Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten die wij leveren. Door gebruik te maken van onze website en diensten, stemt u in met deze voorwaarden. We raden u aan om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u onze diensten gebruikt. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten.

Deel A: Algemene voorwaarden SurgeryBooking
Deel B: Gebruikers SurgeryBooking
Deel C: Klinieken SurgeryBooking
Deel D: Consultaanvragen - Gebruikers
Deel E: Consultaanvragen - Klinieken
Deel F: Boekingen Esthetische behandelingen - Gebruikers
Deel G: Boekingen Esthetische behandelingen - Klinieken
Deel H: Aanvullende diensten SurgeryBooking

De Nederlandse versie van deze voorwaarden is het origineel. Bij eventuele geschillen over de voorwaarden, of in het geval van een conflict tussen de Nederlandse versie en een vertaling, geldt de Nederlandse versie, tenzij de lokale wetgeving anders bepaalt.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. SurgeryBooking: Het online platform waar gebruikers klinieken kunnen vinden, vergelijken en eenvoudig consulten of esthetische behandelingen kunnen boeken.
2. Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten aangeboden door SurgeryBooking, ongeacht of dit gebeurt via de website, mobiele applicatie of andere beschikbare kanalen.
3. Kliniek: Een medische instelling of faciliteit die via SurgeryBooking haar behandelingen en diensten aanbiedt aan gebruikers.
4. Aanvullende diensten: Extra functies of producten van SurgeryBooking, zoals zichtbaarheid, content of promotie.
5. Abonnement: Een maandelijks pakket voor klinieken (Start, Plus, Pro) met extra functies of voordelen.

A. Algemene voorwaarden SurgeryBooking

A1. Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van het platform SurgeryBooking, zowel door gebruikers als door klinieken, ongeacht of dit gebruik plaatsvindt via de website, mobiele applicatie of andere beschikbare kanalen.
2. SurgeryBooking behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf het moment van publicatie op de website van SurgeryBooking.
3. Door gebruik te maken van het platform en de diensten van SurgeryBooking, verklaart zowel de gebruiker als de kliniek zich akkoord met deze voorwaarden.
4. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen en overeenkomsten tussen:
   

• SurgeryBooking en de gebruiker
  
• SurgeryBooking en de kliniek
  
• De gebruiker en de kliniek, voor zover deze tot stand komen via het platform
  

A2. Gebruik van SurgeryBooking

1. Door SurgeryBooking te gebruiken, stemt u in met en bent u gebonden aan deze voorwaarden, ons Privacybeleid en alle andere beleidsregels en richtlijnen die op SurgeryBooking worden gepubliceerd.
2. U dient verantwoordelijk en zorgvuldig gebruik te maken van SurgeryBooking en mag de dienst niet gebruiken voor illegale, ongepaste of frauduleuze activiteiten.

A3. Ons platform

1. Klinieken zijn verplicht om uiterste zorgvuldigheid te betrachten bij het verstrekken van informatie op het platform. Alle gegevens over behandelingen, prijzen, kwalificaties van medewerkers en andere relevante zaken dienen volledig, actueel en feitelijk juist te zijn. Onvolledige of misleidende informatie kan leiden tot verwijdering van het profiel en/of andere maatregelen.
2. SurgeryBooking streeft continu naar verbetering van de gebruikerservaring. In dat kader kunnen verschillende versies van het platform worden getest, waarbij gebruikers variaties in ontwerp, content of aangeboden diensten te zien kunnen krijgen. Deze A/B-tests dienen uitsluitend ter evaluatie van gebruiksgedrag en gebruikerstevredenheid, en kunnen ertoe leiden dat inhoud of voorwaarden per gebruiker (tijdelijk) verschillen. Dit vormt geen ongerechtvaardigd onderscheid of wijziging van kernfunctionaliteiten.
3. Het gebruik van het platform impliceert op geen enkele wijze een aanbeveling, keurmerk of goedkeuring van een kliniek, haar medewerkers of aangeboden behandelingen door SurgeryBooking. De rol van SurgeryBooking is beperkt tot het faciliteren van contact en communicatie tussen gebruikers en klinieken, zonder inhoudelijke beoordeling of garantie van kwaliteit, veiligheid of resultaten.
4. SurgeryBooking is geen partij bij enige overeenkomst die tot stand komt tussen een gebruiker en een kliniek. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de behandeling, de medische zorg en de algehele ervaring berust volledig bij de betreffende kliniek. Eventuele klachten, schade of geschillen dienen rechtstreeks tussen gebruiker en kliniek te worden afgehandeld.

A4. Onze waarden

1. Alle gebruikers van het platform, zowel gebruikers als klinieken, dienen zich te houden aan de kernwaarden van SurgeryBooking. Dit betekent onder meer dat u:
   

• Onze waarden en richtlijnen respecteert, waaronder eerlijkheid, integriteit en respect voor anderen.
  
• Te allen tijde handelt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
  
• Het platform niet gebruikt voor het verstoren van de dienstverlening, het veroorzaken van overlast of het indienen van valse, misleidende of frauduleuze consultaanvragen of boekingen van esthetische behandelingen.
  
• Geen schade of hinder toebrengt aan klinieken, hun medewerkers, andere gebruikers of derden, zowel via het platform als tijdens fysieke afspraken.
  
• Zich onthoudt van ongepast, bedreigend of discriminerend gedrag tegenover personeel van klinieken, andere gebruikers of andere betrokken partijen.
  

2. Overtreding van deze gedragsregels kan leiden tot tijdelijke of permanente uitsluiting van het platform en, indien van toepassing, tot juridische stappen.

A5. Intellectuele eigendomsrechten

1. SurgeryBooking en alle bijbehorende inhoud, waaronder maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo’s, video’s en software, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven exclusief eigendom van SurgeryBooking. Gebruikers krijgen een beperkte, niet-exclusieve licentie om het platform te gebruiken zoals beschreven in deze algemene voorwaarden.
2. Gebruikers en klinieken behouden de intellectuele eigendomsrechten op de inhoud die zij zelf op het platform plaatsen. Door het plaatsen van inhoud op hun kliniekprofiel verleent de kliniek SurgeryBooking hierbij een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze inhoud te gebruiken voor promotionele doeleinden, zoals advertenties, marketing en andere uitingen, zowel online als offline.
3. SurgeryBooking respecteert de intellectuele eigendomsrechten van derden en verzoekt gebruikers om mogelijke inbreuk te melden. Indien SurgeryBooking vermoedt dat er sprake is van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, behoudt zij zich het recht voor passende maatregelen te nemen, waaronder het verwijderen of blokkeren van de betreffende inhoud.
4. Het gebruik van merknamen, logo’s of andere handelsmerken van SurgeryBooking zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

A6. Interactie tussen gebruiker en kliniek

1. Het toegewijde team van SurgeryBooking staat klaar om ondersteuning te bieden bij de communicatie tussen gebruikers en klinieken. Er wordt gestreefd naar een soepele interactie en het oplossen van eventuele vragen of zorgen.
2. Ondanks deze inspanningen kan niet worden gegarandeerd dat berichten aan klinieken altijd worden gelezen of dat verzoeken direct worden ingewilligd. Factoren zoals beschikbaarheid en operationele omstandigheden kunnen de reactietijd beïnvloeden.
3. Het initiëren van contact door gebruikers of klinieken creëert op zichzelf geen juridische verplichting of garantie voor acceptatie van een aanvraag. Verdere stappen en overeenkomsten zijn onderworpen aan de voorwaarden en procedures van de betreffende kliniek.
4. Privacy en vertrouwelijkheid van de communicatie tussen gebruikers en klinieken worden zoveel mogelijk gewaarborgd.
5. Beleefd en respectvol communiceren met klinieken wordt aangemoedigd. Ongepast gedrag kan leiden tot beëindiging van de communicatie en, indien van toepassing, annulering van de consultaanvraag volgens het beleid van SurgeryBooking.
6. Bij problemen in de communicatie staat het ondersteuningsteam van SurgeryBooking klaar om te helpen bij onduidelijkheden of geschillen.

A7. Aansprakelijkheid

1. SurgeryBooking fungeert als tussenpersoon en faciliteert het boeken van consulten en esthetische behandelingen tussen gebruikers en klinieken. SurgeryBooking is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, inhoud of uitkomst van deze consulten of behandelingen.
2. In overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving is SurgeryBooking uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar en uitsluitend het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van SurgeryBooking.
3. Voor zover wettelijk toegestaan, is SurgeryBooking niet aansprakelijk voor:
   • Indirecte schade of gevolgschade;
   • Onjuiste, verouderde of onvolledige informatie over klinieken, behandelaars of behandelingen;
   • Producten, diensten of handelingen van klinieken of andere externe partijen;
   • Fouten in contactgegevens, tenzij aantoonbaar veroorzaakt door SurgeryBooking;
   • Overmacht of omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van SurgeryBooking, zoals stroomstoringen, internetuitval, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen;
   • Technische storingen, onderhoudswerkzaamheden of tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform.
4. SurgeryBooking garandeert niet dat het platform te allen tijde ononderbroken of foutloos functioneert. Bij technische problemen of systeemuitval is SurgeryBooking uitsluitend aansprakelijk voor zover dit wettelijk niet kan worden uitgesloten.
5. Schade, complicaties of letsel als gevolg van consulten of behandelingen vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de betreffende kliniek. Het is aan de gebruiker om zich vooraf goed te informeren over de aard, risico’s en implicaties van een consult of behandeling.
6. Alle informatie die SurgeryBooking via het platform verstrekt (inclusief blogs en content) is bedoeld voor algemene oriëntatie en vormt geen medisch advies. Gebruikers dienen zelfstandig en professioneel medisch advies in te winnen alvorens beslissingen te nemen.

A8. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

1. SurgeryBooking behoudt zich het recht voor om het gebruik van het platform – waaronder het doen van consultaanvragen en/of het boeken van esthetische behandelingen – te beperken of op te schorten. SurgeryBooking kan tevens reeds geplande consulten of boekingen annuleren en de toegang tot accounts, klantenservice of andere functionaliteiten blokkeren. Deze maatregelen worden uitsluitend genomen bij gegronde redenen, waaronder maar niet beperkt tot:

• Fraude, misleiding of ander misbruik van het platform.
  
• Schending van toepasselijke wet- of regelgeving.
  
• Niet-naleving van onze waarden of beleidsregels.
  
• Ongepast, intimiderend, discriminerend of gewelddadig gedrag richting SurgeryBooking, klinieken, hun personeel of andere gebruikers.
  
• Pogingen tot het omzeilen van ons platform of onze voorwaarden.
  

2. Indien een gebruiker of kliniek van mening is dat een maatregel ten onrechte is genomen, kan een formeel verzoek tot herziening worden ingediend bij het ondersteuningsteam van SurgeryBooking. Bezwaren worden zorgvuldig, transparant en op basis van redelijkheid en billijkheid beoordeeld.
3. Door gebruik te maken van SurgeryBooking aanvaarden gebruikers en klinieken dat SurgeryBooking gerechtigd is om passende maatregelen te nemen ter bescherming van het platform, diens gebruikers en partners. Het waarborgen van een veilige, betrouwbare en respectvolle omgeving heeft hierin prioriteit.

A9.1 Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

1. Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van Nederland. Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
2. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De niet-werkende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke bedoeling.
3. De gebruiker stemt ermee in dat eventuele geschillen in eerste instantie op een informele wijze worden opgelost, door contact op te nemen met ons Klantenserviceteam voordat juridische stappen worden ondernomen.
4. SurgeryBooking behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te herzien en te wijzigen. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om regelmatig de voorwaarden te controleren op eventuele wijzigingen. Het voortgezet gebruik van ons platform na wijziging van de voorwaarden wordt beschouwd als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

A9.2 Escalatieprocedure bij geschillen In geval van een klacht of geschil met SurgeryBooking of een kliniek via het platform, geldt de volgende escalatievolgorde:

1. Eerste stap – intern contact: De gebruiker of kliniek dient het probleem zo snel mogelijk te melden via het officiële contactkanaal of via het gebruikers- of kliniekportaal. SurgeryBooking zal binnen 5 werkdagen inhoudelijk reageren.
2. Tweede stap – bemiddeling: Indien het geschil niet direct wordt opgelost, biedt SurgeryBooking bemiddeling aan tussen de betrokken partijen, met als doel een redelijke en informele oplossing.
3. Derde stap – externe afhandeling: Indien na bemiddeling geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland, conform artikel

A9.3 Termijnen en bewijsvoering Bij geschillen kunnen partijen worden gevraagd relevante documentatie of communicatie te overleggen (zoals e-mails, chatberichten of boekingsgegevens). SurgeryBooking beoordeelt klachten op basis van redelijkheid, transparantie en beschikbare feiten.

A10. Medische disclaimer en herroepingsrecht

1. SurgeryBooking is een digitaal platform dat consultaanvragen en boekingen van esthetische behandelingen faciliteert tussen gebruikers en klinieken. SurgeryBooking zelf verleent geen medische zorg, stelt geen diagnoses en biedt geen medisch advies.
2. Informatie op het platform, inclusief profielen van klinieken, beschrijvingen van behandelingen, blogartikelen en gebruikersreviews, is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. Deze informatie is niet bedoeld ter vervanging van professioneel medisch advies, diagnose of behandeling door een gekwalificeerde zorgverlener.
3. Gebruikers wordt dringend geadviseerd om bij medische vragen, twijfels of klachten altijd contact op te nemen met een gekwalificeerd arts of specialist, voordat zij beslissingen nemen over consulten of behandelingen.
4. SurgeryBooking garandeert niet de juistheid, volledigheid of toepasbaarheid van de informatie op het platform voor individuele gebruikers of medische situaties. Het gebruik van de informatie geschiedt volledig op eigen risico.

A11. Herroepingsrecht bij boekingen
Bij het boeken van een consult of behandeling via SurgeryBooking binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, stemt de gebruiker er uitdrukkelijk mee in dat de dienst direct kan worden uitgevoerd. Hiermee vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de dienst is geleverd.

Annulering door de gebruiker is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

Consulten kunnen kosteloos geannuleerd worden tot uiterlijk 24 uur vóór het geplande tijdstip.
Behandelingen (ingrepen) kunnen kosteloos geannuleerd worden tot uiterlijk 48 uur vóór het geplande tijdstip.
Na deze termijn vervalt het recht op restitutie, tenzij de kliniek schriftelijk anders bepaalt.

B. Gebruikers SurgeryBooking

B1. Rechten en plichten

1. Gebruikers van SurgeryBooking kunnen zowel met als zonder account gebruikmaken van het platform om een consultaanvraag in te dienen of een esthetische behandeling te boeken. Bij het registreren van een account of het plaatsen van een aanvraag of boeking dient correcte en actuele informatie te worden verstrekt, waaronder persoonlijke en contactgegevens. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van hun inloggegevens en voor alle handelingen die onder hun account plaatsvinden.
2. Gebruikers worden geacht respectvol, transparant en in overeenstemming met de wet te handelen. Zowel bij communicatie met klinieken als met SurgeryBooking of andere betrokkenen is beleefd, ethisch gedrag vereist. Het platform mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden of handelingen die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.

B2. Correct gebruik

1. SurgeryBooking mag uitsluitend worden gebruikt voor legitieme doeleinden, zoals het aanvragen van een consult of boeken van een behandeling. Misbruik van het platform, waaronder frauduleuze handelingen, pogingen tot manipulatie van systemen of het schenden van beveiligingsmaatregelen, is niet toegestaan.
2. Gebruikers worden aangemoedigd om eerlijke en constructieve beoordelingen of feedback te geven over hun ervaringen met klinieken en behandelingen. Het verspreiden van onjuiste, misleidende of schadelijke informatie is niet toegestaan. SurgeryBooking behoudt zich het recht voor om dergelijke inhoud zonder voorafgaande waarschuwing te verwijderen.

B3. Aansprakelijkheid en gedrag

1. Elke gebruiker is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gedrag en handelingen op het platform. Ongepast of grensoverschrijdend gedrag, zoals intimidatie, misbruik, bedreigingen of privacyschendingen, wordt niet getolereerd. SurgeryBooking kan in dergelijke gevallen overgaan tot schorsing of beëindiging van het gebruikersaccount.

B4. Intellectuele eigendomsrechten

1. Gebruikers dienen de intellectuele eigendomsrechten van SurgeryBooking en derden te respecteren. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming inhoud van het platform, zoals teksten, beelden of merkidentiteit, te kopiëren, wijzigen of verspreiden.

B5. Privacy en gegevensbescherming

1. SurgeryBooking hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. Alle gegevens die via het platform worden verzameld, verwerkt of gedeeld, worden behandeld in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Door gebruik te maken van SurgeryBooking stemmen gebruikers in met de verwerking van hun gegevens zoals omschreven in het privacybeleid van het platform.

C. Klinieken SurgeryBooking

C1. Rechten en plichten

1. Klinieken die hun consulten en/of esthetische behandelingen via SurgeryBooking willen aanbieden, dienen zich te registreren en een volledig kliniekprofiel aan te maken. Bij deze registratie is het verplicht om correcte en volledige informatie te verstrekken, waaronder contactgegevens, omschrijvingen van de aangeboden behandelingen, actuele beschikbaarheid en eventuele specifieke vereisten voor het accepteren van consultaanvragen of boekingen van behandelingen.

C2. Transparantie en informatie

1. Klinieken zijn verantwoordelijk voor het actueel en accuraat houden van de informatie op hun profielpagina binnen SurgeryBooking. Dit omvat onder andere de behandelingsprijzen, kalenderbeschikbaarheid, inhoudelijke details van de consulten en behandelingen, en eventuele aanvullende informatie die van belang is voor gebruikers om een weloverwogen aanvraag of boeking te kunnen doen.

C3. Consultaanvragen en boekingen

1. Klinieken gaan ermee akkoord om consultaanvragen én directe boekingen van esthetische behandelingen via SurgeryBooking op zorgvuldige en eerlijke wijze te behandelen. Alleen wanneer er sprake is van geldige redenen, zoals overboeking of een operationele verhindering, mag een aanvraag of boeking worden afgewezen. Tijdige communicatie en bevestiging van consulten of behandelingen zijn essentieel om een betrouwbare ervaring voor de gebruiker te waarborgen.

C4. Integriteit en gedrag

1. Klinieken zijn verplicht zich te houden aan professionele standaarden en ethisch verantwoord gedrag in al hun interacties met gebruikers en SurgeryBooking. Handelingen zoals misleiding, het achterhouden van belangrijke informatie, intimidatie of schending van de privacy van gebruikers zijn onacceptabel en kunnen leiden tot tijdelijke of permanente uitsluiting van het platform.
2. SurgeryBooking verwacht van klinieken een actieve en coöperatieve houding bij het bevorderen van een positieve gebruikerservaring. Dit betekent onder andere snelle en duidelijke communicatie, het actueel houden van profielinformatie, en bereidheid om gebruikersvragen, klachten of geschillen samen met SurgeryBooking op een oplossingsgerichte manier te behandelen.

D. Consultaanvragen - Gebruikers

D1. Indienen van consultaanvragen

1. Gebruikers kunnen via SurgeryBooking een consultaanvraag indienen bij een kliniek naar keuze. Sommige klinieken bieden gratis consulten aan, terwijl andere een vergoeding vragen voor het aanvragen van een consult. Deze vergoeding wordt weergegeven tijdens het invullen van het boekingsformulier, voordat de aanvraag wordt voltooid.
2. Indien een kliniek een vergoeding heeft ingesteld voor een consultaanvraag, dient de gebruiker deze betaling te voldoen op het moment van indienen. De aanvraag wordt pas doorgestuurd naar de kliniek zodra de betaling succesvol is afgerond.
3. Door een consultaanvraag in te dienen, stemt de gebruiker ermee in dat zijn of haar informatie, inclusief persoonlijke gegevens, wordt gedeeld met de geselecteerde kliniek. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het faciliteren van de consultaanvraag.

D2. Betalingen, kosten en commissies

1. SurgeryBooking rekent een commissie van 7,5% over betaalde consultaanvragen, voor kosten zoals marketing, platformbeheer en serviceverlening. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op het bedrag dat aan de kliniek wordt uitgekeerd.
2. Indien een gebruiker een betaalde consultaanvraag indient maar niet op de afspraak verschijnt (no-show), vervalt het betaalde bedrag. Er vindt in dat geval geen restitutie plaats.
3. Indien de kliniek de afspraak niet nakomt zonder geldige reden of verzuimt om beschikbaar te zijn op het afgesproken moment, wordt het volledige betaalde bedrag gerestitueerd aan de gebruiker.
4. SurgeryBooking is verantwoordelijk voor de afhandeling van de betaling, verrekening van de commissie en – indien van toepassing – het verzorgen van een terugbetaling aan de gebruiker.

D3. Naleving van afspraken

1. Gebruikers worden geacht hun gemaakte consultafspraak na te komen. Indien verhindering optreedt, dient de gebruiker dit tijdig te communiceren via het gebruikersportaal.
2. SurgeryBooking is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke uitvoering van het consult, maar fungeert als tussenpartij voor communicatie, planning en betaling.

D4. Accurate informatie

1. Gebruikers dienen bij het indienen van een consultaanvraag accurate en actuele informatie te verstrekken, waaronder contactgegevens en relevante medische of persoonlijke informatie.
2. Onjuiste informatieverstrekking kan leiden tot weigering van de aanvraag of het niet kunnen uitvoeren van het consult.

D5. Professioneel gedrag

1. Gebruikers worden geacht zich professioneel en respectvol te gedragen richting klinieken. Beledigend, misleidend of intimiderend gedrag wordt niet getolereerd en kan leiden tot blokkering van het account.

D6. Reviews en feedback

1. Na afloop van het consult kunnen gebruikers een review plaatsen over hun ervaring met de kliniek. Deze beoordelingen dienen eerlijk, relevant en respectvol te zijn. SurgeryBooking behoudt zich het recht voor om ongepaste of onterechte reviews te verwijderen.

D7. Annuleringen en wijzigingen

1. Gebruikers kunnen een consultaanvraag annuleren via het gebruikersportaal. Eventuele voorwaarden voor annulering, inclusief terugbetaling, kunnen per kliniek verschillen en worden vermeld tijdens het aanvraagproces.
2. Indien annulering tijdig plaatsvindt en binnen de geldende voorwaarden, kan restitutie mogelijk zijn. SurgeryBooking zal de gebruiker hierover informeren.
3. SurgeryBooking is niet aansprakelijk voor schade, kosten of geschillen die voortvloeien uit annuleringen door de gebruiker of kliniek.

D8. Geschillen en ondersteuning

1. Bij vragen of klachten over een consultaanvraag kunnen gebruikers contact opnemen met het Klantenserviceteam van SurgeryBooking via surgerybooking.com/contact.
2. SurgeryBooking zal redelijke inspanningen verrichten om geschillen op te lossen en gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen.

E. Consultaanvragen - Klinieken

E1. Ontvangst en behandeling van aanvragen

1. Klinieken die geregistreerd zijn op SurgeryBooking kunnen consultaanvragen ontvangen van gebruikers via het platform. Deze aanvragen worden automatisch doorgestuurd naar de kliniek zodra de gebruiker het boekingsproces heeft afgerond, inclusief eventuele betaling indien van toepassing.
2. Klinieken zijn verplicht om binnen redelijke termijn te reageren op binnenkomende consultaanvragen, deze te bevestigen of af te wijzen via het kliniekportaal.

E2. Instellen van vergoeding voor consult

1. Klinieken hebben de mogelijkheid om een vergoeding in te stellen voor het ontvangen van een consultaanvraag. Deze vergoeding kan door de kliniek worden ingesteld in het kliniekportaal en wordt weergegeven aan de gebruiker tijdens het invullen van het boekingsformulier.
2. Indien een vergoeding wordt ingesteld, wordt het volledige bedrag aan de gebruiker gefactureerd op het moment van aanvraag. SurgeryBooking int het bedrag, houdt automatisch een commissie van 7,5% in voor kosten zoals marketing, platformbeheer en serviceverlening en keert het resterende bedrag uit aan de kliniek.
3. SurgeryBooking is verantwoordelijk voor de verrekening van de commissie en het uitbetalen van het verschuldigde bedrag aan de kliniek.

E3. No-show beleid en terugbetaling

1. Indien een gebruiker niet verschijnt op de geplande afspraak (no-show), behoudt de kliniek het recht op het overeengekomen bedrag; er vindt in dat geval geen terugbetaling plaats.
2. Indien de kliniek echter zelf niet beschikbaar is op het geplande moment zonder tijdige annulering of geldige reden, wordt het volledige bedrag gerestitueerd aan de gebruiker. Het bedrag wordt in dat geval niet aan de kliniek uitgekeerd.
3. SurgeryBooking bepaalt in dergelijke gevallen, op basis van de informatie van beide partijen, of restitutie aan de gebruiker noodzakelijk is.

E4. Verantwoordelijkheden kliniek

1. Klinieken zijn verplicht om accurate en actuele informatie te verstrekken over beschikbaarheid, voorwaarden en geplande consultmomenten.

2. Klinieken dienen gebruikers professioneel en respectvol te behandelen. Misleiding, het niet verschijnen op afspraken of andere vormen van nalatigheid kunnen leiden tot waarschuwingen, tijdelijke opschorting of verwijdering van het profiel.

E5. Annuleringen en communicatie

1. Klinieken kunnen een consultaanvraag weigeren of annuleren via het kliniekportaal. SurgeryBooking zal in dat geval de gebruiker hierover informeren en indien van toepassing een alternatief voorstellen.
2. Klinieken dienen annuleringen tijdig en met opgaaf van reden door te geven. Overmatig annuleren zonder goede reden kan leiden tot sancties.

E6. Ondersteuning en samenwerking

1. SurgeryBooking stimuleert klinieken om actief samen te werken met het supportteam voor een optimale gebruikerservaring.
2. Klinieken kunnen contact opnemen bij vragen, klachten of onduidelijkheden via het interne portaal of surgerybooking.com/contact.

F. Boekingen Esthetische behandelingen – Gebruikers

F1. Voorwaarden voor het boeken van behandelingen

1. Gebruikers kunnen via SurgeryBooking een esthetische behandeling boeken bij een kliniek, op voorwaarde dat de betreffende behandeling is voorzien van een gecommuniceerde prijs door de kliniek.
2. Behandelingen zonder vermelde prijs zijn niet boekbaar via het platform. SurgeryBooking toont behandelingen waarvoor geen prijs is ingevuld, maar deze kunnen niet geboekt worden door gebruikers.

F2. Betalingsmogelijkheden

1. De gebruiker kan de behandeling betalen via één van de volgende betaalmethoden, afhankelijk van beschikbaarheid:
   

• iDEAL
  
• Klarna (betaling binnen 30 dagen)
  
• Klarna (gespreide betaling in drie termijnen: 1/3 op de dag van boeking, 1/3 na 30 dagen, 1/3 na 60 dagen)
  
• Creditcard (Visa, Mastercard, etc.)
  

2. De gekozen betaalmethode dient tijdens het afronden van de boeking te worden geselecteerd. De behandeling wordt pas definitief bevestigd zodra de betaling succesvol is verwerkt.

F3. Commissies en prijsafspraken

1. SurgeryBooking rekent 7,5% commissie over de prijs van geboekte behandelingen. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op het bedrag dat aan de kliniek wordt toegekend.
2. De door de gebruiker betaalde prijs is bindend, en SurgeryBooking treedt op als tussenpersoon voor de afhandeling van de betaling en de boeking.
3. De commissie is inbegrepen in de vermelde prijs voor de gebruiker en heeft geen invloed op het overeengekomen behandelbedrag.

F4. Wijziging, annulering en no-show

1. Gebruikers kunnen behandelingen annuleren of wijzigen via hun gebruikersportaal. De voorwaarden voor annuleren of verzetten verschillen per kliniek en worden weergegeven tijdens het boekingsproces.
2. Indien een gebruiker zonder annulering niet verschijnt op de afgesproken behandelingsdatum (no-show), vervalt het recht op terugbetaling.
3. Indien de kliniek niet beschikbaar is op het afgesproken moment zonder tijdige annulering of geldige reden, ontvangt de gebruiker het volledige betaalde bedrag retour.

F5. Aansprakelijkheid en uitvoering

1. SurgeryBooking is niet verantwoordelijk voor de medische of cosmetische uitvoering van de geboekte behandeling.
2. Eventuele klachten over de uitvoering dienen in eerste instantie met de betreffende kliniek te worden besproken. SurgeryBooking kan in voorkomende gevallen bemiddelen, maar is geen partij in het behandelcontract.

F6. Reviews en gebruikersfeedback

1. Na afloop van een behandeling kan de gebruiker een beoordeling plaatsen over de ervaring met de kliniek en behandeling.
2. Reviews dienen eerlijk, relevant en respectvol te zijn. SurgeryBooking behoudt zich het recht voor ongepaste of onterechte beoordelingen te verwijderen.

G. Boekingen Esthetische behandelingen – Klinieken

G1. Voorwaarden voor boekbare behandelingen

1. Alleen behandelingen waarbij de kliniek een prijs heeft ingevuld in het kliniekportaal, kunnen geboekt worden via SurgeryBooking.
2. Klinieken zijn verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van hun prijslijst. Behandelingen zonder prijs zijn niet zichtbaar in het boekingsformulier.

G2. Betalingen en commissie

1. SurgeryBooking int de volledige betaling namens de kliniek op het moment van boeking.
2. SurgeryBooking houdt automatisch 7,5% commissie (voor kosten zoals marketing, platformbeheer en serviceverlening) in op het behandelbedrag en crediteert het resterende bedrag aan het kliniekaccount van de betreffende kliniek.
3. Deze verrekening vindt automatisch plaats na afronding van de betaling door de gebruiker.

G3. Saldo en uitbetalingen

1. Ontvangen betalingen worden bijgeschreven op het saldo van de kliniek in hun kliniekportaal.
2. Klinieken kunnen dit saldo handmatig uitkeren naar hun gekoppelde betaalrekening. Hiervoor is het koppelen van een geldige betaalkaart vereist.
3. SurgeryBooking verwerkt de uitbetaling binnen 5 werkdagen na aanvraag. De verwerkingstermijn kan variëren afhankelijk van de bank van de kliniek.

G4. Verantwoordelijkheid bij uitvoering

1. Klinieken zijn volledig verantwoordelijk voor het correct en tijdig uitvoeren van geboekte behandelingen.
2. Indien de kliniek de afspraak niet nakomt zonder tijdige annulering of geldige reden, wordt het volledige bedrag terugbetaald aan de gebruiker. In dat geval wordt geen uitbetaling gedaan aan de kliniek.
3. Herhaalde of structurele nalatigheid bij de uitvoering van behandelingen kan leiden tot waarschuwingen, tijdelijke opschorting of verwijdering van het kliniekprofiel.

G5. Annuleringen en klantcommunicatie

1. Klinieken kunnen geboekte behandelingen annuleren of verplaatsen via het kliniekportaal. SurgeryBooking stelt de gebruiker hiervan op de hoogte.
2. Klinieken dienen annuleringen tijdig te communiceren en waar mogelijk een passend alternatief aan te bieden.

G6. Klantrelatie en support

1. SurgeryBooking moedigt klinieken aan om transparant en professioneel met gebruikers te communiceren.
2. Bij geschillen of problemen kunnen klinieken contact opnemen met het SurgeryBooking supportteam via het kliniekportaal of surgerybooking.com/contact.

H. Aanvullende diensten SurgeryBooking

H1. Beschikbaarheid en aanbod

1. SurgeryBooking biedt aanvullende diensten aan klinieken en gebruikers om hun ervaring met het platform te verbeteren. Deze diensten kunnen bestaan uit content, extra zichtbaarheid, promotie en abonnementsfuncties.
2. De beschikbaarheid van aanvullende diensten kan afhankelijk zijn van factoren zoals locatie, type behandelingen en profielinstellingen. SurgeryBooking streeft naar een relevant en waardevol dienstenaanbod dat aansluit bij de behoeften van zowel gebruikers als klinieken.

H2. Betaalde abonnementen voor klinieken

1. SurgeryBooking biedt drie optionele betaalde abonnementen aan voor klinieken die gebruik willen maken van extra functies en voordelen:
   

• Abonnement Start
  
• Abonnement Plus
  
• Abonnement Pro
  

De abonnementskosten zijn als volgt vastgesteld:

• Start: €25 per maand
  
• Plus: €50 per maand
  
• Pro: €75 per maand
  

2. Elke abonnementsvorm biedt specifieke voordelen, waaronder extra zichtbaarheid, meer profielopties en geavanceerde functies binnen het platform. Een overzicht van deze voordelen is beschikbaar op surgerybooking.com.
3. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar, met uitzondering van de eerste maand. Na opzegging blijft het pakket actief tot het einde van de lopende abonnementsmaand.

H3. Gebruik en voorwaarden van aanvullende diensten

1. Het gebruik van aanvullende diensten is onderworpen aan de algemene voorwaarden van SurgeryBooking, evenals aan eventuele aanvullende voorwaarden die specifiek van toepassing zijn op de gekozen dienst of abonnementsvorm.
2. Door gebruik te maken van deze diensten stemmen klinieken en gebruikers in met de bijbehorende voorwaarden, tarieven en gebruiksregels zoals vermeld op de website.

H4. Verantwoordelijkheid en wijzigingen

1. SurgeryBooking is niet aansprakelijk voor schade of verliezen die voortvloeien uit het gebruik van aanvullende diensten. Gebruik van deze diensten geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker of kliniek.
2. SurgeryBooking behoudt zich het recht voor om aanvullende diensten of abonnementsvormen op elk moment te wijzigen, tijdelijk te onderbreken of stop te zetten. Eventuele wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via het platform of per e-mail.

H5. Content en informatievoorziening

1. SurgeryBooking publiceert regelmatig blogs, artikelen en sociale updates om gebruikers en klinieken te informeren over trends, tips en ontwikkelingen binnen de sector.
2. Deze inhoud is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en vormt geen medisch advies.
3. SurgeryBooking doet haar uiterste best om accurate, actuele en betrouwbare informatie te verstrekken. Niettemin kunnen er geen rechten worden ontleend aan eventuele fouten of verouderde gegevens.
4. Gebruikers en klinieken worden aangemoedigd om kritisch te blijven, zelf onderzoek te doen en professioneel advies in te winnen indien nodig.