Política de privacidade
Nesta Declaração de Privacidade ("Declaração"), a SurgeryBooking B.V. explica como coleta, usa, divulga e de outra forma processa os dados pessoais. Esta Declaração se aplica ao tratamento de dados pessoais dos clientes que utilizam nossa plataforma e serviços para agendar consultas com uma clínica.
1. Coleta de Dados Pessoais
Seus dados pessoais, bem como informações sobre os dispositivos que você usa para navegar na plataforma da SurgeryBooking B.V. (como seu computador, dispositivo móvel ou outros meios), são coletados, processados e armazenados por nós. Esses dados nos são fornecidos quando você cria uma conta, faz um pedido de consulta, deixa uma avaliação ou nos contata de outra forma.
Os dados pessoais que você compartilha voluntariamente, os dados coletados automaticamente e as informações obtidas de fontes externas são processados pela SurgeryBooking B.V. para os fins específicos descritos nesta Declaração.
1.1 Fornecimento Voluntário
Os dados pessoais que você fornece voluntariamente constituem uma parte essencial de nossa interação com você no contexto da SurgeryBooking B.V. e dos serviços associados. Esses dados podem ser fornecidos de várias maneiras, incluindo, mas não se limitando a, criar uma conta em nossa plataforma, enviar pedidos de consulta, postar avaliações ou qualquer outro contato conosco. Em todos esses casos, nos esforçamos para processar suas informações pessoais de forma segura e confidencial, com o objetivo final de oferecer uma experiência fluida e personalizada dentro de nossos serviços. Seja ao agendar uma consulta, compartilhar uma avaliação ou apenas entrar em contato com a SurgeryBooking B.V., o fornecimento voluntário de seus dados pessoais nos ajuda a atendê-lo melhor e a melhorar continuamente nossos serviços. Valorizamos muito a proteção de sua privacidade e tomamos as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam armazenados e processados de forma segura e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
1.2 Coleta Automática
Os dados coletados automaticamente são inerentes à sua interação com a SurgeryBooking B.V. Quando você visita nossa plataforma, registramos detalhes técnicos sobre seu equipamento, suas atividades de navegação e seus hábitos. A coleta desses dados pessoais é realizada com seu consentimento prévio ou de acordo com as leis aplicáveis. Cookies, logs de servidores e tecnologias semelhantes são usados para capturar essas informações. Nossos algoritmos de aprendizado de máquina analisam esses dados para gerar conteúdo alinhado à sua experiência de usuário, levando em consideração seus interesses e preferências específicos, o que torna nossos serviços mais personalizados e globalmente otimizados.
Para mais informações detalhadas sobre nossa política de cookies, consulte a seção correspondente acima (Cookies). Além disso, oferecemos a opção de usar sites de redes sociais para criar uma conta ou vincular sua conta ao site de rede social correspondente. Se você optar por fazê-lo, isso pode nos dar automaticamente acesso a certos dados pessoais que o site de rede social armazena sobre você. Isso pode incluir conteúdo visualizado e "curtidas" até informações sobre anúncios que foram exibidos para você ou nos quais você clicou. Uma vez que recebemos essas informações, nosso objetivo é personalizar ainda mais sua experiência com a SurgeryBooking B.V. de acordo com suas preferências de marketing. Valorizamos muito a transparência e tomamos todas as medidas necessárias para garantir que seus dados sejam processados de forma segura, respeitando sua privacidade e as leis e regulamentos aplicáveis.
1.3 Fontes Adicionais
Fontes externas, incluindo redes de publicidade, plataformas de redes sociais como Facebook e fornecedores de serviços técnicos fora da UE, podem nos fornecer dados pessoais. Isso é feito para medir a eficácia das campanhas de marketing e entender melhor suas preferências. Ao receber esses dados, verificamos se terceiros estão legalmente autorizados a compartilhá-los conosco e se obtiveram o consentimento necessário.
2. Dados Pessoais
Quando você utiliza os serviços da SurgeryBooking B.V. e se comunica conosco, seus dados pessoais são coletados e processados. Nos pontos a seguir, detalhamos como coletamos e processamos cuidadosamente seus dados pessoais. Também explicaremos a finalidade específica para a qual usamos esses dados.
2.1 Cookies
Quando você usa nossa plataforma, utilizamos diferentes tipos de cookies e tecnologias de rastreamento online associadas (que chamamos de 'cookies' no contexto desta Declaração de Cookies).
A diversidade de cookies oferece diferentes funcionalidades, variando de acordo com seu uso. Por exemplo, os cookies não são usados apenas para garantir o bom funcionamento do site SurgeryBooking.com, mas também para realizar análises detalhadas de tráfego e para fins publicitários.
Em particular, esses cookies contribuem para otimizar a experiência do usuário no SurgeryBooking.com. A variedade de funções desempenhadas pelos cookies é mais detalhada nas seções a seguir desta Declaração de Privacidade. Aqui, detalharemos como aplicamos esses cookies e os objetivos específicos que eles cumprem, sempre colocando sua privacidade e experiência do usuário no centro de nossas preocupações.
Declaração de Cookies
2.2 Análise
Como parte de nossos esforços contínuos para melhorar sua experiência no SurgeryBooking.com, usamos ferramentas de análise. Essas ferramentas nos permitem coletar e analisar dados anonimizados sobre como os usuários interagem com nossa plataforma. O uso de análise serve a vários objetivos. Em primeiro lugar, nosso objetivo é otimizar a experiência do usuário analisando o comportamento dos usuários. Isso nos permite obter informações sobre tendências e preferências, levando a ajustes e melhorias em nossa plataforma. Além disso, nos esforçamos para fornecer conteúdo e serviços relevantes com base nas preferências dos usuários. Ao entender como nossos usuários utilizam nossas plataformas, podemos melhor adaptar o conteúdo às necessidades individuais e oferecer uma experiência mais personalizada.
O uso de análise é realizado de acordo com diretrizes rígidas de privacidade. Todos os dados coletados são anonimizados e processados de forma segura, com total respeito à privacidade de nossos usuários.
2.3 Marketing
Utilizamos os dados pessoais no SurgeryBooking.com para fins de marketing, com o principal objetivo de melhorar sua experiência como usuário e fornecer informações relevantes. Podemos processar as seguintes categorias de dados pessoais para fins de marketing:
. Nome e informações de endereço
. Informações de e-mail e número de telefone
. Dados demográficos
. Avaliações
. Dados de campanhas
. ID do dispositivo
. Dados de cookies e tecnologia
2.4 Pedido de Consulta
Processamos os dados pessoais que você fornece ao criar seu pedido de consulta. Esses dados pessoais são necessários para processar e confirmar seu pedido de consulta. Seus dados, incluindo os detalhes do seu pedido de consulta, nos permitem processar o pedido com precisão.
Essas informações também permitem que nós ou uma clínica parceira entremos em contato com você, se necessário. Ao fazer o pedido de consulta, os seguintes dados pessoais podem ser processados:
. Nome
. Informações de endereço
. Informações de contato
. Informações sobre a consulta
2.6 Avaliações da Clínica/Consulta
Após enviar seu pedido de consulta, podemos solicitar que você deixe uma avaliação da clínica. Além disso, oferecemos a você a oportunidade de enviar uma avaliação de uma clínica. O processamento de seus dados pessoais nesse processo é baseado em seu consentimento ou é necessário para executar um contrato com você ou cumprir obrigações legais.
A SurgeryBooking B.V. processa os dados pessoais que você fornece ao enviar uma avaliação. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco. Os seguintes dados pessoais podem ser processados ao publicar uma avaliação de uma clínica:
. Nome
. Informações de contato
. Informações sobre a consulta
Avaliações
Observe que, se sua avaliação for publicada, ela poderá ser disponibilizada aos usuários da SurgeryBooking B.V. com seu primeiro nome.
2.7 Atendimento ao Cliente
Quando você entra em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, usamos os dados pessoais que você fornece para responder à sua pergunta ou resolver sua reclamação. Como parte dos registros de chamadas, também podemos coletar dados pessoais para fornecer atendimento ao cliente, incluindo investigar e resolver preocupações dos usuários, bem como monitorar e melhorar nossas respostas e processos de atendimento ao cliente.
O processamento de dados pessoais depende das circunstâncias e pode ser baseado em seu consentimento, na necessidade de executar um contrato com você ou de cumprir obrigações legais. Os seguintes dados pessoais podem ser processados para fins de atendimento ao cliente:
. Nome
. Informações de contato
. Nome e informações de endereço
. Informações sobre a consulta
. Comentários (se aplicável)
. Conteúdo da correspondência entre você e o atendimento ao cliente
2.8 Fraude
Também utilizamos dados pessoais para prevenir fraudes e outras formas de abuso em e através de nossa plataforma. Processamos dados pessoais para cumprir obrigações legais.
2.9 Melhoria de Nossos Serviços
A SurgeryBooking B.V. trabalha constantemente na melhoria de seus serviços. Analisamos o uso de nossa plataforma e utilizamos várias ferramentas de análise e feedback para melhor atendê-lo. Os dados pessoais que processamos para melhorar nossos serviços incluem:
. Nome
. Informações de endereço
. Informações de contato
. ID do dispositivo e informações tecnológicas
. Cookies e dados de uso
3. Compartilhamento e Divulgação de Dados
Na SurgeryBooking B.V., compartilhamos e divulgamos seus dados pessoais apenas de acordo com esta declaração de privacidade e na medida necessária para fornecer nossos serviços. Compartilhamos seus dados pessoais com:
- Provedores de serviços
A SurgeryBooking B.V. utiliza provedores de serviços externos para apoiar a execução de seus serviços. Esses provedores de serviços oferecem uma variedade de serviços, como hospedagem de sites, análise de dados, atendimento ao cliente, marketing e prevenção de fraudes. Todo o processamento de dados por esses provedores de serviços externos é realizado com base em instruções rigorosas da SurgeryBooking B.V. e apenas para os fins específicos descritos nesta declaração de privacidade. - Clínicas e médicos
Se você fizer um pedido de consulta por meio da SurgeryBooking B.V., compartilhamos os dados pessoais necessários com a clínica envolvida para processar e confirmar seu pedido de consulta. As clínicas também estão sujeitas a obrigações estritas de confidencialidade e proteção de dados e só podem usar os dados pessoais fornecidos para os fins descritos nesta declaração de privacidade. - Obrigações legais
Em certas circunstâncias, a SurgeryBooking B.V. pode ser obrigada a divulgar dados pessoais de acordo com requisitos legais ou regulamentares. Isso pode ocorrer, por exemplo, em caso de uma ordem judicial ou para cumprir outros procedimentos legais ou investigações. - Parceiros comerciais
A SurgeryBooking B.V. pode compartilhar dados pessoais com seus parceiros comerciais como parte de iniciativas de marketing conjunto ou para oferecer serviços adicionais. Nesses casos, garantimos que esses parceiros comerciais também cumpram os regulamentos relevantes de privacidade e proteção de dados.
4. Período de Retenção
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para alcançar os fins para os quais foram coletados. Esse período pode ser estendido se houver uma obrigação legal de reter os dados por mais tempo. No final do período de retenção, excluiremos ou anonimizaremos seus dados pessoais de forma segura.
5. Medidas de Segurança
A SurgeryBooking B.V. implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Essas medidas são regularmente avaliadas e atualizadas para garantir o mais alto nível de proteção.
6. Seus Direitos
Você tem o direito de acessar seus dados pessoais, corrigi-los, excluí-los e limitar seu processamento. Você também pode se opor ao processamento de seus dados pessoais e solicitar a portabilidade dos dados. Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados usando as informações de contato fornecidas abaixo.