Política de privacidade

Política de Privacidade

Nesta política de privacidade ("Política"), é detalhado como a SurgeryBooking B.V. coleta, utiliza, divulga e processa de outra forma dados pessoais. Esta Declaração se aplica ao processamento de dados pessoais de clientes que utilizam nossa plataforma e serviços para agendar consultas e reservas em clínicas.

1. Coleta de dados pessoais

Seus dados pessoais, juntamente com informações sobre os dispositivos que você utiliza para navegar na plataforma da SurgeryBooking B.V. (por exemplo, seu computador, celular ou outros meios), são obtidos, processados e armazenados por nós. Esses dados são fornecidos quando você cria uma conta, faz uma solicitação de consulta ou reserva, publica uma avaliação ou entra em contato conosco.

Os dados pessoais que você compartilha voluntariamente, dados coletados automaticamente e informações obtidas de fontes externas são processados pela SurgeryBooking B.V. para os fins específicos estabelecidos nesta declaração.

1.1 Fornecimento voluntário
Dados pessoais que você fornece voluntariamente são parte essencial da nossa interação com você dentro do contexto da SurgeryBooking B.V. e dos serviços associados. Esses dados podem ser fornecidos de várias formas, incluindo, mas não se limitando a, criar uma conta em nossa plataforma, enviar solicitações de consulta ou reserva, publicar avaliações ou entrar em contato conosco. Em todos esses casos, buscamos tratar suas informações pessoais de forma segura e confidencial, com o objetivo final de proporcionar uma experiência contínua e personalizada dentro do nosso serviço. Seja planejando uma consulta, compartilhando uma avaliação ou simplesmente querendo entrar em contato com a SurgeryBooking B.V., seu fornecimento voluntário de dados pessoais nos ajuda a atendê-lo melhor e a melhorar continuamente nossos serviços. Damos grande importância à proteção de sua privacidade e tomamos medidas necessárias para garantir que seus dados sejam armazenados e processados de forma segura, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

1.2 Coleta automática
Dados coletados automaticamente são inerentes à sua interação com a SurgeryBooking B.V. Quando você visita nossa plataforma, registramos detalhes técnicos sobre seu equipamento, atividades de navegação e padrões. A coleta desses dados pessoais ocorre com seu consentimento prévio ou de acordo com as leis aplicáveis. Utilizamos cookies, registros de servidor e tecnologias semelhantes para capturar essas informações. Nossos algoritmos de autoaprendizagem analisam esses dados para gerar conteúdo que esteja alinhado com sua experiência de usuário, levando em consideração seus interesses e preferências específicos, tornando assim nossos serviços mais adaptados e geralmente otimizados.

Para informações mais detalhadas sobre nossa política de cookies, consulte a seção relevante acima (Cookies). Além disso, oferecemos a opção de usar sites de mídia social para criar uma conta ou vincular sua conta ao respectivo site de mídia social. Se você escolher essa opção, ela poderá nos conceder automaticamente acesso a certos dados pessoais que o site de mídia social possui sobre você. Isso pode incluir desde conteúdos visualizados e 'curtidas' até informações sobre os anúncios que você viu ou clicou. Após recebermos essas informações, buscamos personalizar ainda mais sua experiência na SurgeryBooking B.V. de acordo com suas preferências de marketing. Valorizamos a transparência e tomamos todas as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança, respeitando sua privacidade e as leis e regulamentos aplicáveis.

1.3 Fontes adicionais
Fontes externas, incluindo redes de publicidade, plataformas de mídia social como o Facebook e provedores técnicos de pagamento e entrega fora da UE, podem nos fornecer dados pessoais. Isso é feito com o objetivo de apoiar a compra de nossos serviços, medir a eficácia das campanhas de marketing e entender melhor suas preferências. Quando recebemos esses dados, verificamos se terceiros estão legalmente autorizados a compartilhá-los conosco e se possuem o consentimento necessário.

2. Dados pessoais

Ao usar os serviços da SurgeryBooking B.V. e se comunicar conosco, seus dados pessoais são coletados e processados. Nos pontos abaixo, detalharemos como coletamos e processamos cuidadosamente seus dados pessoais, bem como o propósito específico para o qual usamos esses dados.

2.1 Cookies
Se você usar nossa plataforma, usaremos vários tipos de cookies e tecnologias de rastreamento online relacionadas (que também nos referimos como 'cookies' no contexto desta Declaração de Cookies).

A diversidade de cookies oferece várias funcionalidades, com sua implantação variando de acordo. Os cookies são usados não apenas para garantir o funcionamento contínuo do site SurgeryBooking.com, mas também para realizar análises detalhadas de tráfego e para fins de publicidade.

Especificamente, esses cookies contribuem para a otimização da experiência do usuário no SurgeryBooking.com. A variedade de funções cumpridas pelos cookies será destacada nas próximas seções de nossa Política de Privacidade. Aqui, detalharemos como aplicamos esses cookies e os propósitos específicos que servem, mantendo sua privacidade e experiência do usuário em destaque.

Declaração de Cookies

2.2 Análises
Como parte de nossos esforços contínuos para melhorar sua experiência no SurgeryBooking.com, utilizamos ferramentas de Análise, incluindo, por exemplo. Essas ferramentas nos permitem coletar e analisar dados anonimizados sobre como os usuários interagem com nossa plataforma. O uso de Análises serve a múltiplos propósitos

. Primeiramente, visamos otimizar a experiência do usuário ao analisar o comportamento do usuário. Isso nos permite obter insights sobre padrões e preferências, levando a ajustes e melhorias em nossa plataforma. Além disso, buscamos fornecer conteúdo e serviços relevantes com base nas preferências do usuário. Ao compreender como nossos usuários utilizam nossas plataformas, podemos adaptar melhor o conteúdo às necessidades individuais e oferecer uma experiência mais personalizada.

O uso de Análises ocorre conforme diretrizes rígidas de privacidade. Todos os dados coletados são anonimizados e tratados de maneira segura, com total respeito pela privacidade de nossos usuários.

2.3 Marketing
Utilizamos dados pessoais no SurgeryBooking.com para fins de marketing, com o objetivo principal de enriquecer sua experiência de usuário e fornecer informações relevantes. Para fins de marketing, podemos processar as seguintes categorias de dados pessoais:

. Dados de nome e endereço
. Dados de e-mail e número de telefone
. Dados demográficos
. Dados de reserva e transação
. Avaliação(ões)
. Dados de campanha
. ID do dispositivo
. Dados de cookie e tecnologia

2.4 Solicitação de consulta
Processamos os dados pessoais que você nos fornece ao fazer sua solicitação de consulta. Esses dados pessoais são necessários para processar e confirmar sua solicitação de consulta. Seus dados, incluindo os detalhes de sua solicitação de consulta, nos permitem processar a solicitação com precisão.

Essas informações também proporcionam a possibilidade de nós ou uma possível clínica parceira entrar em contato com você, se necessário. Durante a solicitação de consulta, os seguintes dados pessoais podem ser processados:

. Nome
. Detalhes de endereço
. Detalhes de contato
. Detalhes da consulta

2.5 Reserva
Processamos os dados pessoais que você nos fornece ao fazer sua reserva. Esses dados pessoais são necessários para processar e confirmar sua reserva. Seus dados, incluindo os detalhes de sua reserva, nos permitem processar a solicitação com precisão.

Essas informações também proporcionam a possibilidade de nós ou uma possível clínica parceira entrar em contato com você, se necessário. Ao criar uma reserva, os seguintes dados pessoais podem ser processados:

. Nome
. Detalhes de endereço
. Detalhes de contato
. Detalhes da reserva
. Dados de reserva e transação
. Detalhes de pagamento

**2.6 Avaliação de clínica

/consulta/reserva**
Após enviar sua solicitação de consulta ou reserva, podemos solicitar que você deixe feedback sobre a clínica. Além disso, oferecemos a oportunidade de você enviar uma avaliação sobre uma clínica. O processamento de seus dados pessoais neste processo é baseado em seu consentimento ou é necessário para cumprir um contrato com você ou para cumprir obrigações legais.

A SurgeryBooking B.V. manipula os dados pessoais que você fornece ao enviar uma avaliação sobre uma clínica. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco. Os seguintes dados pessoais podem ser processados ao publicar uma avaliação sobre uma clínica:

. Nome
. Detalhes de contato
. Detalhes da consulta ou reserva

Avaliação
Observe que, se sua avaliação for publicada, ela poderá estar disponível para os usuários da SurgeryBooking B.V., juntamente com seu primeiro nome.

2.7 Atendimento ao cliente
Ao entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, usamos os dados pessoais que você fornece para responder à sua pergunta ou lidar com sua reclamação. No contexto de gravações de chamadas, também podemos coletar dados pessoais para fornecer atendimento ao cliente, incluindo investigar e resolver preocupações dos usuários, além de monitorar e melhorar as respostas e processos do nosso serviço de atendimento ao cliente.

O processamento de dados pessoais depende das circunstâncias e pode ser baseado em seu consentimento, na necessidade de cumprir um contrato com você ou para cumprir obrigações legais. Os seguintes dados pessoais podem ser processados para o propósito de atendimento ao cliente:

. Nome
. Detalhes de contato
. Dados de nome e endereço
. Detalhes de consulta ou reserva
. Detalhes de pagamento (se aplicável)
. Comentários (se aplicável)
. Conteúdo da correspondência entre você e o serviço de atendimento ao cliente

2.8 Fraude
Também usamos dados pessoais para prevenir fraudes e outras formas de uso indevido em nossos serviços. O processamento desses dados pode depender das circunstâncias e ser baseado em seu consentimento, na necessidade de cumprir um contrato com você ou para cumprir obrigações legais. Com foco na prevenção de fraudes, podemos processar os seguintes dados pessoais:

. Nome
. Detalhes de contato
. Dados de nome e endereço
. Detalhes de consulta ou reserva
. Detalhes de pagamento (se aplicável)
. Informações sobre o dispositivo utilizado
. Endereço IP
. Informações do navegador

2.9 Objetivos adicionais
Seus dados pessoais são usados exclusivamente para os fins descritos acima. Se tivermos a intenção de utilizar os dados fornecidos para um propósito diferente, tomaremos medidas apropriadas para informá-lo. Essas informações estarão alinhadas com a importância das mudanças que fazemos. Isso pode incluir, entre outras coisas, a natureza dos dados, os propósitos de processamento pretendidos e qualquer impacto em seus direitos e liberdades.

Em várias situações, podemos solicitar seu consentimento para o processamento de dados pessoais. Da mesma forma, podemos indicar que o processamento é necessário para cumprir um contrato com você ou para cumprir obrigações legais. Esta abordagem depende das circunstâncias específicas e dos requisitos legais aplicáveis. Buscamos ser transparentes e fornecer as informações necessárias para que você esteja completamente informado sobre o uso de seus dados pessoais e as bases legais aplicáveis.

3. Compartilhamento de seus dados pessoais

Na SurgeryBooking B.V., reconhecemos a importância da transparência e da proteção da privacidade ao compartilhar seus dados pessoais. Em determinadas situações, compartilhamos suas informações com terceiros para fornecer os serviços solicitados e para cumprir obrigações legais. Esse compartilhamento de informações é baseado na necessidade de cumprir um contrato com você, cumprir obrigações legais ou quando estiver em nosso interesse legítimo. Quando compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exigimos que eles protejam esses dados de acordo com os padrões estabelecidos em nossa Política de Privacidade. Tomamos medidas apropriadas, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, para garantir que o mesmo nível de proteção e confidencialidade seja mantido.

3.1 Compartilhamento de seus dados pessoais com clínicas
Na SurgeryBooking B.V., entendemos que compartilhar seus dados pessoais é uma questão sensível, especialmente ao solicitar uma consulta ou reserva. Quando você solicita uma consulta ou reserva por meio de nossos serviços, compartilhamos determinados dados pessoais com a clínica respectiva. Essa troca de dados é crucial para facilitar os serviços solicitados e para cumprir as obrigações contratuais mútuas entre você e a clínica. O compartilhamento de informações contribui para o tratamento eficiente de sua solicitação e garante que a clínica esteja completamente informada de suas necessidades.

Os dados pessoais que compartilhamos com clínicas ao solicitar uma consulta ou reserva incluem:

. Seu nome: para identificá-lo corretamente e registrar você para os serviços solicitados.
. Detalhes de contato: para que a clínica possa se comunicar com você sobre sua solicitação.
. Detalhes da consulta ou reserva: informações sobre a natureza da consulta ou reserva, incluindo data, horário e requisitos específicos.
. Qualquer informação adicional: dependendo da natureza dos serviços médicos, podem ser necessárias informações adicionais para um tratamento eficaz.

3.2 Compartilhamento de seus dados pessoais com terceiros
Em determinadas situações, compartilhamos seus dados com terceiros. Estabelecemos requisitos para empresas dentro de nosso grupo e terceiros para garantir que protejam seus dados pessoais de acordo com os padrões estabelecidos nesta Declaração. Tomamos medidas apropriadas, com base na legislação aplicável de proteção de dados, para garantir um nível equivalente de proteção e confidencialidade.

Além disso, podemos compartilhar seus dados com outros terceiros quando apropriado ou exigido de acordo com a lei e regulamentos aplicáveis. Isso pode ocorrer, por exemplo, no caso de uma ordem judicial, um pedido de autoridade judicial, ou quando acreditarmos que a divulgação seja necessária para cumprir obrigações legais, exercer direitos legais, estabelecer ou defender-se contra reivindicações legais, ou proteger os interesses vitais de uma pessoa. Controladores externos de dados, nesses casos, podem incluir, por exemplo, agências de ap