Términos y condiciones generales

Una vez que se complete su reserva y/o solicitud de consulta, acepta estos términos y cualquier término adicional proporcionado durante el proceso.

Parte A: Términos generales de SurgeryBooking
Parte B: Usuarios de SurgeryBooking
Parte C: Clínicas de SurgeryBooking
Parte D: Solicitudes de consulta de SurgeryBooking
Parte E: Reservas de SurgeryBooking
Parte F: Servicios adicionales de SurgeryBooking

La versión en holandés de estos términos es la original. En caso de disputa con respecto a los términos, o si surge un conflicto entre los términos en holandés y cualquier otro idioma, los términos tal como aparecen en holandés prevalecerán, a menos que la legislación local dicte lo contrario.

En estos términos generales, se aplican las siguientes definiciones:

  1. SurgeryBooking: Una plataforma en línea donde los usuarios pueden encontrar, comparar y reservar servicios quirúrgicos de varios proveedores de atención médica.
  2. Usuario: Cualquier persona natural o entidad legal que utilice los servicios ofrecidos por SurgeryBooking, ya sea a través del sitio web, la aplicación móvil u otros canales disponibles.
  3. Clínica: Una institución médica o instalación que ofrece sus servicios a través de SurgeryBooking. Las clínicas pueden realizar diversos procedimientos médicos y cirugías, y se presentan en la plataforma para que los usuarios encuentren y reserven servicios quirúrgicos adecuados.

A. Términos generales de SurgeryBooking

A1. Aplicabilidad

  1. Estos Términos Generales ("Términos") se aplican a los servicios ofrecidos por SurgeryBooking ("nosotros", "nos" o "nuestro") a los usuarios del sitio web y la aplicación móvil, en adelante referidos como "SurgeryBooking".
  2. SurgeryBooking se reserva el derecho de modificar estos términos generales en cualquier momento. Los términos modificados entrarán en vigencia al ser publicados en el sitio web de SurgeryBooking.
  3. Al utilizar los servicios de SurgeryBooking, el usuario acepta estos términos generales.
  4. Estos términos generales se aplican a todos los acuerdos entre SurgeryBooking y el usuario con respecto al uso del servicio de plataforma en línea y la reserva de servicios quirúrgicos.

A2. Uso de SurgeryBooking

  1. Al utilizar SurgeryBooking, usted acepta y queda vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y todas las demás políticas y pautas publicadas en SurgeryBooking.
  2. Está obligado a utilizar SurgeryBooking de manera responsable y diligente y no debe utilizar el servicio para actividades ilegales, inapropiadas o fraudulentas.
  3. Debe tener al menos 18 años para utilizar SurgeryBooking.

A3. Nuestra plataforma

  1. Las clínicas deben ejercer precisión al proporcionar información, y nosotros utilizaremos un cuidado razonable al proporcionar nuestra plataforma. A menos que hayamos incurrido en incumplimiento o negligencia, no podemos ser responsables de errores, interrupciones o información faltante. Sin embargo, haremos esfuerzos para corregir o remediar estos una vez que tengamos conocimiento de ellos.
  2. Nos esforzamos continuamente por mejorar la experiencia del usuario en SurgeryBooking. Por lo tanto, diferentes diseños, contenido, servicios, etc., pueden mostrarse a diferentes usuarios para evaluar sus respuestas. Como resultado, algunos servicios o términos pueden variar cuando los usuarios visitan nuestra plataforma.
  3. El uso de nuestra plataforma no implica ninguna recomendación o respaldo de ninguna clínica o sus servicios, personal, etc. Nuestra plataforma no sirve como recomendación o respaldo de ninguna clínica, incluidos sus cirujanos, tratamientos médicos y estéticos.
  4. No somos parte del acuerdo entre usuarios y clínicas. La clínica es únicamente responsable de la experiencia médica. No somos parte del acuerdo entre el usuario y la clínica. La clínica es totalmente responsable de una consulta o tratamiento médico y estético.
  5. Para realizar una consulta/reserva, los usuarios deben crear una cuenta. Como clínica, asegúrese de que toda la información, incluidos los datos de pago y contacto, sea correcta y esté actualizada para evitar que a los usuarios se les deniegue el acceso a sus experiencias médicas. Los usuarios son responsables de todas las actividades en su cuenta, así que asegúrese de que nadie más la use y mantenga confidenciales los nombres de usuario y contraseñas.

A4. Nuestros valores

  1. Usted debe:
    . Respetar nuestros valores.
    . Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
    . No utilizar la Plataforma para causar molestias o realizar consultas o reservas falsas.
    . Utilizar la Experiencia Médica y/o la Plataforma de acuerdo con su propósito previsto.
    . No causar molestias ni daños y no comportarse de manera inapropiada hacia el personal de la Clínica (o hacia otros, en ese sentido).

A5. Precios

  1. Los precios listados en SurgeryBooking se basan en la información proporcionada por las Clínicas y pueden variar según el procedimiento médico específico, servicios adicionales u otros factores.
  2. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro sistema de pago en línea. Cualquier cargo adicional, como impuestos, recargos o tarifas administrativas, se mostrarán claramente durante el proceso de reserva.
  3. Nos esforzamos por la precisión al mostrar información de precios en nuestra Plataforma. Sin embargo, pueden ocurrir errores, y SurgeryBooking se reserva el derecho de corregir cualquier inexactitud. En caso de un error en la cotización de precios, notificaremos al Usuario y proporcionaremos la opción de confirmar la reserva al precio corregido o cancelar la reserva sin ninguna obligación.
  4. Los precios pueden mostrarse en diferentes monedas. Los usuarios pueden elegir la moneda deseada durante el proceso de reserva. Tenga en cuenta que la moneda elegida es solo indicativa y la facturación será en la moneda de la Clínica.

A6. Pagos

  1. SurgeryBooking utiliza un sistema de pago en línea seguro y encriptado para procesar los pagos. Al reservar una Experiencia Médica a través de nuestra Plataforma, usted acepta utilizar este sistema de pago.
  2. Los pagos se procesan de inmediato a través de nuestro sistema de pago al realizar una reserva. Recibirá confirmación de su pago por correo electrónico, junto con todos los detalles relevantes sobre la reserva.
  3. Como Usuario, usted es responsable de realizar los pagos por la Experiencia Médica reservada de manera oportuna y precisa. Asegúrese de que sus datos de pago, incluida la información de la tarjeta de crédito, estén actualizados y sean válidos.
  4. Cualquier cargo adicional, como impuestos, recargos o tarifas administrativas, se indicarán claramente durante el proceso de reserva. Al confirmar la reserva, usted acepta pagar estos cargos adicionales.

A7. Derechos de Propiedad Intelectual

  1. SurgeryBooking y todo el contenido asociado, incluidos, entre otros, textos, imágenes, logotipos, videos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad de SurgeryBooking. A los usuarios se les concede una licencia limitada y no exclusiva para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos términos generales.
  2. Los usuarios/clínicas conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que publican en la Plataforma. Sin embargo, al publicar dicho contenido, los usuarios otorgan a SurgeryBooking una licencia mundial y libre de regalías para utilizar, copiar, modificar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con los servicios de SurgeryBooking.
  3. SurgeryBooking respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y solicita a los usuarios que informen cualquier infracción de estos derechos. Si SurgeryBooking cree que ha habido una infracción, puede tomar medidas apropiadas, incluida la eliminación del contenido relevante.
  4. No está permitido el uso de marcas comerciales, logotipos u otras marcas registradas de SurgeryBooking sin el consentimiento previo por escrito.

A8. Interacción entre Usuario y Clínica

  1. Nuestro equipo dedicado está listo para apoyarlo en la comunicación con una Clínica. Nuestro objetivo es facilitar una interacción fluida y resolver cualquier pregunta o inquietud.
  2. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que sus mensajes a la Clínica sean leídos o que las solicitudes sean atendidas de inmediato. Factores como la disponibilidad del personal médico y otras consideraciones operativas pueden afectar los tiempos de respuesta.
  3. Iniciar contacto, ya sea desde su lado o desde el lado de la Clínica, no crea una base legal para acciones posteriores. Participar en la comunicación con una Clínica no garantiza la aceptación del tratamiento, la cirugía u otros servicios médicos. Los pasos y acuerdos adicionales están sujetos a los términos y procedimientos establecidos por la Clínica respectiva.
  4. Nuestro objetivo es mantener la privacidad y confidencialidad de su comunicación con la Clínica. Sin embargo, debido a la naturaleza de la prestación de servicios médicos, es importante tener en cuenta que es posible que se deba compartir cierta información con la Clínica para garantizar una experiencia médica adecuada.
  5. Alentamos a los usuarios a comunicarse de manera educada y respetuosa con la Clínica. El comportamiento inapropiado puede resultar en la terminación de la comunicación y la cancelación potencial de la solicitud de consulta/reserva, de acuerdo con la política de SurgeryBooking.
  6. En caso de cualquier problema durante la comunicación con la Clínica, nuestro equipo de soporte está a su disposición. Contáctenos para obtener ayuda con cualquier duda o disputa.

A9. Cancelaciones y Modificación de Solicitudes de Consulta/Reservas

  1. Las clínicas se reservan el derecho de rechazar solicitudes o cancelar solicitudes de consulta/reservas a través del portal de la clínica. SurgeryBooking no puede garantizar que todas las solicitudes serán aceptadas o que las reservas serán honradas por la clínica. Si una solicitud es rechazada o una solicitud de consulta/reserva es cancelada por la clínica, SurgeryBooking se esforzará por proporcionar opciones alternativas al usuario, si es posible.
  2. Los usuarios tienen la opción de rechazar o cancelar solicitudes o solicitudes de consulta/reservas a través del portal de usuario. La cancelación de una solicitud de consulta/reserva puede estar sujeta a ciertos términos y tarifas de cancelación, según lo establecido en los términos generales de SurgeryBooking y la política de la clínica respectiva. Se alienta a los usuarios a leer cuidadosamente estos términos antes de enviar una solicitud o hacer una solicitud de consulta/reserva.
  3. SurgeryBooking intentará informar oportunamente a los usuarios sobre cualquier cancelación o cambio con respecto a sus solicitudes de consulta o reservas. Si es necesario, SurgeryBooking colaborará con las partes involucradas para encontrar soluciones apropiadas y apoyar al usuario en la búsqueda de opciones alternativas.
  4. SurgeryBooking no se hace responsable de costos, pérdidas o disputas derivadas de cancelaciones o modificaciones de solicitudes de consulta o reservas. Dichos asuntos caen bajo la responsabilidad y política de la Clínica.
  5. Para obtener más información sobre los términos de cancelación, procedimientos o asistencia con cancelaciones y modificaciones, nuestro equipo de soporte está a su disposición. Contáctenos para obtener asistencia y orientación.

A10. Disputas Relativas a Solicitudes de Consulta y Reservas

  1. Para preguntas o quejas relacionadas con sus solicitudes de consulta o reservas, lo invitamos a comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de surgerybooking.com/contact. Para garantizar la eficiencia y efectividad de nuestro soporte, le pedimos amablemente que tenga disponible la siguiente información antes de su contacto:
  • Un resumen conciso del problema, incluida su resolución deseada.
  • Cualquier documento de respaldo, como estados de cuenta bancarios, fotos o recibos.
  1. Todas las consultas y quejas serán cuidadosamente documentadas, priorizando los problemas más urgentes. Nuestro objetivo es abordar sus inquietudes de manera eficiente y satisfactoria.
  2. Nos esforzamos por resolver disputas principalmente internamente y participamos activamente en el proceso de resolución de disputas. El equipo de Servicio al Cliente intentará llegar a una solución junto con usted. Sin embargo, SurgeryBooking no está obligado a aceptar procedimientos de resolución de disputas alternativos gestionados por agencias externas e independientes.
  3. Buscamos la transparencia en nuestra comunicación con respecto a las disputas. Nuestro equipo de Servicio al Cliente lo mantendrá informado sobre el progreso y hará todo lo posible para alcanzar una resolución satisfactoria.

A11. Responsabilidad

  1. SurgeryBooking actúa como intermediario y facilita la solicitud de consulta/reserva de tratamientos médicos y estéticos entre usuarios y clínicas. Es importante tener en cuenta que SurgeryBooking no es responsable de la calidad de los tratamientos en sí, ni de los resultados finales de estos tratamientos.
  2. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor obligatoria, solo somos responsables de los costos que haya incurrido directamente como resultado de nuestro fallo. Esto significa que, en la medida permitida por la ley, no somos responsables de asuntos como:
  • Pérdidas indirectas o daños consecuentes.
  • Información incorrecta sobre una clínica, cirujano, tratamiento médico y estético.
  • Productos, servicios o acciones de una clínica u otro socio comercial.
  • Errores en direcciones de correo electrónico, números de teléfono o tarjetas de crédito (a menos que sea nuestra culpa).
  • Fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
  1. SurgeryBooking no acepta responsabilidad por ningún daño o lesión causada por tratamientos médicos y estéticos reservados a través de nuestra plataforma. Es responsabilidad del usuario estar completamente consciente de lo