá reembolso.
3. Si la clínica no asiste a la cita sin una razón válida o no está disponible en el horario acordado, se reembolsará la cantidad completa al usuario.
4. SurgeryBooking es responsable de procesar los pagos, deducir la comisión y – si corresponde – emitir el reembolso al usuario.

D3. Cumplimiento de citas

1. Se espera que los usuarios asistan a su cita de consulta programada. Si no pueden asistir, deben comunicarlo a tiempo a través del portal de usuario.
2. SurgeryBooking no es responsable de la ejecución real de la consulta, sino que actúa como intermediario para la comunicación, programación y pago.

D4. Información precisa

1. Los usuarios deben proporcionar información precisa y actualizada al enviar una solicitud de consulta, incluyendo datos de contacto y cualquier información médica o personal relevante.
2. Proporcionar información falsa o incorrecta puede resultar en el rechazo de la solicitud o en la imposibilidad de realizar la consulta.

D5. Conducta profesional

1. Se espera que los usuarios se comporten de manera profesional y respetuosa hacia las clínicas. No se tolera conducta ofensiva, engañosa o intimidatoria y puede conllevar la suspensión de la cuenta.

D6. Reseñas y comentarios

1. Después de la consulta, los usuarios pueden dejar una reseña sobre su experiencia con la clínica. Estas reseñas deben ser honestas, relevantes y respetuosas. SurgeryBooking se reserva el derecho de eliminar reseñas inapropiadas o injustificadas.

D7. Cancelaciones y modificaciones

1. Los usuarios pueden cancelar una solicitud de consulta a través del portal de usuario. Las políticas de cancelación aplicables, incluyendo condiciones de reembolso, pueden variar según la clínica y se indican durante el proceso de solicitud.
2. Si la cancelación se realiza a tiempo y dentro de la política de la clínica, puede ser posible un reembolso. SurgeryBooking informará al usuario en consecuencia.
3. SurgeryBooking no se hace responsable de daños, costes o disputas derivadas de cancelaciones por parte del usuario o la clínica.

D8. Disputas y soporte

1. Si los usuarios tienen preguntas o quejas sobre una solicitud de consulta, pueden contactar con el equipo de Atención al Cliente de SurgeryBooking en surgerybooking.com/contact.
2. SurgeryBooking hará esfuerzos razonables para resolver disputas y proporcionar soporte a los usuarios de la manera más eficaz posible.

E. Solicitudes de consulta – Clínicas

E1. Recepción y gestión de solicitudes

1. Las clínicas registradas en SurgeryBooking pueden recibir solicitudes de consulta de los usuarios a través de la plataforma. Estas solicitudes se reenvían automáticamente a la clínica una vez que el usuario haya completado el proceso de reserva, incluido el pago si corresponde.
2. Las clínicas deben responder a las solicitudes de consulta recibidas en un tiempo razonable confirmándolas o rechazándolas a través del portal de la clínica.

E2. Establecimiento de una tarifa por consulta

1. Las clínicas pueden establecer una tarifa por recibir una solicitud de consulta. Esta tarifa puede configurarse en el portal de la clínica y se muestra al usuario durante el proceso de reserva.
2. Si se establece una tarifa, el importe total se cobra al usuario en el momento de la solicitud. SurgeryBooking recauda el importe, deduce automáticamente una comisión del 7,5 % para cubrir costes como marketing, mantenimiento de la plataforma y prestación del servicio, y paga el importe restante a la clínica.
3. SurgeryBooking es responsable de la deducción de la comisión y del pago del importe debido a la clínica.

E3. Política de no presentación y reembolsos

1. Si un usuario no se presenta a la cita programada (no-show), la clínica conserva el derecho al importe acordado; no se realizará ningún reembolso.
2. Sin embargo, si la clínica no está disponible en el horario programado sin cancelar a tiempo o sin una razón válida, se reembolsará el importe completo al usuario. En tales casos, no se pagará el importe a la clínica.
3. SurgeryBooking determinará, basándose en la información proporcionada por ambas partes, si un reembolso al usuario está justificado.

E4. Responsabilidades de la clínica

1. Las clínicas deben proporcionar información precisa y actualizada sobre disponibilidad, condiciones y horarios programados para consultas.
2. Las clínicas deben tratar a los usuarios de manera profesional y respetuosa. Comportamientos engañosos, no presentarse a las citas u otras formas de negligencia pueden resultar en advertencias, suspensión temporal o eliminación del perfil de la clínica.

E5. Cancelaciones y comunicación

1. Las clínicas pueden rechazar o cancelar una solicitud de consulta a través del portal de la clínica. SurgeryBooking informará al usuario en estos casos y, si procede, propondrá una alternativa.
2. Las clínicas deben notificar las cancelaciones de manera oportuna y proporcionar una razón. Las cancelaciones excesivas sin motivo válido pueden conllevar sanciones.

E6. Soporte y cooperación

1. SurgeryBooking anima a las clínicas a colaborar activamente con el equipo de soporte para asegurar una experiencia óptima para el usuario.
2. Las clínicas pueden contactar con el equipo de soporte para preguntas, quejas o dudas a través del portal interno o en surgerybooking.com/contact.

F. Reservas de tratamientos estéticos – Usuarios

F1. Condiciones para reservar tratamientos

1. Los usuarios pueden reservar un tratamiento estético a través de SurgeryBooking con una clínica, siempre que la clínica haya publicado un precio para el tratamiento específico.
2. Los tratamientos sin un precio listado no pueden reservarse a través de la plataforma. SurgeryBooking muestra tratamientos sin precio, pero estos no pueden ser reservados por los usuarios.

F2. Métodos de pago

1. El usuario puede pagar el tratamiento utilizando uno de los siguientes métodos de pago, según disponibilidad:
   

• iDEAL
  
• Klarna (pago en 30 días)
  
• Klarna (pago a plazos en tres partes: 1/3 el día de la reserva, 1/3 después de 30 días, 1/3 después de 60 días)
  
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.)
  

2. El método de pago seleccionado debe escogerse durante el proceso de pago. La reserva solo se confirma una vez que el pago se haya procesado con éxito.

F3. Comisiones y acuerdos de precios

1. SurgeryBooking cobra una comisión del 7,5 % sobre el precio de los tratamientos reservados. Este importe se deduce automáticamente de la cantidad asignada a la clínica.
2. El precio pagado por el usuario es vinculante, y SurgeryBooking actúa como intermediario en el proceso de pago y reserva.
3. La comisión está incluida en el precio mostrado al usuario y no afecta al importe acordado del tratamiento.

F4. Cambios, cancelaciones y no presentaciones

1. Los usuarios pueden cancelar o reprogramar tratamientos a través de su portal de usuario. Los términos para cancelaciones o reprogramaciones varían según la clínica y se muestran durante el proceso de reserva.
2. Si un usuario no se presenta en la fecha acordada para el tratamiento sin cancelar (no-show), pierde el derecho a reembolso.
3. Si la clínica no está disponible en el horario acordado sin cancelar a tiempo o sin una razón válida, el usuario recibirá un reembolso completo.

F5. Responsabilidad y ejecución

1. SurgeryBooking no es responsable de la ejecución médica o estética del tratamiento reservado.
2. Cualquier reclamación relacionada con la ejecución debe tratarse primero directamente con la clínica. SurgeryBooking puede mediar en ciertos casos, pero no es parte del contrato del tratamiento.

F6. Opiniones y comentarios de los usuarios

1. Después del tratamiento, el usuario puede dejar una opinión sobre su experiencia con la clínica y el tratamiento.
2. Las opiniones deben ser honestas, relevantes y respetuosas. SurgeryBooking se reserva el derecho de eliminar opiniones inapropiadas o no justificadas.

G. Reservas de tratamientos estéticos – Clínicas

G1. Condiciones para tratamientos reservables

1. Solo pueden reservarse a través de SurgeryBooking los tratamientos para los cuales la clínica ha introducido un precio en el portal de la clínica.
2. Las clínicas son responsables de mantener su lista de precios precisa y actualizada. Los tratamientos sin precio no se muestran en el formulario de reserva.

G2. Pagos y comisión

1. SurgeryBooking recauda el pago completo en nombre de la clínica en el momento de la reserva.
2. SurgeryBooking deduce automáticamente una comisión del 7,5 % (para costes como marketing, gestión de la plataforma y prestación del servicio) del importe del tratamiento y abona el importe restante a la cuenta de la clínica.
3. Esta liquidación se realiza automáticamente una vez que se ha completado el pago del usuario.

G3. Saldo y pagos

1. Los pagos recibidos se abonan al saldo de la clínica en su portal.
2. Las clínicas pueden transferir manualmente este saldo a su cuenta de pago vinculada. Para ello, es necesario vincular una tarjeta de pago válida.
3. SurgeryBooking procesa el pago en un plazo de 5 días hábiles tras la solicitud. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco de la clínica.

G4. Responsabilidad en la ejecución

1. Las clínicas son completamente responsables de la correcta y puntual ejecución de los tratamientos reservados.
2. Si una clínica no cumple con una cita sin cancelar a tiempo o sin una razón válida, se reembolsará el importe completo al usuario. En tales casos, no se realizará ningún pago a la clínica.
3. Las negligencias repetidas o estructurales en la realización de tratamientos pueden resultar en advertencias, suspensión temporal o eliminación del perfil de la clínica.

G5. Cancelaciones y comunicación con el cliente

1. Las clínicas pueden cancelar o reprogramar tratamientos reservados a través del portal de la clínica. SurgeryBooking informará al usuario en consecuencia.
2. Las clínicas deben comunicar las cancelaciones de forma oportuna y ofrecer una alternativa adecuada siempre que sea posible.

G6. Relación con el cliente y soporte

1. SurgeryBooking anima a las clínicas a comunicarse de manera transparente y profesional con los usuarios.
2. En caso de disputas o problemas, las clínicas pueden contactar con el equipo de soporte de SurgeryBooking a través del portal de la clínica o en surgerybooking.com/contact.

H. Servicios adicionales de SurgeryBooking

H1. Disponibilidad y ofertas

1. SurgeryBooking ofrece servicios adicionales a clínicas y usuarios para mejorar su experiencia con la plataforma. Estos servicios pueden incluir contenido, mayor visibilidad, promociones y funciones de suscripción.
2. La disponibilidad de servicios adicionales puede depender de factores como la ubicación, tipos de tratamientos y configuraciones del perfil. SurgeryBooking se esfuerza por ofrecer servicios relevantes y valiosos que satisfagan las necesidades tanto de usuarios como de clínicas.

H2. Suscripciones de pago para clínicas

1. SurgeryBooking ofrece tres planes de suscripción de pago opcionales para clínicas que deseen acceder a funciones y beneficios adicionales:
   

• Plan Start
  
• Plan Plus
  
• Plan Pro
  

Las tarifas mensuales de suscripción son las siguientes:

• Start: 25 € al mes
  
• Plus: 50 € al mes
  
• Pro: 75 € al mes
  

2. Cada plan de suscripción ofrece beneficios específicos, incluyendo mayor visibilidad, más opciones de perfil y funciones avanzadas dentro de la plataforma. Un resumen de estos beneficios está disponible en surgerybooking.com.
3. Todos los planes pueden cancelarse mensualmente, excepto el primer mes. Tras la cancelación, el plan permanece activo hasta el final del mes de facturación actual.

H3. Uso y condiciones de los servicios adicionales

1. El uso de servicios adicionales está sujeto a los términos y condiciones generales de SurgeryBooking, así como a cualquier término específico aplicable al servicio o plan de suscripción elegido.
2. Al utilizar estos servicios, las clínicas y usuarios aceptan los términos, tarifas y políticas de uso correspondientes publicados en el sitio web.

H4. Responsabilidad y cambios

1. SurgeryBooking no es responsable por daños o pérdidas derivados del uso de servicios adicionales. El uso de estos servicios es bajo el único riesgo de la clínica o usuario.
2. SurgeryBooking se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o descontinuar los servicios adicionales o planes de suscripción en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado con antelación a través de la plataforma o por correo electrónico.

H5. Contenido y provisión de información

1. SurgeryBooking publica regularmente blogs, artículos y actualizaciones en redes sociales para informar a usuarios y clínicas sobre tendencias, consejos y desarrollos en el campo.
2. Este contenido tiene fines informativos únicamente y no constituye asesoramiento médico.
3. SurgeryBooking se esfuerza por proporcionar información precisa, actualizada y fiable. Sin embargo, no se pueden derivar derechos por posibles errores o datos desactualizados.
4. Se anima a los usuarios y clínicas a mantener una actitud crítica, realizar sus propias investigaciones y buscar asesoramiento profesional cuando sea necesario.