Condiciones de privacidad
En esta declaración de privacidad ("Declaración") se explica cómo SurgeryBooking B.V. recopila, utiliza, revela y de otro modo procesa datos personales. Esta Declaración se aplica al procesamiento de datos personales de clientes que utilizan nuestra plataforma y servicios para realizar consultas y reservas en una clínica.
1. Recopilación de datos personales
Sus datos personales, junto con información sobre los dispositivos que utiliza para navegar por la plataforma de SurgeryBooking B.V. (por ejemplo, su computadora, móvil u otros medios), son obtenidos, procesados y almacenados por nosotros. Estos datos se nos proporcionan cuando crea una cuenta, realiza una solicitud de consulta o reserva, publica una reseña o se comunica con nosotros de cualquier otra manera.
Los datos personales que comparte voluntariamente, los datos que se recopilan automáticamente y la información obtenida de fuentes externas son procesados por SurgeryBooking B.V. para los propósitos específicos establecidos en esta declaración.
1.1 Provisión voluntaria
Los datos personales que proporciona voluntariamente son una parte esencial de nuestra interacción con usted en el contexto de SurgeryBooking B.V. y los servicios asociados. Estos datos pueden ser proporcionados por usted de varias maneras, incluyendo, pero no limitado a, la creación de una cuenta en nuestra plataforma, la presentación de solicitudes de consulta o reserva, la publicación de reseñas, o al contactarnos de cualquier otra manera. En todos estos casos, nos esforzamos por tratar su información personal de manera segura y confidencial, con el objetivo final de ofrecer una experiencia fluida y personalizada como parte de nuestro servicio. Ya sea que esté programando una consulta, compartiendo una reseña o simplemente deseando contactar con SurgeryBooking B.V., su provisión voluntaria de datos personales nos ayuda a servirle mejor y a mejorar continuamente nuestros servicios. Valoramos altamente la protección de su privacidad y tomamos las medidas necesarias para asegurar que sus datos estén seguros y procesados de acuerdo con la legislación aplicable.
1.2 Recolección automática
Los datos recopilados automáticamente son inherentes a su interacción con SurgeryBooking B.V. Cuando visita nuestra plataforma, registramos detalles técnicos sobre su equipo, actividades de navegación y patrones. La recopilación de estos datos personales se realiza con su consentimiento previo o de acuerdo con la legislación aplicable. Se utilizan cookies, registros de servidor y tecnologías similares para registrar esta información. Nuestros algoritmos de aprendizaje automático analizan estos datos para generar contenido que se ajuste estrechamente a su experiencia de usuario. Esto tiene en cuenta sus intereses y preferencias específicas, lo que hace que nuestros servicios sean más personalizados y en general optimizados.
Para obtener más información detallada sobre nuestra política de cookies, consulte la sección correspondiente anteriormente (Cookies). Además, ofrecemos la opción de utilizar sitios de redes sociales para crear una cuenta o vincular su cuenta al sitio de redes sociales correspondiente. Si elige hacerlo, esto podría darnos acceso automático a ciertos datos personales almacenados por el sitio de redes sociales. Esto puede variar desde el contenido visto y 'me gusta', hasta información sobre los anuncios que se le han mostrado o en los que ha hecho clic. Una vez que recibimos dicha información, nos esforzamos por personalizar aún más su experiencia en SurgeryBooking B.V. de acuerdo con sus preferencias de marketing. Valoramos la transparencia y tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que sus datos sean tratados de manera segura, teniendo en cuenta su privacidad y la legislación aplicable.
1.3 Fuentes adicionales
Fuentes externas, incluyendo redes de publicidad, plataformas de redes sociales como Facebook, y proveedores de servicios de pago y entrega fuera de la UE, pueden proporcionarnos datos personales. Esto se hace con el propósito de apoyar la compra de nuestros servicios, medir la efectividad de las campañas de marketing y comprender mejor sus preferencias. Cuando se reciben tales datos, verificamos que terceros estén legalmente autorizados para compartirlos con nosotros y que tengan el consentimiento requerido.
2. Datos personales
Cuando utiliza los servicios de SurgeryBooking B.V. y se comunica con nosotros, sus datos personales son recopilados y procesados. En los puntos que puede leer a continuación, detallaremos cómo recopilamos y procesamos cuidadosamente sus datos personales. Además, explicaremos con qué propósito específico utilizamos estos datos.
2.1 Cookies
Si utiliza nuestra plataforma, utilizamos varios tipos de cookies y tecnologías de seguimiento en línea relacionadas (que en el contexto de esta Declaración de Cookies también denominamos 'cookies').
La diversidad de cookies ofrece diferentes funcionalidades, variando en su implementación. Las cookies no solo se utilizan para asegurar el funcionamiento sin problemas del sitio web SurgeryBooking.com, sino también para realizar análisis detallados del tráfico y para fines publicitarios.
En particular, estas cookies contribuyen a la optimización de la experiencia del usuario en SurgeryBooking.com. La variedad de funciones cumplidas por las cookies se detalla aún más en las secciones siguientes de nuestra Declaración de Privacidad. Aquí, profundizaremos en cómo aplicamos estas cookies y qué propósitos específicos sirven, mientras mantenemos su privacidad y experiencia de usuario como nuestra principal prioridad.
Declaración de Cookies
2.2 Análisis
Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar su experiencia en SurgeryBooking.com, utilizamos herramientas de análisis, que incluyen, por ejemplo. Estas herramientas nos permiten recopilar y analizar datos anónimos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma. El uso del análisis sirve para múltiples propósitos. En primer lugar, buscamos optimizar la experiencia del usuario analizando el comportamiento de los usuarios. Esto nos permite identificar patrones y preferencias, lo que lleva a ajustes y mejoras en nuestra plataforma. Además, aspiramos a proporcionar contenido y servicios relevantes basados en las preferencias de los usuarios. Al comprender cómo nuestros usuarios utilizan nuestras plataformas, podemos adaptar mejor el contenido a las necesidades individuales y ofrecer una experiencia más personalizada.
El uso del análisis se realiza de acuerdo con estrictas directrices de privacidad. Todos los datos recopilados son anonimizados y tratados de manera segura, respetando plenamente la privacidad de nuestros usuarios.
2.3 Marketing
Utilizamos datos personales en SurgeryBooking.com para fines de marketing con el objetivo principal de enriquecer su experiencia de usuario y proporcionarle información relevante. Podemos procesar las siguientes categorías de datos personales para fines de marketing:
. Datos NAW
. Datos de correo electrónico y número de teléfono
. Datos demográficos
. Datos de reservas y transacciones
. Reseña(s)
. Datos de campaña
. ID de dispositivo
. Datos de cookies y tecnología
2.4 Solicitud de consulta
Procesamos los datos personales que nos proporciona al realizar su solicitud de consulta. Estos datos personales son necesarios para procesar y confirmar su solicitud de consulta. Sus datos, incluidos los detalles de su solicitud de consulta, nos permiten procesar la solicitud con precisión.
Esta información también ofrece la posibilidad de que nosotros o una clínica asociada, si es necesario, se ponga en contacto con usted. Durante la solicitud de consulta, se pueden procesar los siguientes datos personales:
. Nombre
. Datos de dirección
. Datos de contacto
. Detalles de la consulta
2.5 Reserva
Procesamos los datos personales que nos proporciona al realizar su reserva. Estos datos personales son necesarios para procesar y confirmar su reserva. Sus datos, incluidos los detalles de su reserva, nos permiten procesar la solicitud con precisión.
Esta información también ofrece la posibilidad de que nosotros o una clínica asociada, si es necesario, se ponga en contacto con usted. Al realizar una reserva, se pueden procesar los siguientes datos personales:
. Nombre
. Datos de dirección
. Datos de contacto
. Detalles de la reserva
. Datos de reservas y transacciones
. Datos de pago
2.6 Evaluación de clínica/consulta/reserva
Después de enviar su solicitud de consulta o reserva, es posible que le pidamos que deje un comentario sobre la clínica. Además, le ofrecemos la oportunidad de enviar una evaluación sobre una clínica por su cuenta. El procesamiento de sus datos personales en este proceso se basa en su consentimiento o es necesario para cumplir con un contrato con usted o para cumplir con obligaciones legales.
SurgeryBooking B.V. procesa los datos personales que proporciona al enviar una evaluación. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Los siguientes datos personales pueden ser procesados al enviar una evaluación sobre una clínica:
. Nombre
. Datos de contacto
. Detalles de la consulta o reserva
Evaluación
Tenga en cuenta que si su evaluación se publica, puede estar disponible para los usuarios de SurgeryBooking B.V. junto con su nombre de pila.
2.7 Servicio al cliente
Cuando se comunica con nuestro servicio al cliente, utilizamos los datos personales que proporciona para responder a su pregunta o resolver su queja. En el contexto de las grabaciones de llamadas, también podemos recopilar datos personales para proporcionar servicio al cliente, incluida la investigación y el tratamiento de las preocupaciones de los usuarios, y para monitorear y mejorar las respuestas y procesos de nuestro servicio al cliente.
El procesamiento de datos personales depende de las circunstancias y puede basarse en su consentimiento, la necesidad de cumplir con un contrato con usted, o para cumplir con obligaciones legales. Los siguientes datos personales pueden ser procesados para fines de servicio al cliente:
. Nombre
. Datos de contacto
. Datos NAW
. Detalles de la consulta o reserva
. Datos de pago (si aplica)
. Comentarios (si aplica)
. Contenido de la correspondencia entre usted y el servicio al cliente
2.8 Fraude
También utilizamos datos personales para prevenir el fraude y otras formas de abuso en y a través de nuestros servicios. El procesamiento de estos datos puede depender de las circunstancias y puede basarse en su consentimiento, la necesidad de cumplir con un contrato con usted, o para cumplir con obligaciones legales. Con el fin de prevenir el fraude, podemos procesar los siguientes datos personales:
. Nombre
. Datos de contacto
. Datos NAW
. Detalles de la consulta o reserva
. Datos de pago (si aplica)
. Información sobre el dispositivo utilizado
. Dirección IP
. Información del navegador
2.9 Propósitos adicionales
Sus datos personales se utilizan únicamente para los fines descritos anteriormente. Si planeamos utilizar los datos proporcionados para un propósito diferente, tomaremos las medidas apropiadas para informarle. Esta información estará en línea con la importancia de los cambios que realizamos. Esto puede incluir, entre otros, la naturaleza de los datos, los propósitos de procesamiento previstos y cualquier impacto en sus derechos y libertades.
En varias situaciones, podemos solicitar su consentimiento para el procesamiento de datos personales. Del mismo modo, podemos indicar que el procesamiento es necesario para cumplir con un contrato con usted o para cumplir con obligaciones legales. Este enfoque depende de las circunstancias específicas y los requisitos legales aplicables. Nos esforzamos por ser transparentes y proporcionarle la información necesaria para que esté completamente informado sobre el uso de sus datos personales y las bases legales aplicables.
3. Compartir sus datos personales
En SurgeryBooking B.V., reconocemos la importancia de la transparencia y la protección de la privacidad al compartir sus datos personales. En ciertas situaciones, compartimos sus datos con terceros para proporcionar los servicios solicitados y para cumplir con obligaciones legales. Esta compartición de información se basa en la necesidad de cumplir con un contrato con usted, cumplir con obligaciones legales o cuando esté en nuestro interés legítimo. Cuando compartimos sus datos personales con terceros, exigimos que protejan estos datos de acuerdo con los estándares establecidos en nuestra Declaración de Privacidad. Tomamos medidas adecuadas, de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos, para asegurar que se mantenga el mismo nivel de protección y confidencialidad.
3.1 Compartir sus datos personales con clínicas
En SurgeryBooking B.V., entendemos que compartir sus datos personales es un asunto delicado, especialmente al solicitar una consulta o reserva. Cuando solicita una consulta o reserva a través de nuestros servicios, compartimos ciertos datos personales con la clínica correspondiente. Este intercambio de datos es crucial para facilitar los servicios solicitados y cumplir con las obligaciones contractuales mutuas entre usted y la clínica
. Compartir información contribuye a un procesamiento fluido de su solicitud y asegura que la clínica esté completamente informada sobre sus necesidades. Los datos personales que compartimos con las clínicas al solicitar una consulta o reserva incluyen:
. Su nombre: para identificarlo correctamente y registrar los servicios solicitados.
. Datos de contacto: para que la clínica pueda comunicarse con usted con respecto a su solicitud.
. Detalles de la consulta o reserva: información sobre la naturaleza de la consulta o reserva, incluida la fecha, hora y requisitos específicos.
. Cualquier información adicional: dependiendo de la naturaleza de los servicios médicos, puede ser necesaria información adicional para un tratamiento efectivo.
3.2 Compartir sus datos personales con terceros
En ciertas situaciones, compartimos sus datos con terceros. Establecemos requisitos para las empresas dentro de nuestro grupo y terceros para asegurar que protejan sus datos personales de acuerdo con los estándares establecidos en esta Declaración. Tomamos medidas adecuadas, basadas en la legislación aplicable sobre protección de datos, para garantizar un nivel equivalente de protección y confidencialidad.
Además, podemos compartir sus datos con otros terceros cuando sea apropiado o requerido según la legislación aplicable. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en caso de una orden judicial, una solicitud de un órgano judicial, o cuando consideramos que la divulgación es necesaria para cumplir con obligaciones legales, ejercer derechos legales, establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o proteger los intereses vitales de una persona. Los controladores externos de datos en tales casos pueden incluir, por ejemplo, autoridades policiales.
Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes partes:
. Proveedores de software, como proveedores de software, alojamiento, soporte de aplicaciones, entrega, logística e información de seguridad.
. Terceros que realizan diversas actividades para promocionar, comercializar o apoyar nuestros servicios. Esto incluye, entre otros, plataformas de redes sociales como Facebook, agentes de servicio al cliente externos, proveedores de servicios de marketing, socios de eCRM que administran nuestros correos electrónicos de marketing y notificaciones push, socios que le envían mensajes de texto cuando su pedido está en camino y empresas de entrega que entregan el pedido a su puerta.
. Socios ejecutivos.
. Vendedores, proveedores de servicios de pago y tarjetas.
. Empresas de satisfacción del cliente y/o investigación de mercado.
. Asesores profesionales.
. Compradores potenciales.
. Cualquier otra tercera parte, siempre y cuando haya dado su consentimiento para la divulgación.
4. Derechos, preguntas o quejas
En SurgeryBooking B.V., reconocemos sus derechos con respecto a sus datos personales y valoramos la transparencia. En este capítulo, describimos sus derechos, cómo puede hacer preguntas sobre sus datos y qué hacer en caso de quejas.
4.1 Sus derechos
Como usuario, tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales, incluido el derecho a:
. Acceder a sus datos
. Eliminar sus datos bajo ciertas circunstancias
. Oponerse al procesamiento de sus datos
4.2 Preguntas y solicitudes
Si tiene preguntas sobre cómo se procesan sus datos personales o si desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Responderemos a sus preguntas lo más rápido posible y lo apoyaremos en solicitudes relacionadas con sus datos.
4.3 Quejas
Si no está satisfecho con cómo manejamos sus datos personales, tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos en su jurisdicción. Sin embargo, alentamos primero a ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprender sus inquietudes y tratar de resolverlas.
Nos esforzamos por proteger sus datos personales y respetar sus derechos. Su retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios.
5. Seguridad
En SurgeryBooking B.V., la protección de sus datos personales es una prioridad. Reconocemos la importancia de un marco de seguridad robusto para garantizar la privacidad de sus datos personales. SurgeryBooking B.V. toma medidas activas para asegurar que sus datos estén protegidos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.
Para garantizar la confidencialidad de sus datos personales, utilizamos tecnologías de encriptación avanzadas durante la transferencia y almacenamiento de datos. Esto asegura que su información se procese de manera segura, incluso cuando se transfiere entre diferentes sistemas.
El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal autorizado que necesita esta información para realizar tareas específicas. Implementamos medidas de control de acceso sólidas para asegurar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos relevantes.
Le animamos a contribuir activamente a la seguridad de sus datos personales. Mantenga sus credenciales de inicio de sesión confidenciales, informe actividades sospechosas y contáctenos si tiene preguntas sobre la seguridad de sus datos.
En SurgeryBooking B.V., tomamos todas las medidas razonables para asegurar que sus datos personales se almacenen de manera segura. Nuestro compromiso continuo con la seguridad de los datos refleja nuestro esfuerzo por proporcionar un entorno confiable y seguro para sus servicios relacionados con la salud.