Política de privacidade

Seus dados pessoais, juntamente com informações sobre os dispositivos que você usa para navegar na plataforma da SurgeryBooking B.V. (por exemplo, seu computador, telefone móvel ou outros meios), são obtidos, processados e armazenados por nós. Esses dados são fornecidos a nós quando você cria uma conta, envia uma solicitação de consulta, agenda um tratamento estético, realiza um pagamento, deixa uma avaliação ou nos contata de outra forma.

1. Coleta de dados pessoais

Os dados pessoais que você compartilha voluntariamente, os dados coletados automaticamente e as informações obtidas de fontes externas são processados pela SurgeryBooking B.V. para os fins específicos descritos nesta declaração.

1.1 Fornecimento voluntário
Os dados pessoais que você fornece voluntariamente formam uma parte essencial da nossa interação com você no contexto da SurgeryBooking B.V. e seus serviços relacionados. Esses dados podem ser fornecidos por você de diversas formas, incluindo, mas não se limitando a, criar uma conta em nossa plataforma, enviar solicitações de consulta, agendar tratamentos estéticos, realizar pagamentos, deixar avaliações ou nos contatar de outra forma. Em todos os casos, nos esforçamos para tratar suas informações pessoais de forma segura e confidencial, com o objetivo final de proporcionar uma experiência fluida e personalizada dentro dos nossos serviços. Seja ao agendar uma consulta, reservar um tratamento, compartilhar uma avaliação ou simplesmente querer entrar em contato com a SurgeryBooking B.V., o fornecimento voluntário dos seus dados pessoais nos ajuda a atendê-lo melhor e a melhorar continuamente nossos serviços. Valorizamos muito a proteção da sua privacidade e tomamos as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam armazenados e processados de forma segura, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

1.2 Coleta automática
Os dados coletados automaticamente são inerentes à sua interação com a SurgeryBooking B.V. Quando você visita nossa plataforma, registramos detalhes técnicos sobre seu dispositivo, atividades de navegação e padrões. A coleta desses dados pessoais ocorre com seu consentimento prévio ou em conformidade com a legislação aplicável. Cookies, registros de servidor e tecnologias semelhantes são usados para capturar essas informações. Nossos algoritmos de autoaprendizagem analisam esses dados para gerar conteúdo altamente adaptado à sua experiência como usuário. Seus interesses e preferências específicos são levados em consideração, tornando nossos Serviços mais personalizados e geralmente otimizados.

Para informações mais detalhadas sobre nossa política de cookies, remetemos você à seção relevante acima (Cookies). Além disso, oferecemos a possibilidade de usar sites de redes sociais para criar uma conta ou vincular sua conta ao respectivo site de rede social. Caso escolha isso, pode ser que nos seja concedido automaticamente o acesso a certos dados pessoais que o site de rede social detém sobre você. Isso pode incluir desde conteúdos visualizados e ‘curtidas’ até informações sobre anúncios exibidos ou clicados por você. Uma vez que recebemos tais informações, nosso objetivo é personalizar ainda mais sua experiência na SurgeryBooking B.V. conforme suas preferências de marketing. Valorizamos muito a transparência e adotamos todas as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança, respeitando sua privacidade e as leis aplicáveis.

1.3 Fontes adicionais
Fontes externas, incluindo redes de publicidade, plataformas de redes sociais como Facebook e prestadores de serviços técnicos fora da UE, podem nos fornecer dados pessoais. Isso é feito com o objetivo de medir a eficácia das campanhas de marketing e compreender melhor suas preferências. Quando tais dados são recebidos, verificamos se terceiros estão legalmente autorizados a compartilhá-los conosco e se possuem o consentimento necessário.

2. Dados pessoais

Quando você utiliza os serviços da SurgeryBooking B.V. e se comunica conosco, seus dados pessoais são coletados e processados. Nos pontos abaixo explicamos detalhadamente como coletamos e processamos cuidadosamente seus dados pessoais. Também descrevemos os propósitos específicos para os quais utilizamos esses dados.

2.1 Cookies
Se você usa nossa plataforma, utilizamos vários tipos de cookies e tecnologias de rastreamento online relacionadas (que também chamamos de ‘cookies’ dentro desta Declaração de Cookies).

A variedade de cookies serve a diferentes funções, com suas utilizações variando. Cookies são usados não apenas para garantir o funcionamento contínuo do site SurgeryBooking.com, mas também para realizar análises detalhadas de tráfego e para fins publicitários.

Em particular, esses cookies contribuem para otimizar a experiência do usuário no SurgeryBooking.com. A gama de funções cumpridas pelos cookies é destacada nas próximas seções da nossa Declaração de Privacidade. Aqui explicaremos detalhadamente como aplicamos esses cookies e os propósitos específicos que eles atendem, sempre colocando sua privacidade e experiência do usuário no centro.

Além disso, cookies são usados, entre outras coisas, para analisar suas preferências e comportamento na plataforma, tanto em relação a solicitações de consulta quanto à visualização ou reserva de tratamentos estéticos. Cookies também podem nos ajudar a tornar a experiência de pagamento mais segura e amigável quando você realiza pagamentos para um tratamento ou consulta via SurgeryBooking B.V.

Declaração de cookies

2.2 Análise
Como parte de nossos esforços contínuos para melhorar sua experiência no SurgeryBooking.com, usamos ferramentas de análise (Analytics). Essas ferramentas nos permitem coletar e analisar dados anônimos sobre como os usuários interagem com nossa plataforma. O uso de Analytics serve a múltiplos propósitos. Primeiro, buscamos otimizar a experiência do usuário ao analisar o comportamento do usuário. Isso nos dá insights sobre padrões e preferências, levando a ajustes e melhorias da nossa plataforma. Além disso, nos esforçamos para fornecer conteúdo e serviços relevantes com base nas preferências dos usuários. Ao entender como nossos usuários utilizam nossas plataformas, podemos melhor adaptar o conteúdo às necessidades individuais e oferecer uma experiência mais personalizada.

O uso de Analytics é realizado sob rigorosas diretrizes de privacidade. Todos os dados coletados são anonimizados e tratados de forma segura, com total respeito à privacidade dos nossos usuários.

2.3 Marketing
Utilizamos dados pessoais no SurgeryBooking.com para fins de marketing, com o objetivo principal de enriquecer sua experiência como usuário e fornecer informações relevantes. Para fins de marketing, podemos processar as seguintes categorias de dados pessoais:

. Nome, endereço e dados de localização (dados NAW)
. Dados de e-mail e telefone
. Dados demográficos
. Avaliação(ões)
. Dados de campanha
. ID do dispositivo
. Dados de cookies e tecnologia

2.4 Solicitação de consulta e tratamento
Processamos os dados pessoais que você fornece ao enviar uma solicitação de consulta ou reservar um tratamento estético. Esses dados pessoais são necessários para processar e confirmar sua solicitação ou reserva. Seus dados, incluindo detalhes da sua solicitação de consulta ou tratamento, nos permitem lidar com isso com precisão.

Essas informações também possibilitam que nós ou uma clínica parceira, se necessário, entremos em contato com você. Durante uma solicitação de consulta ou reserva de tratamento, os seguintes dados pessoais podem ser processados:

. Nome
. Detalhes do endereço
. Dados de contato
. Detalhes da consulta
. Detalhes do tratamento

2.5 Avaliação da clínica/revisão/consulta/tratamento
Quando você envia uma solicitação de consulta ou reserva um tratamento estético em uma clínica através do SurgeryBooking, coletamos as informações necessárias para processar sua solicitação ou reserva. Isso inclui, entre outras coisas, seu nome, dados de contato, local de residência, o tratamento desejado, quaisquer observações que você forneça com sua solicitação ou reserva, e a comunicação que ocorre via plataforma entre você e a clínica.

Usamos essas informações para encaminhar corretamente sua solicitação de consulta ou tratamento para a clínica relevante, possibilitar a comunicação e monitorar o progresso de sua solicitação ou reserva. Além disso, essas informações são usadas para melhorar nossos serviços e para mantê-lo adequadamente informado sobre o status de sua solicitação de consulta ou tratamento.

A SurgeryBooking B.V. também processa os dados pessoais fornecidos por você ao enviar uma avaliação. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco. Os seguintes dados pessoais podem ser processados ao publicar uma avaliação sobre uma clínica:

. Nome
. Dados de contato
. Detalhes da consulta
. Detalhes do tratamento

Avaliação
Por favor, note que, se sua avaliação for publicada, ela poderá ser disponibilizada aos usuários da SurgeryBooking B.V. juntamente com seu primeiro nome.

2.6 Atendimento ao cliente
Quando você entra em contato com nosso atendimento ao cliente, usamos os dados pessoais fornecidos para responder à sua pergunta ou tratar sua reclamação. No contexto de gravações de chamadas, também podemos coletar dados pessoais para prestar atendimento ao cliente, incluindo investigar e tratar preocupações dos usuários, além de monitorar e melhorar as respostas e processos do nosso atendimento.

O processamento dos dados pessoais depende das circunstâncias e pode ser baseado no seu consentimento, na necessidade de executar um contrato com você ou para cumprir obrigações legais. Os seguintes dados pessoais podem ser processados para fins de atendimento ao cliente:

. Nome
. Dados de contato
. Dados de endereço
. Detalhes da consulta
. Detalhes do tratamento (se aplicável)
. Observações (se aplicável)
. Conteúdo da correspondência entre você e o atendimento ao cliente

2.7 Fraude
Também usamos dados pessoais para prevenir fraudes e outras formas de uso indevido em e através da nossa plataforma. Para isso, processamos dados pessoais para cumprir obrigações legais.

2.8 Melhoria dos nossos serviços
A SurgeryBooking B.V. trabalha continuamente para melhorar seus serviços. Analisamos seu uso da nossa plataforma e utilizamos diversas ferramentas de análise e feedback para atendê-lo melhor. Os dados pessoais que processamos para melhorar nossos serviços incluem, entre outros:

. Nome
. Dados de endereço
. Dados de contato
. ID do dispositivo e informações tecnológicas
. Cookies e dados de uso

2.9 Obrigações legais
Podemos processar dados pessoais se e na medida necessária para cumprir obrigações legais impostas a nós, como obrigações relacionadas à legislação tributária, supervisão médica ou prevenção de fraudes.

3. Compartilhamento e divulgação de dados

Na SurgeryBooking B.V., compartilhamos e divulgamos seus dados pessoais apenas de acordo com esta declaração de privacidade e na medida necessária para a prestação dos nossos serviços. Compartilhamos seus dados pessoais, entre outros, com:

• Prestadores de serviços
  A SurgeryBooking B.V. utiliza prestadores de serviços externos que nos apoiam na entrega dos nossos serviços. Essas partes oferecem suporte em áreas como hospedagem, análise de dados, atendimento ao cliente, marketing e prevenção de fraudes. O processamento de dados pessoais por esses prestadores de serviços ocorre com base em nossas instruções e exclusivamente para os fins descritos nesta declaração.
• Clínicas e médicos
  Se você enviar uma solicitação de consulta ou reservar um tratamento estético através da SurgeryBooking B.V., compartilhamos os dados pessoais necessários com a clínica relevante. Isso é necessário para processar, confirmar e executar sua solicitação ou reserva. As clínicas são obrigadas contratualmente a usar os dados exclusivamente para tratar a consulta ou tratamento e devem cumprir as leis de privacidade aplicáveis.
• Obrigações legais
  Em certas circunstâncias, a SurgeryBooking B.V. pode ser obrigada a divulgar dados pessoais em conformidade com exigências legais ou regulatórias. Isso pode ocorrer, por exemplo, em resposta a uma ordem judicial ou para cumprir outros procedimentos legais ou investigações.
• Parceiros comerciais
  A SurgeryBooking B.V. pode compartilhar dados pessoais com seus parceiros comerciais no contexto de iniciativas conjuntas de marketing ou para oferecer serviços adicionais a você. Nesses casos, compartilhamos apenas os dados necessários, e nossos parceiros são obrigados a proteger seus dados e usá-los exclusivamente de acordo com nossas instruções e esta declaração de privacidade.

A SurgeryBooking B.V. aplica medidas rigorosas de segurança para garantir que seus dados pessoais sejam processados e compartilhados de forma segura. Além disso, todas as partes externas com as quais compartilhamos dados pessoais são cuidadosamente selecionadas e vinculadas por requisitos rigorosos de confidencialidade e segurança.

4. Períodos de retenção e segurança

Não retemos seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para os fins para os quais são processados, conforme descrito nesta declaração de privacidade. Os períodos de retenção específicos variam conforme o tipo de dado e os propósitos do processamento.

A SurgeryBooking B.V. implementou medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Nossas medidas de segurança incluem criptografia, restrições de acesso e auditorias regulares dos nossos procedimentos de segurança.

5. Seus direitos e escolhas

Você possui vários direitos em relação aos dados pessoais que mantemos sobre você. Isso inclui o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais, o direito de corrigir dados incorretos, o direito de excluir seus dados pessoais e o direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais. Além disso, você tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais e o direito à portabilidade dos dados.

Se você tiver alguma dúvida sobre o processamento dos seus dados pessoais ou desejar exercer algum dos seus direitos, pode entrar em contato conosco utilizando os dados de contato desta declaração de privacidade.

6. Alterações nesta declaração de privacidade

A SurgeryBooking B.V. reserva-se o direito de modificar esta declaração de privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nossa plataforma e, se aplicável, comunicadas a você por e-mail. Recomendamos que você revise esta declaração regularmente para se manter informado sobre como processamos seus dados pessoais.