Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios y productos que ofrecemos. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta estos términos. Le recomendamos que lea estos términos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Parte A: Términos y Condiciones Generales de SurgeryBooking
Parte B: Usuarios de SurgeryBooking
Parte C: Clínicas en SurgeryBooking
Parte D: Solicitudes de Consulta en SurgeryBooking
Parte E: Servicios Adicionales en SurgeryBooking

La versión en neerlandés de estos términos y condiciones es la original. En caso de disputas sobre los términos o en caso de un conflicto entre la versión en neerlandés y una traducción, prevalecerá la versión en neerlandés, a menos que la legislación local disponga lo contrario.

En estos términos y condiciones, se entiende por:

1. SurgeryBooking: La plataforma en línea donde los usuarios pueden encontrar, comparar y programar solicitudes de consulta con clínicas.
2. Usuario: Cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios ofrecidos por SurgeryBooking, ya sea a través del sitio web, la aplicación móvil u otros canales disponibles.
3. Clínica: Una institución médica o centro que ofrece sus servicios a través de SurgeryBooking.

A. Términos y Condiciones Generales de SurgeryBooking

A1. Aplicabilidad

1. Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") se aplican a los servicios ofrecidos por SurgeryBooking ("nosotros," "nuestro," o "nuestra") a los usuarios del sitio web y la aplicación móvil, en adelante denominados "SurgeryBooking."
2. SurgeryBooking se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los términos modificados entrarán en vigor a partir del momento de su publicación en el sitio web de SurgeryBooking.
3. Al utilizar los servicios de SurgeryBooking, el usuario acepta estos términos.
4. Estos términos se aplican a todos los acuerdos entre SurgeryBooking y el usuario, SurgeryBooking y la clínica, y el usuario y la clínica.

A2. Uso de SurgeryBooking

1. Al utilizar SurgeryBooking, usted acepta y se compromete a cumplir estos términos, nuestra Política de Privacidad y todas las demás políticas y directrices publicadas en SurgeryBooking.
2. Debe utilizar SurgeryBooking de manera responsable y cuidadosa, y no puede utilizar el servicio para actividades ilegales, inapropiadas o fraudulentas.

A3. Nuestra Plataforma

1. Las clínicas deben actuar con diligencia al proporcionar información.
2. Nos esforzamos continuamente por mejorar la experiencia del usuario en SurgeryBooking. Por esta razón, diferentes diseños, contenido y servicios pueden mostrarse a diversos usuarios para evaluar sus respuestas. Esto puede dar lugar a variaciones en los servicios o términos cuando los usuarios visitan nuestra plataforma.
3. El uso de nuestra plataforma no implica una recomendación o respaldo de ninguna clínica o sus servicios, personal, etc. Nuestra plataforma no sirve como una recomendación o respaldo de ninguna clínica, incluidos su personal y tratamientos.
4. No somos parte del acuerdo entre usuarios y clínicas. La clínica es totalmente responsable de la experiencia y los servicios.

A4. Nuestros Valores

1. Usted debe:

• Respetar nuestros valores.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• No utilizar la plataforma para causar molestias o realizar solicitudes de consulta falsas.
• No causar molestias o daños, y no comportarse de manera inapropiada hacia el personal de la clínica (o hacia otros, en ese caso).

A5. Derechos de Propiedad Intelectual

1. SurgeryBooking y todo el contenido asociado, incluidos, entre otros, texto, imágenes, logotipos, videos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y permanecen como propiedad de SurgeryBooking. Se concede a los usuarios una licencia limitada y no exclusiva para utilizar la plataforma de acuerdo con estos términos y condiciones.
2. Los usuarios y las clínicas conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que publiquen en la plataforma.
3. SurgeryBooking respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y solicita a los usuarios que informen sobre cualquier infracción de estos derechos. Si SurgeryBooking considera que existe una infracción, puede tomar medidas adecuadas, incluida la eliminación del contenido correspondiente.
4. No se permite el uso de nombres comerciales, logotipos u otras marcas comerciales de SurgeryBooking sin previa autorización por escrito.

A6. Interacción Entre el Usuario y la Clínica

1. Nuestro equipo dedicado está listo para ayudarle a comunicarse con una clínica. Nos esforzamos por facilitar interacciones fluidas y resolver cualquier pregunta o inquietud.
2. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que sus mensajes a la clínica serán leídos o que las solicitudes serán atendidas de inmediato. Factores como la disponibilidad y otras consideraciones operativas pueden afectar los tiempos de respuesta.
3. Iniciar el contacto, ya sea por su parte o por parte de la clínica, no crea por sí mismo una base legal para acciones futuras. Iniciar la comunicación con una clínica no garantiza la aceptación de una solicitud. Los pasos adicionales y los acuerdos están sujetos a los términos y procedimientos establecidos por la clínica correspondiente.
4. Nos esforzamos por mantener la privacidad y confidencialidad de su comunicación con la clínica.
5. Animamos a los usuarios a comunicarse de manera cortés y respetuosa con la clínica. El comportamiento inapropiado puede resultar en la terminación de la comunicación y, potencialmente, en la cancelación de la solicitud de consulta, de acuerdo con la política de SurgeryBooking.
6. Si surgen problemas durante la comunicación con la clínica, nuestro equipo de soporte está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda con cualquier duda o disputa.

A7. Cancelaciones y Modificaciones de Solicitudes de Consulta

1. Las clínicas se reservan el derecho de rechazar o cancelar solicitudes a través del portal de la clínica. SurgeryBooking no puede garantizar que todas las solicitudes serán aceptadas o que las solicitudes serán atendidas por la clínica. Si una solicitud es rechazada o una solicitud de consulta es cancelada por la clínica, SurgeryBooking hará todo lo posible para ofrecer opciones alternativas al usuario, si es posible.
2. Los usuarios tienen la opción de cancelar solicitudes de consulta a través del portal de usuarios. La cancelación de una solicitud de consulta puede estar sujeta a ciertas condiciones, según se describe en los términos y condiciones generales de SurgeryBooking y la política de la clínica correspondiente. Se anima a los usuarios a leer estos términos detenidamente antes de enviar una solicitud de consulta.
3. SurgeryBooking hará todo lo posible para notificar a los usuarios de manera oportuna sobre cualquier cancelación o cambio relacionado con su solicitud de consulta. Si es necesario, SurgeryBooking trabajará con las partes involucradas para encontrar soluciones adecuadas y apoyar al usuario en la búsqueda de opciones alternativas.
4. SurgeryBooking no es responsable de los costos, pérdidas o disputas que surjan de cancelaciones o cambios en las solicitudes de consulta. Tales asuntos son responsabilidad y están bajo la política de la clínica.
5. Para obtener más información sobre las condiciones de cancelación, procedimientos o soporte con cancelaciones y modificaciones, nuestro equipo de soporte está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda y orientación.

A8. Disputas Relacionadas con las Solicitudes de Consulta

1. Si tiene alguna pregunta o queja relacionada con sus solicitudes de consulta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de surgerybooking.com/contact. Para asegurar un soporte eficiente y efectivo, le pedimos amablemente que tenga la siguiente información disponible antes de contactarnos:
   • Un resumen breve del problema, incluida su solución deseada
   • Cualquier documento de respaldo, como fotos o recibos.
2. Todas las preguntas y quejas se documentan cuidadosamente, dando prioridad a los asuntos más urgentes. Nuestro objetivo es abordar sus preocupaciones de manera eficiente y satisfactoria.
3. Nos esforzamos por resolver disputas internamente en primera instancia, y participamos activamente en el proceso de resolución de disputas. El equipo de Servicio al Cliente intentará llegar a una resolución con usted. Sin embargo, SurgeryBooking no está obligado a aceptar procedimientos alternativos de resolución de disputas gestionados por agencias externas e independientes.
4. Apuntamos a la transparencia en nuestra comunicación sobre disputas. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le mantendrá informado sobre el progreso y hará todo lo posible para alcanzar una resolución satisfactoria.

A9. Responsabilidad

1. SurgeryBooking actúa como intermediario y facilita la consulta entre usuarios y clínicas. Es importante señalar que SurgeryBooking no es responsable de la calidad de la consulta ni del resultado final.
2. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor obligatoria, solo somos responsables de los costos que usted haya incurrido directamente como resultado de nuestro incumplimiento. Esto significa que, en la medida permitida por la ley, no somos responsables de asuntos como:
   • Pérdidas indirectas o daños consecuentes.
   • Información incorrecta sobre una clínica, cirujano, tratamiento médico o cosmético.
   • Productos, servicios o acciones de una clínica u otro socio comercial.
   • Errores en direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otros datos (a menos que sea nuestro error).
   • Fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
3. SurgeryBooking no acepta ninguna responsabilidad por daños o lesiones resultantes de consultas reservadas a través de nuestra plataforma. Es responsabilidad del usuario ser plenamente consciente de los posibles riesgos y consecuencias de la consulta elegida.
4. SurgeryBooking no es responsable de ninguna deficiencia en el servicio debido a fuerza mayor, circunstancias imprevistas o acciones de terceros fuera de nuestro control.
5. La información y el asesoramiento proporcionados por SurgeryBooking en la plataforma son solo para fines informativos generales. Se anima a los usuarios a buscar asesoramiento independiente de profesionales médicos calificados.

A10. Medidas

1. SurgeryBooking se reserva el derecho de limitar los derechos de los usuarios para realizar solicitudes de consulta, cancelar consultas existentes y/o suspender el acceso a nuestra plataforma, servicio al cliente y cuentas de usuario. Estas medidas se toman solo por razones válidas, tales como:
   • Fraude o abuso.
   • Incumplimiento de nuestros valores fundamentales o leyes y regulaciones aplicables.
   • Comportamiento inapropiado o ilegal, como violencia, amenazas o violaciones de la privacidad, ya sea hacia SurgeryBooking o hacia clínicas con un perfil en nuestra plataforma u otras partes involucradas.
2. Si un usuario cree que una medida es injustificada o desea impugnarla, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para una revisión formal. Nos esforzamos por evaluar todas las objeciones de manera exhaustiva y justa.
3. El uso de nuestra plataforma implica la aceptación de las medidas descritas. SurgeryBooking se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias para garantizar una experiencia segura y confiable para todos los usuarios.

A11. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

1. Estos términos y condiciones generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley neerlandesa. Cualquier disputa que surja de estos términos se someterá exclusivamente al tribunal competente en los Países Bajos.
2. Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición no funcional será reemplazada por una disposición que más se acerque a la intención original.
3. El usuario acepta que cualquier disputa se resolverá inicialmente de manera informal contactando a nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de emprender acciones legales.
4. SurgeryBooking se reserva el derecho de revisar y modificar estos términos. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente los términos para cualquier cambio. El uso continuado de nuestra plataforma después de cambios en los términos se considerará como aceptación de los términos revisados.

B. Usuarios de SurgeryBooking

B1. Derechos y Obligaciones

1. Es posible que los usuarios de SurgeryBooking deban crear una cuenta para utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma. Al registrar una cuenta, los usuarios deben proporcionar información precisa y actualizada, incluidos los datos personales y la información de contacto. Los usuarios son responsables de mantener la información de su cuenta, como nombre de usuario y contraseña, segura y confidencial.
2. Los usuarios están obligados a registrarse con información personal precisa y actualizada. Deben mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y son responsables de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Se anima a los usuarios a comunicarse de manera respetuosa y ética con las clínicas y otros usuarios, y a no utilizar la plataforma para actividades ilegales.

B2. Uso Adecuado

1. Los usuarios se comprometen a utilizar SurgeryBooking para fines legítimos y a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. No se permite a los usuarios utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, ni comprometer la seguridad o integridad de la plataforma.
2. Se anima a los usuarios a compartir reseñas y comentarios honestos y constructivos sobre sus experiencias. Sin embargo, está prohibido publicar información falsa, engañosa, difamatoria o de otra manera perjudicial. SurgeryBooking se reserva el derecho de eliminar dicho contenido.

B3. Responsabilidad y Conducta

1. Los usuarios son responsables de su propia conducta y actividades en SurgeryBooking. No se tolerará el comportamiento inapropiado, incluidos el acoso, el abuso, las amenazas o las violaciones de la privacidad de otros. SurgeryBooking se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los usuarios que violen estos términos.

B4. Derechos de Propiedad Intelectual

1. Los usuarios deben respetar los derechos de propiedad intelectual de SurgeryBooking y de terceros, incluidos derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad. No se permite a los usuarios copiar, reproducir, modificar o distribuir contenido de la plataforma sin previa autorización.

B5. Privacidad y Protección de Datos

1. SurgeryBooking valora la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger los datos personales de acuerdo con la legislación de privacidad aplicable. Al utilizar la plataforma, los usuarios consienten la recopilación, el uso y el intercambio de sus datos según lo descrito en la política de privacidad de SurgeryBooking.

C. Clínicas en SurgeryBooking

C1. Derechos y Obligaciones

1. Las clínicas que deseen ofrecer sus servicios en SurgeryBooking deben registrarse y crear un perfil. Al registrarse, las clínicas deben proporcionar información precisa y completa, incluidos los datos de contacto, descripciones de los servicios ofrecidos y cualquier requisito para la consulta.

C2. Transparencia e Información

1. Las clínicas son responsables de proporcionar información precisa y actualizada en su perfil en SurgeryBooking. Esto incluye precios, disponibilidad, detalles del tratamiento y cualquier otra información relevante que los usuarios puedan necesitar para tomar una decisión informada.

C3. Solicitudes de Consulta

1. Las clínicas aceptan cumplir con las solicitudes de consulta y citas realizadas a través de SurgeryBooking, a menos que existan razones válidas para rechazarlas, como ocupación completa u otras limitaciones operativas. Es importante que las clínicas respondan con prontitud a las solicitudes de consulta y confirmen las citas para garantizar la mejor experiencia del usuario.

C4. Integridad y Conducta

1. Las clínicas deben adherirse a normas éticas y códigos de conducta profesional en sus interacciones con los usuarios y SurgeryBooking. No se tolerará el comportamiento inapropiado, como el engaño, la intimidación o la violación de la privacidad del usuario, y puede resultar en la suspensión o cancelación del perfil en SurgeryBooking.
2. Se anima a las clínicas a trabajar en estrecha colaboración con SurgeryBooking para garantizar la mejor experiencia del usuario. Esto incluye la comunicación oportuna, la provisión de información precisa y la contribución activa a la resolución de cualquier disputa o queja de los usuarios.

D. Solicitudes de Consulta en SurgeryBooking

D1. Recepción de Solicitudes de Consulta

1. Las clínicas registradas en SurgeryBooking aceptan recibir solicitudes de consulta de usuarios interesados en sus servicios. Es responsabilidad de la clínica gestionar estas solicitudes de manera oportuna y adecuada, y proporcionar más información al usuario si es necesario.
2. Al enviar una solicitud de consulta en SurgeryBooking, los visitantes aceptan que su información, incluidos los datos personales, se compartirá con la clínica seleccionada. Esta información se utilizará únicamente para facilitar la solicitud de consulta.

D2. Cumplimiento de las Citas

1. Las clínicas están obligadas a cumplir con las citas de consulta realizadas a través de SurgeryBooking, a menos que existan razones válidas para cancelarlas o modificarlas. Es importante que las clínicas mantengan una comunicación clara y honesta con los usuarios con respecto a la disponibilidad de citas y cualquier cambio en los horarios.
2. Las clínicas se reservan el derecho de reprogramar citas de consulta en caso de circunstancias imprevistas, como cambios inesperados en el personal, limitaciones operativas u otras razones que afecten el funcionamiento normal. Las clínicas deben notificar a los usuarios con prontitud sobre dichos cambios y, si es posible, ofrecer citas alternativas.
3. Los visitantes que hayan enviado una solicitud de consulta en SurgeryBooking se reservan el derecho de cancelar la solicitud si es necesario. Esto puede ser el caso si el usuario no puede asistir a la cita por razones personales o si hay cambios en las necesidades del usuario.

D3. Información Precisa

1. Las clínicas deben proporcionar información precisa y actualizada con respecto a la disponibilidad, los precios, las condiciones y otros detalles relevantes. Proporcionar información correcta es esencial para una consulta efectiva.
2. Los usuarios que envíen una solicitud de consulta en SurgeryBooking también deben proporcionar información precisa y actualizada, como datos personales. Proporcionar información correcta es esencial para una consulta efectiva.

D4. Conducta Profesional

1. Se espera que las clínicas se comporten de manera profesional y respetuosa en sus interacciones con los usuarios que envían solicitudes de consulta. No se tolerará el comportamiento inapropiado, como el engaño, la intimidación o la comunicación inapropiada, y puede resultar en la suspensión o cancelación del perfil en SurgeryBooking.

D5. Calidad del Servicio

1. Las clínicas deben ofrecer un servicio de alta calidad durante las citas de consulta realizadas a través de SurgeryBooking. Esto incluye cumplir con los más altos estándares profesionales y brindar atención de alta calidad a los usuarios que utilizan la plataforma.
2. Los usuarios de SurgeryBooking tienen la opción de publicar una reseña sobre la calidad del servicio que recibieron de la clínica. Estas reseñas proporcionan información valiosa para otros usuarios y les ayudan a tomar decisiones informadas sobre los servicios de la clínica respectiva.
3. Se anima a los usuarios a proporcionar comentarios honestos y constructivos sobre sus experiencias con la clínica. El objetivo de las reseñas es resaltar tanto los aspectos positivos como los posibles puntos de mejora, para que otros usuarios puedan tomar decisiones bien informadas.

D6. Colaboración con SurgeryBooking

1. Se anima a las clínicas a trabajar en estrecha colaboración con SurgeryBooking para garantizar una experiencia óptima para los usuarios. Esto incluye responder con prontitud a las preguntas de los usuarios, proporcionar información adicional si es necesario y contribuir activamente a la resolución de cualquier disputa o queja de los usuarios.

E. Servicios Adicionales en SurgeryBooking

E1. Disponibilidad y Oferta

1. SurgeryBooking puede ofrecer servicios adicionales a los usuarios y clínicas para mejorar su experiencia en la plataforma.
2. La disponibilidad de servicios adicionales puede depender de varios factores, incluida la región, el tipo de tratamientos y las condiciones de las clínicas individuales. SurgeryBooking se esfuerza por ofrecer una amplia gama de servicios adicionales que satisfagan las necesidades y preferencias de usuarios y clínicas.

E2. Uso de Servicios Adicionales

1. El uso de servicios adicionales en SurgeryBooking está sujeto a los términos y condiciones generales y políticas de la plataforma, así como a cualquier término específico que pueda aplicarse al servicio respectivo. Se anima a los usuarios y clínicas a leer estos términos detenidamente antes de utilizar servicios adicionales.
2. Al utilizar servicios adicionales en SurgeryBooking, los usuarios y clínicas aceptan cumplir con los términos y políticas aplicables. Esto incluye respetar cualquier restricción o directriz con respecto al uso de características u ofertas específicas.

E3. Responsabilidad y Obligación

1. SurgeryBooking no acepta responsabilidad por cualquier daño, pérdidas o disputas que surjan del uso de servicios adicionales por parte de usuarios o clínicas. El uso de estos servicios es bajo su propio riesgo, y se anima a los usuarios y clínicas a tomar precauciones y reportar cualquier pregunta o problema al equipo de soporte de SurgeryBooking.
2. SurgeryBooking se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar servicios adicionales en cualquier momento sin previo aviso a usuarios o clínicas. Cualquier cambio en los servicios adicionales se comunicará a través del sitio web u otros canales apropiados.

E4. Contenido de SurgeryBooking

1. SurgeryBooking puede publicar blogs, historias y publicaciones en redes sociales en la plataforma para proporcionar a los usuarios y clínicas información adicional, consejos, noticias y otro contenido relevante relacionado con los servicios que brindan las clínicas.
2. La información proporcionada en blogs, historias y publicaciones en redes sociales en SurgeryBooking tiene fines educativos e informativos únicamente y no debe considerarse como asesoramiento médico ni como un sustituto del mismo.
3. SurgeryBooking se esfuerza por proporcionar información confiable y precisa en blogs, historias y publicaciones en redes sociales. Todo el contenido se selecciona cuidadosamente y es revisado por profesionales calificados.
4. A pesar de los esfuerzos por mantener la información en SurgeryBooking actualizada y precisa, SurgeryBooking no puede garantizar que toda la información sea completamente exacta o esté actualizada. Se anima a los usuarios y clínicas a realizar su propia investigación y verificar si la información proporcionada se aplica a su situación específica.