Condiciones de privacidad

Tus datos personales, junto con la información sobre los dispositivos que utilizas para navegar por la plataforma de SurgeryBooking B.V. (por ejemplo, tu ordenador, teléfono móvil u otros medios), son obtenidos, procesados y almacenados por nosotros. Estos datos nos los proporcionas al crear una cuenta, enviar una solicitud de consulta, reservar un tratamiento estético, realizar un pago, dejar una reseña o ponerte en contacto con nosotros de otro modo.

1. Recogida de datos personales

Los datos personales que compartes voluntariamente, los datos que se recopilan automáticamente y la información obtenida de fuentes externas, son procesados por SurgeryBooking B.V. para los fines específicos establecidos en esta declaración.

1.1 Provisión voluntaria
Los datos personales que proporcionas voluntariamente forman una parte esencial de nuestra interacción contigo en el contexto de SurgeryBooking B.V. y sus servicios relacionados. Puedes proporcionar estos datos de diversas maneras, incluyendo pero no limitado a la creación de una cuenta en nuestra plataforma, el envío de solicitudes de consulta, la reserva de tratamientos estéticos, la realización de pagos, la publicación de reseñas o al ponerte en contacto con nosotros. En todos los casos, nos esforzamos por manejar tu información personal de forma segura y confidencial, con el objetivo final de ofrecerte una experiencia fluida y personalizada dentro de nuestros servicios. Ya sea que programes una consulta, reserves un tratamiento, compartas una reseña o simplemente quieras ponerte en contacto con SurgeryBooking B.V., la provisión voluntaria de tus datos personales nos ayuda a atenderte mejor y a mejorar continuamente nuestros servicios. Valoramos altamente la protección de tu privacidad y tomamos las medidas necesarias para garantizar que tus datos sean almacenados y procesados de forma segura, de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.

1.2 Recogida automática
Los datos recopilados automáticamente son inherentes a tu interacción con SurgeryBooking B.V. Cuando visitas nuestra plataforma, registramos detalles técnicos sobre tu dispositivo, actividades de navegación y patrones. La recogida de estos datos personales se realiza con tu consentimiento previo o de acuerdo con la legislación aplicable. Utilizamos cookies, registros del servidor y tecnologías similares para capturar esta información. Nuestros algoritmos de autoaprendizaje analizan estos datos para generar contenido adaptado a tu experiencia de usuario. Se tienen en cuenta tus intereses y preferencias específicas, lo que hace que nuestros Servicios sean más personalizados y optimizados en general.

Para obtener información más detallada sobre nuestra política de cookies, te remitimos a la sección correspondiente más arriba (Cookies). Además, te ofrecemos la posibilidad de utilizar redes sociales para crear una cuenta o vincular tu cuenta con el sitio social correspondiente. Si eliges esta opción, puede que nos concedas automáticamente acceso a ciertos datos personales que la red social tenga sobre ti. Esto puede incluir contenido visto y ‘me gusta’, así como información sobre los anuncios que se te han mostrado o en los que hiciste clic. Una vez recibida esta información, pretendemos personalizar aún más tu experiencia en SurgeryBooking B.V. conforme a tus preferencias de marketing. Valoramos altamente la transparencia y tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que tus datos sean tratados de forma segura, respetando tu privacidad y las leyes aplicables.

1.3 Fuentes adicionales
Fuentes externas, incluidas redes publicitarias, plataformas de redes sociales como Facebook y proveedores técnicos fuera de la UE, pueden proporcionarnos datos personales. Esto se hace con el objetivo de medir la eficacia de las campañas de marketing y comprender mejor tus preferencias. Cuando recibimos dichos datos, verificamos si los terceros están legalmente autorizados a compartirlos con nosotros y si cuentan con el consentimiento requerido.

2. Datos personales

Cuando utilizas los servicios de SurgeryBooking B.V. y te comunicas con nosotros, tus datos personales son recopilados y procesados. En los puntos siguientes, explicaremos en detalle cómo recopilamos y procesamos cuidadosamente tus datos personales. También detallaremos los fines específicos para los que utilizamos estos datos.

2.1 Cookies
Si utilizas nuestra plataforma, empleamos distintos tipos de cookies y tecnologías de seguimiento online relacionadas (que también denominamos ‘cookies’ en esta Declaración de Cookies).

La variedad de cookies cumple diferentes funciones, y su implementación varía. Las cookies no sólo se utilizan para garantizar el funcionamiento fluido del sitio web SurgeryBooking.com, sino también para realizar análisis detallados de tráfico y con fines publicitarios.

En particular, estas cookies contribuyen a optimizar la experiencia del usuario en SurgeryBooking.com. Las funciones que cumplen las cookies se detallan más adelante en nuestra Declaración de Privacidad. Allí explicaremos en detalle cómo aplicamos estas cookies y los fines específicos que cumplen, poniendo siempre tu privacidad y experiencia de usuario en el centro.

Además, las cookies se utilizan, entre otras cosas, para analizar tus preferencias y comportamiento en la plataforma en relación con las solicitudes de consulta y la visualización o reserva de tratamientos estéticos. Las cookies también pueden ayudarnos a hacer que la experiencia de pago sea más segura y fácil de usar cuando realizas pagos por un tratamiento o consulta a través de SurgeryBooking B.V.

Declaración de Cookies

2.2 Analítica
Como parte de nuestros esfuerzos continuos por mejorar tu experiencia en SurgeryBooking.com, utilizamos herramientas de analítica. Estas herramientas nos permiten recopilar y analizar datos anonimizados sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma. El uso de Analítica tiene múltiples propósitos. En primer lugar, buscamos optimizar la experiencia del usuario analizando el comportamiento del usuario. Esto nos proporciona información sobre patrones y preferencias, lo que conduce a ajustes y mejoras de nuestra plataforma. Además, tratamos de proporcionar contenido y servicios relevantes basados en las preferencias del usuario. Al comprender cómo utilizan los usuarios nuestras plataformas, podemos adaptar mejor el contenido a las necesidades individuales y ofrecer una experiencia más personalizada.

El uso de herramientas analíticas se lleva a cabo bajo estrictas directrices de privacidad. Todos los datos recopilados son anonimizados y manejados de forma segura, con pleno respeto por la privacidad de nuestros usuarios.

2.3 Marketing
Utilizamos datos personales en SurgeryBooking.com con fines de marketing, con el objetivo principal de enriquecer tu experiencia como usuario y ofrecerte información relevante. Con fines de marketing, podemos procesar las siguientes categorías de datos personales:

. Datos de nombre, dirección y localidad (datos NAW)
. Datos de correo electrónico y número de teléfono
. Datos demográficos
. Reseña(s)
. Datos de campaña
. ID del dispositivo
. Datos de cookies y tecnología

2.4 Solicitud de consulta y tratamiento
Procesamos los datos personales que proporcionas al enviar una solicitud de consulta o reservar un tratamiento estético. Estos datos personales son necesarios para procesar y confirmar tu solicitud o reserva. Tus datos, incluyendo los detalles de tu solicitud o tratamiento, nos permiten gestionarlo con precisión.

Esta información también posibilita que nosotros o una clínica asociada, si es necesario, se pongan en contacto contigo. Durante una solicitud de consulta o reserva de tratamiento, se pueden procesar los siguientes datos personales:

. Nombre
. Datos de dirección
. Datos de contacto
. Detalles de la consulta
. Detalles del tratamiento

2.5 Evaluación de clínica/reseña/consulta/tratamiento
Cuando envías una solicitud de consulta o reservas un tratamiento estético en una clínica a través de SurgeryBooking, recopilamos la información necesaria para procesar tu solicitud o reserva. Esto incluye, entre otros, tu nombre, datos de contacto, lugar de residencia, el tratamiento deseado, cualquier observación que proporciones con tu solicitud o reserva, y la comunicación que se lleve a cabo a través de la plataforma entre tú y la clínica.

Utilizamos esta información para reenviar correctamente tu solicitud o tratamiento a la clínica correspondiente, permitir la comunicación y supervisar el progreso de tu solicitud o reserva. Además, esta información se utiliza para mejorar nuestros servicios y mantenerte debidamente informado sobre el estado de tu consulta o tratamiento.

SurgeryBooking B.V. también procesa los datos personales que proporcionas al enviar una reseña. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros. Al publicar una reseña sobre una clínica, se pueden procesar los siguientes datos personales:

. Nombre
. Datos de contacto
. Detalles de la consulta
. Detalles del tratamiento

Reseña
Ten en cuenta que si tu reseña es publicada, puede estar disponible para los usuarios de SurgeryBooking B.V. junto con tu nombre de pila.

2.6 Servicio de atención al cliente
Cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente, utilizamos los datos personales que proporcionas para responder a tu pregunta o manejar tu queja. En el contexto de grabaciones de llamadas, también podemos recopilar datos personales para proporcionar atención al cliente, incluyendo la investigación y resolución de preocupaciones de los usuarios, y para supervisar y mejorar las respuestas y procesos de nuestro servicio de atención al cliente.

El procesamiento de datos personales depende de las circunstancias y puede basarse en tu consentimiento, la necesidad de ejecutar un contrato contigo o para cumplir con obligaciones legales. Para fines de servicio al cliente, se pueden procesar los siguientes datos personales:

. Nombre
. Datos de contacto
. Datos de dirección
. Detalles de la consulta
. Detalles del tratamiento (si aplica)
. Observaciones (si aplica)
. Contenido de la correspondencia entre tú y el servicio de atención al cliente

2.7 Fraude
También utilizamos datos personales para prevenir fraudes y otras formas de uso indebido en y a través de nuestra plataforma. Al hacerlo, procesamos datos personales para cumplir con obligaciones legales.

2.8 Mejora de nuestros servicios
SurgeryBooking B.V. trabaja continuamente para mejorar sus servicios. Analizamos tu uso de nuestra plataforma y utilizamos diversas herramientas de análisis y retroalimentación para servirte mejor. Los datos personales que procesamos para mejorar nuestros servicios incluyen, entre otros:

. Nombre
. Datos de dirección
. Datos de contacto
. ID del dispositivo e información tecnológica
. Cookies y datos de uso

2.9 Obligaciones legales
Podemos procesar datos personales si, y en la medida en que, sea necesario para cumplir con las obligaciones legales que se nos imponen, como obligaciones bajo la ley fiscal, supervisión médica o prevención del fraude.

3. Compartición y divulgación de datos

En SurgeryBooking B.V., compartimos y divulgamos tus datos personales únicamente de acuerdo con esta declaración de privacidad y en la medida necesaria para la prestación de nuestros servicios. Compartimos tus datos personales, entre otros, con:

• Proveedores de servicios
  SurgeryBooking B.V. utiliza proveedores de servicios externos que nos apoyan en la prestación de nuestros servicios. Estas partes brindan soporte en áreas como alojamiento, análisis de datos, servicio al cliente, marketing y prevención del fraude. El procesamiento de datos personales por parte de estos proveedores de servicios se realiza bajo nuestras instrucciones y exclusivamente para los fines descritos en esta declaración.
• Clínicas y médicos
  Si envías una solicitud de consulta o reservas un tratamiento estético a través de SurgeryBooking B.V., compartimos los datos personales necesarios con la clínica correspondiente. Esto es necesario para procesar, confirmar y ejecutar tu solicitud o reserva. Las clínicas están contractualmente obligadas a utilizar los datos exclusivamente para gestionar la consulta o tratamiento y deben cumplir con las leyes de privacidad aplicables.
• Obligaciones legales
  En determinadas circunstancias, SurgeryBooking B.V. puede estar obligada a divulgar datos personales conforme a requisitos legales o regulatorios. Esto puede ser el caso, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o para cumplir con otros procedimientos o investigaciones legales.
• Socios comerciales
  SurgeryBooking B.V. puede compartir datos personales con sus socios comerciales en el contexto de iniciativas conjuntas de marketing o para ofrecerte servicios adicionales. En estos casos, compartimos únicamente los datos necesarios, y nuestros socios están obligados a proteger tus datos y a utilizarlos exclusivamente de acuerdo con nuestras instrucciones y esta declaración de privacidad.

SurgeryBooking B.V. aplica estrictas medidas de seguridad para garantizar que tus datos personales sean procesados y compartidos de forma segura. Además, todas las partes externas con las que compartimos datos personales son cuidadosamente seleccionadas y están sujetas a estrictos requisitos de confidencialidad y seguridad.

4. Plazos de conservación y seguridad

No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que se procesan, tal como se describe en esta declaración de privacidad. Los períodos específicos de conservación varían según el tipo de datos y los fines del procesamiento.

SurgeryBooking B.V. ha implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Nuestras medidas de seguridad incluyen cifrado, restricciones de acceso y auditorías regulares de nuestros procedimientos de seguridad.

5. Sus derechos y opciones

Usted tiene diversos derechos respecto a los datos personales que poseemos sobre usted. Estos incluyen el derecho a solicitar acceso a sus datos personales, el derecho a corregir datos inexactos, el derecho a que sus datos personales sean eliminados y el derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales. Además, tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales y el derecho a la portabilidad de datos.

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados en esta declaración de privacidad.

6. Cambios en esta declaración de privacidad

SurgeryBooking B.V. se reserva el derecho de modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra plataforma y, si corresponde, comunicado a usted por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta declaración de privacidad regularmente para mantenerse informado sobre cómo procesamos sus datos personales.